一、沟通与互动技巧[了解]
(一)与组员沟通的技巧
1.营造轻松、安全的氛围
2.专注与倾听—眼观六路、耳听八方
3.积极回应
不仅要对某个成员做出回应,还应引导小组成员之间相互回应。
4.适当自我表露
5.对信息进行磋商
6.适当帮助梳理
7.及时进行小结
复述主要观点和重要信息
条理性和逻辑性
(二)促进组员沟通的技巧
1.提醒组员相互倾听
2.鼓励组员相互表达
3.帮助组员相互理解
4.促进组员相互回馈——鼓励分享并给与回馈
5.示范引导——提问技巧,回馈技巧
二、小组讨论技巧[了解]
(一)小组讨论的事前准备
1.选择合适的主题
2.注意讨论主题的措辞
措辞最好能够引起其他组员的讨论,要有继续讨论的余地,要有范围的限度。
3.选择合适的讨论形式
公开讨论
陪席式讨论
座谈会
质询会
4.安排活动的环境
5.挑选合适的参与者
6.准备好讨论草案
开会讨论的目标
提供资料、激发兴趣、寻找办法
安排哪些讨论素材
讨论场地及设施准备清单
讨论时间的掌握:重点、次要问题的时间分配
(二)主持小组讨论
1.开场的技巧
2.了解的技巧
随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为,适时给予支持和鼓励;
适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员;
要给予组员安全的小组气氛,使每一名小组组员没有戒备地流露真实的自我。
3.提问的技巧
封闭式:“是不是”
深究回答型:“描述”、“告诉”、“解释”
重新定向型:刚才小李提到了这个问题,“其他人怎么想的?”
反馈和阐述型:“谁能总结一下?”
开放式:“为什么”、“怎样”
4.鼓励的技巧
5.限制的技巧
限制的手段:
用“是不是”询问其他组员
及时切断话题,给予适时打岔
限定发言时间
调整发言次序
6.沉默的技巧
沉默的技巧主要包括两方面:
可以适时在小组中形成真空,使组员自己进行判断;
在接受意见和建议后,请组员自己进行判断。
7.中立的技巧
避免与组员争论,不偏袒,不属于任何一方;
不判断;
仅提供问题,不给答案;
提供资料信息,不予决断;
仅作利弊分析或事实论述。
8.摘述的技巧
时机:
讨论段落结束时;讨论主题被岔开时;变换主题时;组员的发言过长时;组员的发言过于复杂或宽泛时;组员意见对立或争执很久时;组员的发言声音过小时;组员在发言中语言出现障碍时。
要求:
简要明晰,在摘要后征求发言组员的意见,以确认正确性
9.引导的技巧:
10.讨论结束的技巧:
归纳,组织,形成结论。对主要意见阐释、分析、评价、研究,总结方法。
三、小组活动设计技巧[了解]
(一)紧扣小组目标:小组活动是实现小组目标的中介性工具,必须注意小组活动方案的逻辑性和内在联系,保持小组的阶段性目标和最终目标的一致性。
(二)考虑组员的特征及能力
生理、心理、情绪、教育程度、个体性特征、社会关系背景、文化背景,成长经历和问题,综合考虑设计出有针对性,适合组员能力的活动。
(三)小组活动的基本要素
(四)经验分享环节
预留一定时间让组员分享彼此的经验,鼓励发表感受,讨论彼此成长经验,总结有益的启示。
四、小组评估技巧[了解]:(一)小组工作的评估类型
1.作为研究方法的小组评估
2.作为工作方法的小组评估
(二)小组评估的一般流程
1.评估方案的制定
2.评估体系的建立(过程、组员、社工、效能、方案)
3.各评估要素之间的联系
4.按照评估流程实施评估(客观性和敏感性)
5.评估后审核(信度和效度审核)
6.撰写评估报告
(三)评估资料的收集
1.测量工具的选择
(1)小组记录
(2)个人自我报告
(3)分析报告
(4)目标达成量表、任务完成量表、心理测量量表
2.资料收集
(1)资料来源的多样性
(2)收集资料(定量、定性)
(3)谁来做评估
3.资料收集中的常见问题
(1)组员与工作者之间的关系(建议社工不参与评估资料的收集)
(2)非干扰性观察与干扰性观察
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(责任编辑:hbz)