期货从业资格

18.银行从业人员应调查了解（ ），以实现银行风险控制的要求。

A、客户的财物状况

B、客户的业务状况、业务单据

C、客户家庭地址、婚姻状况

D、客户风险承受能力

E、客户隐私、不愿被人知的秘密

标准答案：ABD

19.对从业人员公平对待客户准则理解正确的是（ ）。

A、对老年客户应特殊对待

B、对存在语言障碍者应提供更多便利

C、因费率不同，为某些客户提供更优质的服务

D、因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视

E、因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

标准答案：BCD

20.下列选项中，（ ）是银行从业人员与同事相处中应遵守的准则。

A、相互尊重

B、团结合作

C、公平竞争

D、相互监督

E、禁止商业贿赂及不当便利

标准答案：ABD

21.从业人员不得对外披露的信息有（ ）。

A、本机构经营方针的重大变化

B、长期未联络客户的地址、联系电话

C、本机构的重大投资行为

D、银行中层干部的名单

E、本机构购置重大财产的决定

标准答案：ABCDE

22.以下符合信息披露的行为是（ ）。

A、销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者

B、银行职员以明确、足以让客户理解的方式向普通群众介绍产品合约、被代理人信息

C、银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务

D、银行职员利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺

E、销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财计划产品时，明确提示预期收益不同于保证收益，对产品涉及的风险进行充分的披露

标准答案：BC

23.根据协助执行准则的要求，从业人员应（ ）。

A、了解协助执行活动中的法定程序

B、对协助活动信息保密

C、了解为客户提供协助执行应尽的义务

D、了解协助执行应尽的职责

E、不得质疑国家机关查询冻结扣划客户资产的权利

标准答案：ABD

24.在处理客户投诉过程中，恰当的行为有（ ）。

A、保持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况

C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢

D、耐心礼貌的倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理

E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

标准答案：ABE

25.在客户接触中，不妥的做法是（ ）。

A、每天邀请客户去打球

B、邀请客户在银行食堂进餐

C、赞助客户子女出国留学

D、节假日打电话问候客户

E、偶尔向客户赠送消费卡

标准答案：ACE

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（责任编辑：中大编辑）