初级经济师

十三、旅行社计调业务

考试目的

测查应试人员是否掌握旅游计调工作内容、特点、要求和各种旅游采购业务，以及计调工作和服务采购方面的技能。

考试内容

(一)旅行社计调业务的内容与特点

计调工作的职责和工作内容，计调工作的特点与要求。

(二)旅游服务采购的任务和内容

旅游服务采购的含义和任务，旅游服务协作网络的构建，旅游服务采购中需处理好的关系。

(三)旅游服务采购实务

交通服务的采购，住宿服务的采购，餐饮服务的采购，游览、参观服务的采购，购物服务和娱乐服务的采购，旅游保险服务的采购，旅游接待服务的采购。

十四、旅游接待业务

考试目的

测查应试人员是否掌握旅游团队接待管理、导游人员管理、旅游计划变更、旅游事故的预防与处理和旅游投诉处理方法，以及运用这些知识和方法参与旅游团队接待.问题与事故处理的能力。

考试内容

(一)旅游团体接待与导游人员的管理

团体旅游接待的含义与特点，团体旅游接待的管理，导游人员的服务内容，导游人员的考核与管理。

(二)旅游计划变更的处理

旅游计划变更的主要原因，旅游计划变更的处理办法。

(三)旅游事故的预防与处理

旅游事故的类型和发生原因，旅游事故的预防措施，旅游事故的处理方法。

(四)旅游投诉的产生与处理

旅游投诉的含义与范围，旅游者投诉的心理特征，旅游投诉产生的原因，旅游投诉的处理。

旅游经济专业知识与实务(初级)考试样题

一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.某华侨家庭一行4人清明期间同我国内地探亲，在我国内地的饭店过夜合计20人天。在我国的旅游统计中，该家庭成员应列为( )。

A.国民旅游者 B.国内旅游者

C.入境旅游者 D.境内游客(答案：C)

2.可支配收入指的是个人或家庭收入中扣除( )之后的剩余部分。

A.所得税 B.日常生活消费

c.财产税 D.社会保障性消费(答案：A)

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（责任编辑：中大编辑）

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