保险从业资格

中国人身保险从业人员资格考试

A2《保险从业人员职业道德》2016 年考试大纲

第一章 和谐社会与为人之道

第一节 和谐社会的内涵

1. 了解和谐社会的科学内涵;

2. 了解中外历史上的和谐社会思想;

3. 掌握构建社会主义和谐社会的基本措施;

4. 掌握保险业与构建社会主义和谐社会的关系。

第二节 为人之道的主要内容

1. 熟悉为人之道的主要内容;

2. 熟悉《弟子规》的主要内容。

第三节 信仰危机与信仰重塑

1. 了解信仰的含义及作用;

2. 掌握市场经济下的信仰危机的表现形式及信仰重塑的路径。

第二章 传统文化与现代社会

第一节 全面客观认识中国传统文化

1. 熟悉中国传统文化的含义;

2. 熟悉中国传统文化的基本精神;

3. 了解中国传统文化的世界影响;

4. 掌握中国传统文化的现代意义。

第二节 儒释道文化及其价值取向

5. 了解儒释道的思想和价值取向。

第三节 现代社会人的异化与回归

1. 熟悉何谓现代社会以及现代社会人异化的本质;

2. 熟悉修身的基本方法。

第三章 道德、职业道德和保险职业道德

第一节 道德概述

1. 熟悉道德的含义、特征和功能;

2. 掌握社会公德和家庭美德的主要规范;

第二节 职业和职业道德

3. 了解职业、职业生涯的内容，以及它们对个人的重要意义;

4. 熟悉保险职业道德的定义、地位与作用;

5. 熟悉职业道德的主要内容、特征和基本规范;

第三节 保险与保险职业道德

6. 掌握现代社会中保险职业道德的内涵、特征和基本原则;

7. 熟悉西方保险职业道德的产生、特点与基本规范。

第四章 商业伦理、诚信与保险

第一节 商业伦理概述

1. 掌握商业伦理的内涵;

2. 了解商业伦理的中国文化资源。

第二节 诚信概述

3. 熟悉诚信的本义、时代内涵及其价值。

第三节 诚信与保险发展

1. 了解目前保险行业存在的诚信缺失现象;

2. 了解诚信对保险业发展的重要性。

第四节 最大诚信原则

3. 熟悉最大诚信原则的含义;

4. 掌握最大诚信原则对投保人和保险人的具体行为要求;

5. 熟悉保险活动中确立最大诚信原则的依据;

6. 掌握最大诚信原则在保险活动中具有的功能。

第五章 保险从业人员的职业礼仪

第一节 礼仪、礼仪修养与职业礼仪

1.了解礼仪的重要性;

2.了解礼仪的内涵与功能;

3.掌握现代礼仪应遵循的原则;

4.了解礼仪修养的含义及提高礼仪修养的途径;

5.熟悉提高自己的职业礼仪应该做哪些尝试。

第二节 保险从业人员礼仪规范

1. 掌握保险从业人员的礼仪规范。

第六章 保险管理人员行为准则

第一节 管理人员与管理伦理

1. 熟悉保险管理人员的概念及其工作职责;

2. 了解管理伦理的内涵和基本特征;

3. 掌握管理伦理在保险管理工作中的作用。

第二节 保险管理人员行为规范

1. 了解保险管理人员的道德风险;

2. 掌握保险管理人员的基本行为规范。

第七章 保险销售人员行为准则

第一节 保险公司销售人员职业道德

1. 了解保险销售人员的概念及其职业特征;

2. 掌握保险公司销售人员的基本行为准则;

第二节 保险代理人行为规范

1. 熟悉保险代理人职业道德的特点;

2. 掌握保险专业代理人和兼业代理机构销售人员的基本行为规范;

第三节 保险经纪人行为规范

1. 掌握保险经纪人职业道德的特点及其基本行为规范;

第四节 其他保险渠道销售人员行为准则

1. 熟悉电话销售渠道和网络销售渠道销售人员基本行为规范。

第八章 保险专业人员行为准则

第一节 保险核保人员行为规范

1. 掌握保险核保人员职业道德的总体要求与基本行为规范;

第二节 保险理赔人员行为规范

1. 掌握保险理赔人员职业道德的总体要求与基本行为规范;

第三节 保险公估人员行为规范

1. 掌握公估人员的基本行为规范;

第四节 保险精算人员行为规范

1. 了解国外精算人员的职业行为准则的要求;

2. 掌握我国精算人员的职业道德守则;

第五节 保险培训人员行为规范

1. 掌握保险培训人员的职业道德特点与基本行为规范。

第九章 保险监管人员行为准则

第一节 保险监管人员与行政伦理

1. 了解保险监管人员的工作职责;

2. 熟悉行政伦理的内涵和作用;

第二节 保险监管人员的职业素质与行为规范

1. 掌握保险监管人员的基本行为规范;

第三节 保险行业协会与保险职业道德建设

1. 掌握保险监管人员职业道德的实现机制;

2. 熟悉保险行业协会以及保险行业协会的道德功能。

第十章 保险从业人员职业道德的培育与养成

第一节 保险从业人员的道德自律

1. 熟悉保险从业人员道德自律的内涵;

2. 了解职业道德实践的极端重要性;

第二节 社会道德环境与保险从业人员职业道德的互动

1. 掌握社会道德环境与保险从业人员职业道德的互动关系;

第三节 保险从业人员职业道德评价

1. 掌握保险从业人员道德评价的机制与方式。

第十一章 保险企业的社会责任与保险文化建设

第一节 企业文化

1. 熟悉企业文化的内涵和主要内容;

2. 了解企业文化在企业发展中的作用;

3. 掌握企业文化与职业道德之间的关系;

第二节 保险企业社会责任

1. 了解企业社会责任的内涵和意义;

2. 掌握保险企业社会责任的主要内容;

第三节 保险企业文化建设

1. 熟悉保险企业文化建设的途径。

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