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2017年咨询工程师考试真题及答案汇总

工程项目的沟通管理

  一、概述

  (一)工程项目沟通管理的含义和形式1.工程项目沟通管理的含义沟通的重要性性体现在:

  (1)为项目的决策和计划提供信息.

  (2)作为组织和控制管理过程的依据和手段.

  (3)是改善人际关系,构建项目管理团队必不可少的条件.

  (4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段.

  2.工程项目沟通的形式注意沟通方式的分类

  (1)正式沟通

  由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成,包括:项目手册、各种书面文件、协调会议

  (2)非正式沟通

  二、工程项目沟通的主要内容

  (一)内部沟通

  (1)解释工作成果要求.

  (2)明确所期望付出的努力以及工作期限.

  (3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息,为他们走向成功做好准备.

  (4)当面进行工作任务的分配交接,留出充足的时间进行答疑和讨论.

  (二)外部沟通

  (1)与上级企业管理层的沟通

  (2)与业主的沟通

  (3)与设计单位的沟通

  (4)与监理机构的沟通

  (5)与供应商的沟通

  (6)与其他单位的沟通

  三、消除沟通障碍

  1.常见的沟通问题

  (1)发送者的障碍

  包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题

  (2)信息传递的障碍

  (3)接受者的障碍

  (4)组织内部固有的障碍

  (5)反馈的忽视

  2.如何实现工程项目的有效沟通

  (1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平

  (2)注重信息传递的及时性

  (3)坚持统一目标的原则

  (4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛

  (5)建立沟通的反馈机制

  【例题 3-6】(2012 真题)关于工程项目沟通管理的说法,错误的是( ).

  A.沟通是工程项目管理的重要内容

  B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍

  C.沟通按沟通范围可分为内部问题和外部问题

  D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

  【答案】D

  【解析】沟通按是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通. 

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（责任编辑：gx）

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