物业管理师

1、社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过(双向的信息传播)。P99

2、所有的公共关系都是由(一定的社会组织)来开展的。P100

3、公共关系的客体是(公共关系活动的工作对象)。P100

4、公众的不同，决定着(社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同)。P100

5、与组织面对的最直接、关系最密切的公众是(内部公众)。P100

6、对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是(次要公众)。P100

7、将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是(公众对组织的喜恶程度)。P101

8、联系公共关系主体与客体的中介手段是(信息传播)。P101

9、公共关系的本质属性是(传播沟通)。P101

10、公共关系与人际关系是(两个既有联系又有区别的概念)。P102

11、第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，这指的是(成见效应)。P115

12、人际吸引的主导心理因素是(人的情感)。P107 有缘千里来相会，无缘对面不相识

13、在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为(相互性原则)。P112 爱人者，人恒爱之

14、在建立、维护和发展人际关系中，只有(当人与人交往时)才发生诚信的问题。P118

15、人际关系得以建立、维持和发展的基石是(一些必须遵循的行为规范)。P117

16、在物业服务企业的公共关系能力建设中，评价物业服务企业的公共关系活动效果时，要以(目标)为准绳。

17、在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系的(起点)。P127

18、从物业管理学的角度来理解人际关系，则人际关系可以解读为自(物业服务企业员工)与业主在为满足自己的围绕着房屋建筑而产生的各种关系需要所采取的自觉自主的活动过程中建立起来的关系。

19、公共关系的目的是(营造良好的社会关系环境)。P99

20、公共关系的实质是(信息传播)。P102

21、人际关系的出发点和归宿点是(需要)。P103

22、“三人行，必有我师”，这说明人际关系的(互补功能)。P104

“物以类聚，人以群分”这说明人际吸引因素的(相似性因素) 。P108

23、物业服务企业通过提供优良的服务逐渐消除业主一开始对公司不良印象的效应是(近因效应)。P115

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（责任编辑：zs）

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