期货从业资格

19.个人理财业务人员向客户的提问方式类型有（ ）

A、开放式的提问

B、引导性的提问

C、直接式的提问

D、间接式的提问

E、澄清性的提问

标准答案：ABE

20.提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有（ ）

A、试探性的提议

B、专业性的提议

C、可行性的提议

D、条件性的提议

E、正式性的提议

标准答案：AD

21 对身体语言沟通技巧的描述，错误的有（ ）

A、交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答

B、交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力

C、保持直立的体态，向对方倾斜

D、在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当的使用手势

E、在表达自己的意见时，个人理财业务人员可以适当的使用手势

标准答案：BD

22.选择进入目标市场时，应该考虑（ ）

A、细分市场的需求潜力、盈利水平、市场占有率

B、细分市场的客户价值

C、细分市场是否最有利可图

D、银行在该目标市场是否具有竞争力

E、对细分市场的投资，银行是否能在有限的资源下获得最大收益

标准答案：ADE

23.为了处理好个人理财业务中的投诉，银行须做到（ ）

A、制定个人理财业务应急计划

B、设置个人理财业务专用投诉电话

C、建立感谢客户投诉机制和公开提议的环境

D、设置专职人员专门负责处

E、升级评价系统，确保投诉处理快速全面

标准答案：ABDE

24.下列属于个人理财中的客户关系维护范畴是（ ）

A、适时的送给客户卡片、鲜花之类的礼物

B、传递新的金融信息

C、消费信贷套餐计划

D、提供智力支持

E、给客户注入新的消费理念

标准答案：ABCDE

25.超值维护的作用表现包括（ ）

A、追求超越常规维护的极限，定期向客户汇报本年度个人理财业务的市场表现、综合收益

B、超越常规金融维护的范围，除了银行的本职业务，还要关注并随时解决客户日常生活中遇到的困难

C、超出其它银行的科技装备水平，随时为客户办理取现、咨询、结算业务

D、把大部分的工作时间花在客户上，上门取单送单、推销金融产品，收集客户的反馈信息

E、除了开展传统业务，尽可能的满足客户的代理收付、证券买卖、结算汇兑、保险箱等其它能为双方带来利益的业务需求

标准答案：ABCE

26. 在适时拿出提议的过程中，应注意把握（ ）

A、提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求，引起对方的好感和重视

B、要善于巧妙的表达本行的需求，使双方需求基本一致，找到共同利益

C、详细地提出建议，不要简单明了，使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况

D、注意提出提议的策略，可以有客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见机行事

E、注意提议中的发盘和接盘问题，准备好为本行提出陈诉的理由

标准答案：ABDE

27.简单清楚地提出提议的最佳方案就是制作一个简单的背景材料，其中内容包括（ ）

A、客户的需求

B、银行的需求

C、本行的优势

D、产品的特点

E、双方合作的可能性

标准答案：ACDE

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（责任编辑：中大编辑）