证券从业资格证

第三节　客户服务 
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。
一、电话服务中心
电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。
二、邮寄服务
三、自动传真、电子信箱与手机短信
四、“一对一”专人服务
有“量体裁衣”的特点。
五、互联网的应用
通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询、自动回邮或下载的服务、并接收投诉和建议等。
六、媒体和宣传手册的应用
七、讲座、推介会和座谈会
这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。

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