国际注册内部审计师

　　以下哪种组织结构最适合应用全面质量管理？ 
　　A、等级管理。 
　　B、相同专业人员组成的组织结构。 
　　C、不同专业人员组成的组织结构。 
　　D、专家独立工作的组织结构。、 
　　答案：C 
　　解题思路：A不正确。全面质量管理强调以岗位为单位的全员参与、集思广益的团队合作。等级严格的组织窒息TQM。 
　　B、不正确。专业分工明确，易形成“你我对立”情绪，不利于组织内的合作与横向沟通。而且相同专业人员可能存在着共同的专业缺陷，难以从多个角度出发考虑最佳的质量控制办法。因此，人员结构的改善也是全面质量管理的要求。 
　　C、正确。不同专业人员组成的组织结构便于知识互补，发挥多种专业的优势，最有利于集思广益，以最佳的方式达到目标。 
　　D、不正确。采用团队形式是TQM的一个主要特征。 
　　 
　　组织结构通常服从于整体战略，一个极端是结构松散的有机式组织，另一个极端是高度集权的严格控制的机械型组织。某公司是激光和机器人技术两者的领先者，公司的科研和工程人员拥有很多专利，他们在引进新产品的同时，也持续地寻求各种方式来改进现有产品。最适合该公司的结构类型是： 
　　A、机械型结构。 
　　B、模仿式结构。 
　　C、有机式结构。 
　　D、官僚结构。 
　　答案：C 
　　解题思路：答案A不正确，由于机械型结构适合于注重于通过严格控制、劳动细分、高正规化以及集权化使成本最小化的组织； 
　　答案B不正确，由于模仿战略不会为真正的创新者所采纳，但会被那些想进入新的、已为一些较小的竞争者所证明的、具有潜在成功市场的公司所采纳。模仿战略最适于机械型结构与有机式结构合并的那种组织构架； 
　　答案C正确。组织结构服从于公司的整体战略。这家组织采纳了创新型战略，它引进主要的新生产或服务。为主要的创新提供弹性的结构是有机式的，其特征是松散的结构、劳动的低分工、低正规化以及分权化。 
　　答案D不正确，由于官僚结构是机械型的，而非有机式结构。 

　　随着公司员工增加，组织结构变得更加复杂，规章制度也更加正规化，为指导新增员工所聘用的监督人员也有所增加。组织规模和结构的关系是： 
　　A、线性关系； 
　　B、员工超过二百人，组织结构不变； 
　　C、凹性的； 
　　D、以上回答都不是。 
　　答案：D 
　　解题思路：答案A、B和C不正确，由于规模和结构的关系很可能是线性的，但仅仅在一个很小的范围内。 
　　答案D正确。随着组织在规模上的增大，其结构往往更为正规和机械，需要更多的政策和程序来协调这些增加的员工，并且要聘用更多的管理者。然而，规模和结构变化的关系仅在一定范围内是线性的。比如，对于只有100人的公司，增加100名员工很可能产生重大的结构变化，但在10000人的工厂增加100人很可能影响很小。当公司达到一定规模（1500—2000人）时，它通常是机械型结构。 

　　制造业的传统质量控制程序仅在生产过程的最后阶段对产品进行成批检测。其最大的缺点是： 
　　A、只在生产过程的最后阶段检测所需费用大。 
　　B、有缺陷的产品难以返工。 
　　C、不是100％的有效。 
　　D、未致力于改进整个生产过程。 
　　答案：D 
　　解题思路：A、不正确。只在生产过程的最后分阶段检测，则其他过程未发生检测费用。 
　　B、不正确。在生产过程的最后阶段检测出有缺陷的产品，仍可返工。 
　　C、不正确。没有一个质量控制系统是100％有效的。 
　　D、正确。只有生产过程的最后阶段检测，则未对其他过程进行必要的质量控制。 

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