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申论热点：善用微博有助央企树立新形象

微博的实用性并不仅仅在于其工具性本身，而在很大程度上决定于使用者。公安微博最需要的不是娴熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民众的服务意识。

据新华社报道，公安部26日上午在北京召开公安微博研讨会，来自14个省区市的公安机关负责人就微博进行了深入研讨。公安部要求各级公安机关，坚持“公开为先、服务为本，尊重群众、顺应民意”原则，构建具有鲜明公安工作特色的微博群，并完善公安微博的群众诉求受理反馈制度。

据统计，目前公安机关在新浪网、腾讯网开设的政务微博已达4000多个，经过认证的民警个人微博约有5000多个。数以千万计的粉丝正在这些微博上关注警方动态，及时获取便民信息。

公安微博也正在成为处理涉警网络舆情危机的第一消息源。发生在一个多月前的山东某监狱狱警林娜街头打伤修车人一案，在事件发生一个多小时后，已有现场图文在微博上受关注并开始广为转发。济南警方微博“济南公安”采集了这一信息之后，迅速反应。在事件发生的四个小时内，“济南公安”不但公开了此事件的简短经过，还发出了“现场已经控制，打人者已扭送派出所”的情况说明，对于缓和民愤起到了关键的作用。当夜，“济南公安”发布了处理决定，伤人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山东省公安厅召开新闻发布会，宣布该狱警已被开除。

这是在新媒体时代，警方坚持“快速响应、依法处置、即时公开”的舆情应对典范。微博作为一种即时的互动交流工具，既向警方及时反馈了事实和民意，又向网上或网下的民众及时公开了警方的处置态度和处理决定。没有微博，我们很难预测这一事件的演变——在警方和公众均存在信息不对称的情况下，一个小小的误判也可能导致舆情的过激或处置的不公。

从公安微博两年来的运转情况看，它的确出现了一些与之前的“网络问政”截然不同的特征。作为社交网络和新兴传媒结合体的微博，在开放性、即时性、便捷性、互动性和平等性上迎合了警务工作的需要。而且，微博的技术形态逼迫公安机关成为与网民平等的“用户”。每个微博粉丝数量的多少，完全脱离了旧有行业媒体的摊派与强制。开办公安微博，既意味开辟了一条与民众沟通的新管道，也意味着直面民众选择和监督的巨大压力。

笔者近日了解到，国家电网重庆市电力公司的“国网红岩供电抢修服务队”微博开通8个多月以来，共发布900多条有关停电信息、故障抢修、安全用电等方面的便民服务资讯，被重庆市民踊跃“围观”，目前“粉丝”已经超过12万人。

这则信息说明，央企利用微博加强信息披露、增强与民众沟通，大有可为。这则信息还说明，常被推上舆论风口浪尖的央企如果真正放下架子，主动走近百姓与消费者，其公众形象必定能有所改善。

用微博与公众沟通和交流，于当今社会是一种时尚。对于央企来说，这无疑是摆脱舆情焦虑、塑造良好形象的捷径。应该看到，在媒体市场化、受众多元化、网络普及化的今天，通过传统媒体发布的正面消息，尤其是那些新闻性不强、宣传味和自娱性过重的报道，往往与大众传播规律不相契合，传播力往往不强，传播效果也不尽人意。而微博作为新兴的网络自媒体，在与大众沟通和传播信息与观点方面具有天然的优势，如果使用得当，手中的话语权就会日益强大，与传统媒介相比，有时还会收到事半功倍的效果。

但央企绝不能仅仅把开微博当成一种时尚，更不能虚张声势，搞形式主义。如果只在微博上发表一些令人费解的公文和措辞艰涩的工作汇报，就难以吸引纯粹的“粉丝”和汇聚强大的人气，所谓微博也不过是一家无货可卖、也无人问津的空店。央企开微博，必须有良好的制度设计和舆论定位，必须找到与老百姓和广大网民相互沟通的切入点。重庆市电力公司的微博之所以能够聚人气，就是因为经历了一个“摸着石头过河”的阶段，最后确定把微博内容集中在市民最关心、最需要、最贴近的供电服务信息上，做到服务信息对称透明，第一时间回应市民和反馈问题。

善用微博，如同善用人才。如果没有伯乐，千里马照样是一匹废马;如果态度不诚恳，方法不对头，功利化色彩浓厚，投机心理过重，再好的微博平台也无助于央企扩大话语权。因此，央企构建微博发布渠道时必须尽量去功利化，本着踏踏实实做事、老老实实做人的心态，耐心细致地与公众互动。看一看“国网红岩供电抢修服务队”微博，我们就会发现，这里面没有口号式语录式文章，没有令人费解的专业术语，而是充满了人情味和现场感，基层电力抢修工作人员的艰苦劳动及其与社区居民的真情互动，向读者展现了一幅幅白描般的画面。

真心的付出，都会有回报;艰苦的劳动，都会有收获。在民意为天和市场主导的全球化时代，央企应该认识到，微博不是一用就灵，只有用心建设微博，靠微博促进工作改善和服务质量的提升，才能感动“粉丝”，感动现实生活中的芸芸众生，才能收获意想不到的惊喜。

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（责任编辑：fky）

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