导游证

2024导游考试《导游业务》核心考点有哪些？要如何备考？

2024年导游资格考试笔试将于11月23日开考，在备考冲刺应如何学习《导游业务》呢？小编为大家梳理了该科目的答题考查内容，并介绍情景式学习方法供考生参考。一起来看看吧！

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一、《导游业务》考查内容及学习方法

1.业务基础

这部分内容主要是对导游从业人员思想道德素养和价值观的学习与提升。作为导游从业人员，首先要从思想上端正态度，从行为上规范自身。备考这部分内容时，除背诵相关道德、行为规范及价值观内容外，还需思考相关礼仪规范和行为做法在具体实践中如何体现，遇到“刁钻”游客时，如何秉持礼貌和基本道德规范化解矛盾、解决问题等。这样不仅学习了导游业务的笔试题，也为导游服务能力的面试考察奠定基础。导游五个考察科目的知识相互串联，存在必然性和相关性，所以学习其中一个科目时，最好能联系其他科目。

2.服务规范

这部分重点是对散客导游服务、地陪和全陪导游服务相关内容进行系统梳理总结，整理出背诵知识点进行记忆背诵，并梳理相关服务的特点和注意事项，区分地陪、全陪、散客导游。

3.导游技能

这部分主要考察导游对讲解方式方法以及对旅游团整体气氛和服务的掌握。备考时，考生可先参考去年考试大纲中标出的具体需掌握及熟悉的内容进行梳理整合，整理在相应参考书或自己的笔记本上，以便后期背诵和复习。

此外，考生最好阅读一些相关授课视频或案例讲解，观察具体情境下如何考查带团导游相关导游技巧。一方面，可熟悉此类内容的考查形式;另一方面，考生要认真思考自己会用什么讲解方法和技巧讲解导游词，或向游客介绍旅游景点，在讲解过程中可抛出什么梗活跃团队气氛、把控旅游团整体节奏。时间充裕时，也可模拟现场进行演绎讲解，为面试中考查《导游服务能力》部分打基础，使自己能自然地“说”出导游词，而非僵硬地“背”出来。

4.应变处理

导游带团时难免遇到突发状况，这部分考察考生对带团突发状况的处理方法。复习时，可根据参考书内容梳理，并做相应章节习题理解记忆。每种情况都有相应处理方法和流程，所以复习时要细致认真，不要遗漏重要知识点，尤其要重点标注之前未接触过的知识以及与自己认知相反的内容。

这部分内容在初期知识梳理后，考生可多做相关练习题，借助题干创设的情景记忆知识点会更快。

5.其他相关知识

这部分主要涉及购票、出入境相关事项、税收、不同旅游地点安全常识等具体内容的掌握。考生学习这块知识时，可采用情景式学习方法，先设定一个带团旅游的地点，然后整理去该地可能涉及的所有情形以及游客可能出现的状况。

例如去国外某国旅行，游客需办理的各种手续和流程，如何告知游客需做的具体事情;旅行当天有游客迟到误机如何处理;行李丢失如何处理;游客在异国出现意外状况怎么办、找谁处理等。依托考试大纲给出的具体掌握内容以及购买的参考书目上的详细内容进行状况设想整理，遇到问题不清楚时，翻看参考书或上网搜索，或请教他人。

二、学习方法：情景式学习

《导游业务》的学习更多是将自身代入导游身份，考查考生在遇到突发状况的应急反应能力以及对各意外状况或具体知识内容的了解掌握程度。所以最好的学习方法是将自己代入其中，思考在该场景下自己需要什么、应该了解什么、必须做什么、应该保持什么素质或态度等，然后以此为支点寻找缺乏的知识进行补充学习。

像上述小编所梳理的，利用情景式学习方法有利于考生在备考时更容易掌握繁琐知识点，也能串联起整个导游带团旅程的流程和准备内容。另一方面，情景式学习在脑海中创设画面，而非枯燥文字，大脑更倾向于记忆画像。所以，小编推荐大家使用这种方法学习。当然，如果考生有自己习惯的、适合自身的记忆方式，也可继续使用，这里只是给备考考生一个思路。

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