招标师

货物的质量管理与监督

.知识点：售后服务的质量保障

.货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、保质期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面。

.质保期内免费服务：通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等原因引起的质量缺陷或破坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件。

.抱怨处理

.紧急需求：包括用户的特殊需求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援。

知识点：企业外部质量监督

.质量监督的种类：国家监督;行业监督;社会监督

.国家监督的监督手段：产品质量认证制度(3C);工业产品生产许可制度

.行业监督：由社会中介机构通过产品质量检验、检测、认证等方式对产品制造企业的产品质量进行监督。

.依合同约定方式的质量监督:安排监理监造

验收后付清款项

质量付款保函

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