人力资源管理师

1[简答题] 简述员工招聘成本效益评估的指标。

参考解析：

(1)成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。具体计算公式分别如下。

总成本效益=录用人数/招聘总成本

招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用

选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用

录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用

(2)招聘收益成本比。它既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益与招聘成本的比值越大，说明招聘工作越有效。

招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

2[简答题] 简述基于培训需求分析的培训项目设计的内容。

参考解析：

(1)明确员工培训目的。

1)人力资源培训与开发是以实现企业战与经营目标为目的，分析企业在一定时期内的培训需求，随着企业生产经营的变化不断地调整培训计划，真正地服务于企业发展的需要，明确企业到底为什么培训，培训需求分析就是为实现企业战目标对人才的要求应运而生的。企业在制定员工培训计划的时候，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者有机地结合起来。

2)员工培训需要企业投入大量的人力、物力和财力，这对企业的运营肯定会有或大或小的影响，有的员工培训项目有立竿见影的效果，有的则需要一段时问后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上来，尤其管理人员和员工观念的培训更是如此。因此，要正确认识智力投资和人才开发的长期性、持续性和战性。

(2)对培训需求分析结果的有效整合。

1)培训是为了使员工按照统一的技术规范，实现标准化作业，通过计划目标的设定、知识和信息的传递、技能的熟练演练等现代信息化流程，让员工通过一定的教育训练，达到预期的技能操作水平。因此，在员工培训之前，要对培训岗位需求进行分析。做好培训需求调查与分析包括两个方面：组织层面的培训需求调查分析和员工层面的培训需求调查分析。

2)培训师综合了企业和员工两个层面的培训需求后，将企业的战发展与员工的个人素质提升相结合，根据调查所得结果再形成一份可行性分析报告，提出真正有针对性的解决问题的培训方案。确保培训需求的分析报告是在整理所有的培训需求后所得到的。

(3)界定清晰的培训目标。

1)培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。培训的总目标是宏观的、抽象的，需要不断分层次细化，使其具体化、具有可操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，即员工通过培训后了解什么、能够干什么、有哪些改变等。

2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。在设定培训的目标时，要用最清晰的、标准的、有指导性的语句。对合格、熟练、优秀一类的词语必须加以量化。具体化、数量化、指标化和标准化是制定培训目标时不可或缺的要求。

3)培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工;外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。

(4)制定培训项目计划和培训方案。

1)培训项目计划直接来源于培训需求，企业应按照培训需求的关键点组织相应的培训，一个培训项目通常只能承担某一特定的培训需求工作，企业通过一次培训活动实现多个培训需求是相当困难的。因此，在拟订培训项目目标时，一方面，要明确指出受训者在接受培训之后所应掌握的知识和技能;另一方面，也是更关键的一点，应该指明受训者在接受培训之后，应达到的组织期望的业绩。

2)一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求。

①培训目标对受训者传达的意图。项目目标就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后，能够做什么、在什么条件下去做，以及做到什么程度。包括：a.受训者在培训后应该表现出的行为;b.受训者经过培训应该表现出的工作业绩;c.评估培训后产生业绩的标准。

②组织对受训者的希望。包括：a.组织希望受训者在培训结束后能够做什么;b.组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为;c.组织希望受训者的业绩达到什么标准。

③受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。确定培训项目目标并准确表达出来是一项十分重要的任务。培训项目能否真正对受训者的绩效产生影响，与培训项目的目标设置息息相关。

3)制订培训项目计划和培训方案时需要明确各培训项目信息。明确方案涉及的培训项目;评估现有的培训资源，包括人员、资金、师资等;确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点;确定培训需要进行的课程开发、师资培养、系统建设，确定培训计划和培训预算。

(5)培训项目计划的沟通和确认。

首先，是要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。

其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。良好的计划是成功的一半。当培训计划是在为企业经营和业务发展提供帮助，是在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。部门级的培训计划要与各部门经理进行讨论。在讨论中，各部门经理可能会提出增加培训内容和培训预算的建议。要严格控制培训预算，但培训内容可以增加，当然，主要是通过内部培训方式解决。

3[多选题]下列关于《劳动法》的正确论述有(　　)。

A.是调整经济关系的法律

B.是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律

C.是从民法中分离出来的

D.是从经济法中分离出来的

E.它是一个独立的法律部门

参考答案：B,C,E

4[多选题] 笔试主要通过测试应聘者(　　)的差异，判断该应聘者对招聘职位的适应性。

A.基础知识B.素质能力C.行为能力D.心理素质E.发展潜力

参考答案：A,B

5[单选题] 影响企业整体薪酬水平的因素不包括(　　)。

A.产品的需求弹性

B.工会的力量

C.企业的薪酬策略

D.职务或岗位

参考答案：D

参考解析：影响企业整体薪酬水平的因素包括：①生活费用与物价水平;②企业工资支付能力;③地区和行业工资水平;④劳动力市场供求状况;⑤产品的需求弹性;⑥工会的力量;⑦企业的薪酬策。D项属于影响员工个人薪酬水平的因素。

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