期货从业资格

28.下列哪些属于非正式沟通？（ ）

A、选择非正式的商谈对象

B、选择非正式的商谈时间

C、选择非正式的商谈场合

D、选择非正式的商谈话题

E、选择非正式的商谈方式

标准答案：ABCE

29.妙答难题可以采取的办法有（ ）

A、回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间

B、在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下

C、对某些问题答非所问

D、对毫无准备的问题，不应采取推卸责任的回答

E、事先安排人来打岔，赢得思考棘手问题的时间

标准答案：ACE

30. 面对僵局时，聪敏的客户经理会（ ），使商谈走出僵持的误区。

A、主动跨出一步

B、改变商谈时间

C、继续讨论有争议的话题

D、请一位能影响对方商谈的人出面协调

E、给对方一个"下台阶"的机会

标准答案：ABDE

31.客户经理上门取单、送单、提供咨询、协助客户进行资金安排等，属于（ ）

A、上门维护

B、超值维护

C、知识维护

D、情感维护

标准答案：A

32.在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素的是（ ）

A、客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感

B、对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯

C、用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解

D、但面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

E、个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

标准答案：CD

三、判断题

1.选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。

1、错

2、对

标准答案：对

2.目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。

1、错

2、对

标准答案：错

3.当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。

1、错

2、对

标准答案：错

4.现有客户所属群体是银行的潜在客户群。

1、错

2、对

标准答案：对

5.直接法是维持客户数量的基本手段。

1、错

2、对

标准答案：对

6. 先入为主的想法可以帮助银行从业人员更好地开展个人理财业务。

1、错

2、对

标准答案：错

7.银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。

1、错

2、对

标准答案：错

8.站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

1、错

2、对

标准答案：对

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（责任编辑：中大编辑）