国际货运代理人考试

　　业务员必备的知识与心理素质
　　作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆
　　一：充实自己的业务知识
　　1、操作流程的学习。
　　2、运价知识的掌握。
　　3、地点和路程的了解。
　　4、对付客户所提问题的应变能力：
　　二：公司业务的了解。
　　1、了解自己公司的优势、劣势。
　　2、了解公司在市场的地位、及运做状况
　　四：对市场行情有一个深度的了解
　　1、了解同行的价格水平
　　2、了解客户所需的运输价格、运输时间
　　3、预见市场的发展及将来的发展行情
　　五：要有刻苦耐劳的奋斗精神
　　1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率
　　2、拜访客户应认真听取客户意见，注重仪表。
　　3、可以从100个客户当中挑出几个重点攻克
　　六：调整自己的心态，做到积极、乐观、向上。
　　1、1%的道理：
　　业务员成功的条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面有99%拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才能在受挫折时，重燃希望之火。
　　2、求人与帮人：
　　注意销售不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的，在帮助客人时，需用心帮助，能帮就帮，不能帮则需要和客户说明，不要在客户面前吹牛。
　　3、自信与自尊：
　　“推销是从被拒绝开始的，”正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要，一件到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
　　4、原则与信条：
　　“客户永远是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。

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（责任编辑：中大编辑）

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