导游证

1.在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。B

A.组团服务

B.导游服务

C.地接服务

D.计调服务

2.导游服务的对外宣传性体现在 。D

A.宣传中国、创收外汇、了解外国

B.求同存异、创收外汇、了解外国

C.求同存异、了解外国、当好民间大使

D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

3.中文导游员的服务对象不包括 。B

A.国内游中的中国公民

B.出境游中的中国公民

C.入境游中的港澳台同胞

D.入境游中的华侨

4.对漏接事故的正确处理方法是 。C

A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

5.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。A

A.制造悬念法

B.触景生情法

C.渗透法

D.突出重点法

6.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。B

A.帮他买药

B.劝其及早就医

C.拿自己的备用药给他服用

D.婉言拒绝

7.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。C

A.让游客自己去找饭店行李员理论

B.立即报警

C.帮助其购买必要的旅行生活用品

D.让全体游客帮忙寻找

8.下面讲解方法不属于突出重点法的是 。D

A.突出景点的特征及与众不同之处

B.突出游客感兴趣的内容

C.突出“……之最”

D.突出景点的特殊物产

9.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。D

A.目标市场选择

B.旅游产品促销

C.旅游产品销售

D.旅游接待

10. 不是导游服务的发展趋势。A

A.导游服务方式的形象化

B.导游内容的高知识化

C.导游手段的高科技化

D.导游方法的多样化

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