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Z203000 建设工程纠纷的处理
2Z203011．掌握民事诉讼的特点
民事诉讼是指人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，以审理、裁判、执行等方式解决民事纠纷的活动。
民事诉讼具有公权性、强制性、程序性的特点。
2Z203012．掌握仲裁的特点
作为一种解决财产权益纠纷的民间性裁判制度，仲裁具有自愿性、专业性、灵活性、保密性、快捷性、经济性、独立性的特点。
仲裁解决有以下特点。
1）自愿 这种意思自治不仅体现在仲裁的受理应当以仲裁协议为前提，还体现在仲裁的整个过程，许多内容都可以由当事人自主确定。
2）专业性 由于各仲裁机构的仲裁员都是由各方面的专业人士组成，当事人完全可以选择熟悉纠纷领域的专业人士担任仲裁员。
3）灵活性
4）保密性 保密和不公开审理是仲裁制度的重要特点，除当事人、代理人，以及需要时的证人和鉴定人外，其他人员不得出席和旁听仲裁开庭审理，仲裁庭和当事人不得向外界透露案件的任何实体及程序问题。
5）裁决的快捷性 仲裁裁决作出后是终局的，对当事人具有约束力。仲裁裁决具有强制执行的法律效力，当事人可以向人民法院申请强制执行。
2Z203013．熟悉和解与调解
和解是指当事人在自愿互谅的基础上，就已经发生的争议进行协商并达成协议，自行解决争议的一种方式。
调解是指第三人（即调解人）应纠纷当事人的请求，依法或依合同约定，对双方当事人进行说服教育，居中调停，使其在互相谅解、互相让步的基础上解决其纠纷的一种途径。
包括民间调解、行政调解、法院调解和仲裁调解。
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