注册设备监理工程师

一、调查表

操作程序

①确立收集数据的具体目的。(将要解决的问题)

②识别为达到目的所需要的数据。(解决问题)

③确定由谁以及如何分析数据。(统计工具)

④编制用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：谁收集的数据;何地、何时，以何种方式收集的数据。

⑤通过收集和记录某些数据来试用表格。

⑥必要时，评审并修订表格。

二、分层图

在收集到有关某一特定主题的大量观点、意见或其他想法等信息之后，用此工具把这些信息按它们之间的相互关系进行分组。此项活动中要激励每个人创造性地、充分地参与。最好能由具有一定规模的小组来进行此项工作(建议最多为8人)，这样便于组员们很好地合作。此工具常用于归纳由头脑风暴法所产生的观点。

操作程序

①用广义的术语阐述将要研究的主题(狭义的术语可能影响主题的提出)。

②尽可能多地将每个人的观点、意见或想法记录在卡片上(一个意见一张卡片)。

③把卡片混合起来随机放在一张桌子上。

④将有关的卡片按下列方式分组：

把看似有关系的卡片放在一组;

组最多10张卡片，不应将单张卡片勉强地编人某组;

找出一张能代表该组内容的主卡片;

把主卡片放在最上面。

⑤按组将卡片中的信息登录汇总。

三、水平对比法

水平对比法是把产品及服务的过程与性能与公认的领先者进行比较。这有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位。

操作程序

1.确定对比的项目

①此项目应是过程及其输出的关键特性;

②过程输出对比应直接与顾客的需要相联系。

2.确定对比的对象

典型的对比对象可能是直接的竞争对手或不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。

3.收集数据

可以通过直接接触、考察、、人员或专家调查以及技术刊物等方式获取有关过程性能和顾客需要的数据。

4.归纳并分析数据

分析的目的是针对所有有关项目制定最佳的实践目标。

5.进行对比

根据顾客的需要和竞争者及非竞争者的绩效确定质量改进的机会。

四、头脑风暴法

头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。头脑风暴法用于识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会。

程序包括两个阶段。

1.产生阶段

组织者重申头脑风暴法的原则、本次头脑风暴会议的目的，然后小组成员提出各种观点。本阶段的目标就是产生尽可能多的观点。

2.澄清阶段

小组重温这些观点，确保每位成员都理解所有的观点。在头脑风暴会议结束时，对观点作出评估。头脑风暴法的原则包括：

①确定组织者;

②明确阐述头脑风暴会议的目的;

③每位小组成员依次提出一个观点;

④如可能，可对本小组其他成员的观点进行补充;

⑤在此阶段，既不评价也不议论观点;

⑥把所有观点公开记录下来;

⑦本过程持续到不再有观点产生为止;

⑧重温所有观点并加以明确。

五、因果图

因果图是用于考虑并展示已知结果(如某质量特性波动)与其潜在原因之间关系的一种工具。许多潜在的原因可归纳成原因类别与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此该工具又称鱼刺图。因果图用于：

①分析因果关系;

②表达因果关系;

③通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。

操作程序

①明确、扼要地确定结果。

②规定可能原因的主要类别。需考虑的因素包括：数据和信息系统、环境、设备、材料、测量、方法、人员。

③开始画图，把“结果”画在右边的方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为“结果”框的“输入”(见教材60页 图6-2)。

④寻找所有下一层次的原因并画在相应的主枝上，并继续发展下去。一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或层(见教材60页 图6-3)。

⑤从最高层次的原因中选取和识别少量的(3～5个)可能对结果有最大影响的原因，针对它们开展进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等。

应当注意：

①绘制因果图的另一种方法是用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层图把它们归纳成原因类别和子原因;

②在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为原因类别可能是有益的，例如，当将某过程流程作为改进的结果时，常常利用流程图来规定这些步骤;

③绘制出因果图后，经过进一步完善可成为一个“活工具”，从中获得新的知识和经验;

④因果图一般由小组集体绘制，但也可由拥有足够过程知识和经验的个人画出。

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