期货从业资格

9."您是否了解最近中央银行将要加息了？"，这样的问题是开放式的问题。

1、错

2、对

标准答案：错

10.向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

1、错

2、对

标准答案：对

11.为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

1、错

2、对

标准答案：错

12.客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

1、错

2、对

标准答案：对

13.将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。

1、错

2、对

标准答案：对

14.在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。

1、错

2、对

标准答案：对

15.客户信任是客户满意不断强化的结果。

1、错

2、对

标准答案：对

16.只要在谈话时神情自若、态度从容，就能显示从业人员的诚恳。

1、错

2、对

标准答案：对

17.银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

1、错

2、对

标准答案：错

18. 专业水准和职业素养是个人综合修养的最基本部分。

1、错

2、对

标准答案：对

19.为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。

1、错

2、对

标准答案：错

20.与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。

1、错

2、对

标准答案：错

21.试探性提议往往能引起对方的反应，起到投石问路的作用。

1、错

2、对

标准答案：对

22.银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。

1、错

2、对

标准答案：对

23. 客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。

1、错

2、对

标准答案：对

24.银行在客户投诉中会发现自己的不足。

1、错

2、对

标准答案：对

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（责任编辑：中大编辑）