物业管理师

三 案例分析题

案例一：某业主在办理入住手续后，即填写《住宅装饰装修申报表》、(附装修草图)，向物业管理单位申报装修，物业管理单位随即派出保安人员到现场核查，未发现需要有关部门批准的特殊项目，逐签字同意。物业管理单位向业主收取了装修保证金、装修管理服务费、垃圾清运费、施工人员安全管理费、消防器材费、施工现场管理费，业主组织施工单位进场装修，历时二个月。装修过程中，施工人员在施工现场用电炉做饭、住宿。物业管理单位发现后，要求立即整改，但业主予以拒绝，物业管理单位随即采取停水停电措施迫使业主改正。装修完成并通过物业管理单位验收后，业主要求物业管理单位退还已收取的费用，物业管理单位已装修过程违规行为为由，拒绝退还，在此情况下，业主逐拒绝缴纳物业管理费。请分析此案例，回答下列问题：

问题1：物业管理单位所收取的费用，哪些是合理的( AB )。

A、装修保证金、装修管理服务费、垃圾清运费※

B、装修保证金、装修管理服务费、消防器材费※

C、装修保证金、垃圾清运费、施工人员安全管理费

D、装修保证金、装修管理服务费、施工现场管理费

问题2：物业装修完成后不应返还的费用有( ABC )。

A、装修管理服务费※

B、消防器材费※

C、垃圾清运费※

D、装修保证金

E、施工人员安全管理费

问题3：以下关于物业管理采取停水停电措施迫使装修人员整改的说法，正确的是( BCDE )。

A、物业管理单位采取的措施是合理合法的

B、物业管理单位采取的措施已超出了自身的权限※

C、物业管理单位采取的措施是错误的，正确的做法是报请有关行政主管部门处理※

D、物业管理单位采取的措施是违规违法的，应当通过说服教育的方法使装修人改正※

E、物业管理单位不应采取停水停电的措施，但可以扣留部分保证金※

问题4：以下哪种说法是正确的( B )?

A、该业主拒交物业管理费理由成立

B、该业主拒交物业管理费理由不成立※

C、该业主承担物业管理费的起始时间为装修完成当月

D、该业主承担物业管理费的起始时间为入住当月

E、业主有权要求物业管理单位全额返还已交的费用

案例二：某业主在小区车辆被盗，要求物业公司赔偿，并开始拒交物业服务费，物业公司的物业管理无过错，最后给该业主采取停水停电措施。请分析此案例，回答下列问题：

问题1：业主错在哪里( A )。

A、拒交物业服务费※

B、依法提出赔偿要求

C、应交物业服务费

D、履行业主法定义务

问题2：物业公司错在哪里( B )。

A、依法解决问题

B、给该业主采取停水停电措施※

C、继续服务

D、履行法定义务

问题3：正确的是( A )。

A、物业管理单位依法承担相应责任※

B、物业管理单位应该赔偿

C、物业管理单位不应该赔偿

D、物业管理单位应采取停水停电的措施

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（责任编辑：fky）

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