导游证

2024年全国导游资格考试大纲公布啦！文旅部公布2024年全国导游资格考试大纲，全国导游资格考试科目包括：《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《导游服务能力》。考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。各科目详情如下：

《导游服务能力》考试大纲

(河南省)

一、考试目的

《导游服务能力》考试也就是现场导游考试，它在全国导游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能、进行资格认定的重要组成部分。经过考试，考查考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度；考查考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场考试还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次模拟实战演习。

二、考试内容

(一)中文类考生现场考试内容

景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

中文类考生景点讲解范围(14个)：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、淮阳太昊伏羲陵景区。

(二)外语类考生现场考试内容

用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。

外语类考生景点讲解范围(5个)：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。

三、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场考试的测试要素主要包括以下七个方面，重点测试导游服务中最核心的导游讲解能力。

(一)礼貌礼仪

礼貌礼仪主要考查考生与导游服务相对应的仪表、仪容知识和对旅游服务礼节、礼仪的得体运用等。

(二)语言表达

语言表达主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及语音面貌等。

(三)景点讲解

景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧。

(四)导游服务规范问答

导游服务规范问答主要考查考生对导游工作职责、导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。

(五)应变能力问答

应变能力问答主要考查考生处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的分析处理能力和应变能力。

(六)综合知识问答

综合知识问答主要考查考生对河南省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况，考查考生对综合知识的全面了解、熟悉和掌握程度。

(七)口译测试(外语类考生)

口译测试主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。

四、考试方式

现场导游考试采取室内模拟考试方式进行。

(一)讲解环节

考生根据考试要求在考场内随机抽取1个景点作模拟讲解(中文类14个景点范围内抽取，外语类5个景点范围内抽取)，抽取题目不得更换。

(二)问答环节

考生完成景点讲解后，进行导游规范知识问答、应变能力知识问答和综合知识问答，三个部分各1题，由考评员随机提问，考生现场作答。

(三)口译环节(外语类考生)

外语类考生完成问答环节后，进行口译“中译外”“外译中”各1题。

五、评分标准

(一)中文类现场考试

礼貌礼仪占5%、语言表达占20%、景点讲解占45%、导游服务规范占10%、应变能力占10%、综合知识占10%。

(二)外语类现场考试

礼貌礼仪占5%、语言表达占25%、景点讲解占30%、导游服务规范占10%、应变能力占5%、综合知识占5%、口译占20%。

六、考试时间

为了全面、准确地测试考生的基本素养和能力，中文类考生考试时长一般每人不少于15分钟，外语类考生考试时长一般每人不少于25分钟。

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