物业管理师

　企业的形象是由多种因素构成的。包括企业的容貌、规模、设备、效率、产品、服务、信誉等。可见，企业形象不仅是企业技术和经济素质的综合反映，还是企业作为社会系统的组成部分而承担社会责任，即为社会公众谋福利的重要标志和体现。
构成企业形象的因素是多方面的，如果我们把企业形象整体当作一个系统，那么，产品形象、组织形象，外观形象则是它的三个基本的子系统。
(一)组织形象
组织形象子系统是由组织机构、企业经营管理状况、人员素质、服务质量等要素构成。公众对以上要素的评价，就形成了企业组织形象。企业组织形象较之产品形象而言，具有更高层次的意义。
1公众对于本企业组织机构的评价
外界的公众和企业的交往常常是通过企业的某一组织机构进行的。在交往过程中，公众对于本企业的组织机构会产生这样或那样的看法，如组织机构的设置是否合理，结构是否科学，运转是否灵活，办事效率是否高等。
2公众对企业管理水平的评价把物业管理站点加入收藏夹
企业管理本身是一个复杂的系统工程，因而对企业管理水平的评价也是多方面的。如对经营决策的评价：经营方向是否正确、目标是否合理、方案有无创新精神；对于生产管理的评价：生产和劳动组织是否恰当，生产计划是否完善，生产各环节的衔接是否严密；对于销售管理的评价：市场预测是否准确，产品定价是否合理，广告宣传是否得力；对财务管理的评价：资金的筹集是否能保证企业生产、经营和技术改造对于各种资金的合理需要，财务监督作用发挥得如何，是否能正确处理国家、企业、职工三者的关
系；对于人事管理的评价：用人是否得当，考察任用干部的程序是否合理等。
3公众对于企业人员素质的评价:来源：www.wangxiao.cn来源：考试大
人员的素质是一个含义广泛的概念。它包括人员的文化水平、精神面貌、工作能力、健康水平等。当然，对不同的人员，评价其素质的标准也有所不同。对于决策者，主要侧重于其战略头脑、决策能力、开拓精神等方面的评价。
4公众对于企业服务质量的评价
包括服务态度、对顾客的应求责任感，向顾客提供咨询建议的诚实感，以及售后服务的好坏等。
(二)外观形象
这主要是指企业的环境、容貌、标记以及职工的仪表、举止等方面在公众心目中的感受和印象。
在日常的社会生活交往中，如人与人的第一次接触，在没有任何有关对方背景材料可供参考的情况下，人们首先注意的是对方的各种外在的表现及其特征，并据此作出判断，形成对对方的第一印象。而第一印象一旦形成，就往往对后来的信息不太重视，或对后来信息的传递与接受造成强烈干扰。第一印象的影响同样适用于公众对一个企业的认识。因此，公关人员十分重视企业外观形象的设计。主要是：
1应用象征性标记
商标和名称是企业最重要的标记。为了设计出一种引人喜爱，易于识别的商标，企业往往不惜重金征集各种符合公众的意向和审美情趣的图案，并投入巨资，长年累月地广为传播，以期形成商标的信誉。
中外一些企业，为了便于推广产品形象和企业形象，为了提高企业的知名度，往往把商标与企业名称统一起来。如美国的“可口可乐”标记，国外公共关系界普遍认为是最成功的标志之一。可口可乐公司及其产品能够风行世界，与它的流畅、飘逸、读来上口，易于记忆的标记不无关系。
2突出企业特色来源：考试大<_SPAN><_SPAN>来源：www.wangxiao.cnwww.wangxiao.cn考试就到中大网校
现代社会，各种企业成千上万，平淡无奇的企业，公众对它们毫无兴趣，而对那些富有特色的企业往往留下深刻印象。如“泸州老窖”突出自己600年的历史，“北京牌”电视机则把它在国际上为中国盈得首块金牌作为盈得信誉的“资本”。乡镇企业广泛经营传统手工艺产品，只要深入发掘，总能找到构成企业特色的好材料。
3开展专门性活动
企业发起、组织、参与有广泛群众基础的社会活动，是企业表现其宗旨、显示实力与信心，赢得公众好感的一种常用方法。这类专门性活动在公共关系工作中占有重要地位。最常见的是发起、参与或赞助的文体活动、社会公益活动等。如广东运动饮料公司在1984年9月，为时隔多年重新参加奥运会的中国体育代表团提供专门饮料——“健力宝”，随着人们对中国运动员取得辉煌成绩的赞扬，健力宝的美名也传遍中外。
产品形象、组织形象、外观形象三者共同服务于企业整体形象，它们相辅相承，互相依赖，相互制约。良好的企业形象正是三者的矛盾统一。一般来说，产品是基础，组织是保证，外观是表现形式。前两者构成企业整体形象的“里”、后者是“表”，只有表里如一，内容和形式的完美结合，才能塑造企业良好形象。但是，有的企业不是这样去做，他们片面理解公关工作塑造形象的职能，热衷于练“外功”，忙于宣传，接待，而忽视了练好“内功”，结果是产品质量低劣，管理中漏洞百出。这样，即使企业名声在外，也只能是“臭名远扬”。还有的企业在刻苦经营，使企业已初具规模之时，却没注意做好外在的宣传，不修边幅，使声誉未能相应跟上实力的发展，出现“实大于名”的状况；使消费者产生“怎么没听说过有这个企业?”“不知是否靠得住?”等的疑议。中大网校论坛来源：www.wangxiao.cn
公共关系建立形象的职能，可以用一句话来概括，就是在创名牌产品的基础上创名牌企业。企业的形象好，其商品信誉必然高；但商品信誉高，并不等同于企业形象好。按照现代公共关系理论认为，商品的信誉是较低层次的信誉，只是部分公众，即消费者对商品生产者和经营者的信赖关系，它是在多次商品交换过程中形成的。一种产品在质量、价格、创新等方面优于同类产品，就能够获得信誉。企业信誉则是较高层次的信誉，是包括消费者在内的、企业外部公众对企业生产者和经营者的信赖关系、是企业良好的和全面的公共关系的反映；它是在公众与企业的经济、技术、社会交往过程中产生的，因而不仅是企业技术和经济素质的综合反映，还是企业作为社会的一员，履行社会责任的标志，它体现着公众的整体利益和长远利益。
乡镇企业在建立“形象”的工作中，也应从创名牌产品入手，集中力量发展“拳头”产品，量力而行地开展社会公益活动，逐步由一个地区、走向全国，由国内走向国际。

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