人力资源管理师

四. 简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法

 答：1.素质测评的准备：

⑴收集必要的资料

⑵组织强有力的测评小组

⑶测评方案的制定

a.确定被测评对象范围和测评目的。

b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。

c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。

⑷选择合理的测评方法 通常采用4个指标 即效度、公平程度、实用性和成本。

2.素质测评的实施：

⑴测评前的动员

⑵测评时间和环境的选择

⑶测评操作程序 包括测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程

3.素质测评结果的调整：

⑴引起测评结果误差的原因

1)测评的指标体系和参照标准不够明确

2)晕轮效应     3)近因误差

4)感情效应   5)测评人员训练不足

⑵测评结果处理的常用分析方法

1)集中趋势分析 常用的有算术平均数和中位数          2)离散趋势分析

3)相关分析        4)因素分析

⑶测评数据处理

4.综合分析测评结果：

⑴测评结果的描述 分为数字和文字描述

⑵员工分类 标准有2种 调查分类标准和数学分类标准

⑶测评结果分析方法 3种

1)要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。

2)综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。

3)曲线分析法

五.说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序

　答：1.面试的内涵，面试是指在特定的时间和地点，由考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。其特点：

⑴以谈话和观察为主要工具

⑵面试是一个双向沟通的过程

⑶面试具有明确的目的性

⑷面试是按照预先设计的程序进行的

⑸面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的

2.面试的类型

⑴根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。结构化面试是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序结构化、题目结构化、和评分标准结构化。

⑵根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。

⑶根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。

⑷根据面试题目的内容，可分为情景面试和经验性面试。

3.面试的发展趋势

⑴面试形式丰富多样 从单独到集体面试、从一次性到分阶段面试、从非结构化到结构化面试。

⑵结构化面试成为面试的主流

⑶提问的弹性化

⑷面试测评的内容不断扩展

⑸面试考官的专业化

⑹面试的理论和方法不断发展

4.面试的基本程序

⑴面试的准备阶段

1)制定面试指南   2)准备面试问题

3)评估方式确定   4)培训面试考官

⑵面试的实施阶段

1)关系建立阶段

2)导入阶段    3)核心阶段

4)确认阶段    5)结束阶段

⑶面试的总结阶段

1)综合面试结果a.综合评价。b.面试结论

2)面试结果的反馈a.了解双方更具体的要求。b.关于合同的签订。c.对未被录用者的信息反馈。

3)面试结果的存档

⑷面试的评价阶段，总结经验，为下一次的面试设计做准备。

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