初级社会工作师

一、社会工作实务的通用过程

（一）接案

1、接案的步骤及核心技巧

2、接案应注意的事项

（二）预估

1、预估的目的和任务

2、预估的基本步骤

（三）计划

1、服务计划的构成

2、制订服务计划的原则

3、制订服务计划的方法

（四）介入

1、介入的分类

2、选择介入行动的原则

（五）评估

1、评估的目的

2、评估的方法

3、评估应注意的事项

（六）结案

1、结案的任务

2、结案时服务对象的反应及处理方法

二、儿童社会工作

（一）儿童的特点及需要

1、儿童的特点

（1）儿童的生理特点：成长性、基础性

（2）儿童的心理特点：发展性、依恋性、可塑性

（3）儿童的行为特点：探索性、模仿性

2、儿童的需要

（1）生存的需要

（2）爱的需要

（3）学习的需要

（4）游戏的需要

（5）社会化的需要

（6）被保护的需要

（二）儿童社会工作的主要内容

1、儿童社会工作的理论基础

（1）弗洛伊德精神分析理论：个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响，重视将儿童当前的状况与过去的成长经历紧密地联系起来。

（2）艾里克森心理社会理论：把握儿童期所要经历的阶段所面临的危机与冲突。

（3）班杜拉行为或学习理论：儿童社会工作者要注意如果儿童有适应不良的行为，是他/她的环境中的什么力量强化了它们，谁是这一行为的角色模型？

（4）皮亚杰认知理论：开展工作要考虑到儿童在某一年龄范围或是发展阶段具有特定的思考方式。另外儿童社会工作的任务就是要帮助儿童获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力。

（5）马斯洛道德和人本心理学：儿童社会工作者要注意激发儿童的潜能。

2、宏观儿童社会工作与微观儿童社会工作

宏观儿童社会工作：参与制定和实施各项保障和维护儿童基本权益的政策和法规；组织对儿童状况的调研，并向政府及社会提交报告；参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议等。

微观儿童社会工作：针对一般儿童的社会工作，为其提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等服务。针对特殊儿童的社会工作，主要对残障儿童、问题儿童及孤儿、弃儿、受虐儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等服务。这类服务又分为支持性服务、保护性服务、补偿性服务和替代性服务。

3、儿童社会工作的分析切入视角

在实际儿童社会工作的实务中要着重从以下几个方面来分析对儿童有重要影响的社会因素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。

4、儿童社会工作的实施场域

我国的儿童社会工作处于起步阶段，有关的专业实务开展也在起步之中，其中重要的机构部门有：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织。

（三）儿童社会工作的主要方法

1、评估

评估就是收集信息，分析儿童可能需要的服务，同时评估也是引导儿童及其父母重新审视问题的过程。评估的方法主要有资料查阅、访谈及问卷测量。

2、儿童辅导

针对儿童的身心特点多采用游戏治疗的方法对儿童进行辅导。目前常用的有想象互动游戏治疗和沙盘游戏治疗。

3、儿童小组工作

通过小组工作的方法使得小组中的儿童获得小组经验、产生行为改变、恢复正常功能。儿童小组工作的类型很多，设定一定的主题，加入社会工作的理念和工作方法的小组活动都可以开展儿童小组工作服务。

4、受虐儿童的社会工作介入

受虐儿童是儿童社会工作中的一个特殊群体也是非常重要的一个群体，受虐儿童主要是指父母、近亲及其他人采取的对儿童身体伤害损毁、情绪健康的伤害、身体功能的伤害、性侵犯、拷打折磨等行为。在身体虐待和性虐待上面还有一系列的指标。

对受虐儿童的社会工作辅导是儿童社会工作介入的第一步，主要包括：受害经验和感受的分享分担、自我保护的计划、解决冲突的方法、自尊心的重建等。除此之外社会工作者还需与家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童保护机构及社区有关力量紧密配合，对受虐儿童进行积极的介入，把对受虐儿童的伤害降至最低限度。

三、青少年社会工作

（一）青少年的特点及需要

1、青少年的特点

青少年时期最主要的特点：多变、创新、反叛。

综合生理、心理和社会多个角度，可将青少年的发展性特征概括为6个方面：

（1）兼具质与量的改变

（2）兼具连续性与间断性的特质

（3）兼具稳定性与不稳定性的状态

（4）具有共通性与变异性的性质

（5）兼具分化与统整的功能

（6）兼具正常发展与易受伤害的可能

从文化的角度研究青少年也是一个重要的视角，《教材》中提到了4种青少年文化的类型，即：

（1）正直青年

（2）问题青年

（3）文化叛逆青年

（4）政治偏激青年

2、青少年的需要

（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求

（2）个体与同伴发展适当的人际关系

（3）追求独立自主，少依附父母及其他人

（4）自食其力，寻求经济独立

（5）为未来的生涯做准备

（6）发展符合社会期望的认知技能和概念

（7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负

（8）为未来的婚姻和家庭做准备

（9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求

（二）青少年社会工作的主要内容

（三）青少年社会工作的主要方法

这个知识点内，还包含着三个子知识点，即青少年社会工作方法的运用、青少年社会工作方法的整合、青少年社会工作服务计划设计，这三者是相辅相成的，各种青少年社会工作方法会在实务工作中都会整合运用到青少年社会工作服务计划当中。

按照社会工作方法的分类，社会工作方法分成直接方法与间接方法。直接方法包括个案、小组、社区方法，间接方法包括社会工作行政和社会工作研究。从社会工作实际服务青少年的工作来看，通常会在这样6个层面开展工作，即个人层面、家庭层面、群体层面、社区层面、行政层面、以及研究层面，其中针对个人和家庭的服务在专业中都属于个案工作的范畴。

四、老年社会工作

（一）老年人的特点及需要

老化是最显着的特点，表现在生理、心理、社会三个方面。老年人具有健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、安排身后事宜、一条龙照顾服务等多种需要，伴随老化的过程，老年人在不同阶段会有不同的照顾需要，因此需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡。老年人的需要通常都是与老年人的特点紧密相连的，了解老年人的特点，有助于掌握老年人的需要。同时，老年人的需要是开展老年社会工作的基础。关于老化的特点及老年人的需要，要理解各个方面的具体内容，不能只记忆标题。

（二）老年社会工作的主要内容

老年社会工作是运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应能力。老年社会工作主要包括身体健康方面的服务、处理认知和情绪问题、处理精神问题、建立社会支持网络以及处理老年特殊问题。对老年社会工作的工作范围有一定的认知，熟悉老年社会工作的具体内容，其中身体方面的问题是老年人遇到的比较普遍的问题。

抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的4个认知和情绪问题。

有关老年人的精神生活有5点非常重要：

1、老年人珍惜当下非常重要，这包括欣赏时间的珍贵，学习享受生活。

2、找到往事的意义，以此建构生命的意义。

3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。

4、接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和解与宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。

5、拓展个人爱好和同情的圈子。

建立社会支持网络，主要包括4部分：正式支持、非正式支持、具有家庭思维以及社会融合。

老年人的特殊问题，主要有虐待和疏于照顾、丧亲、临终关怀、自杀等。

（三）老年社会工作的主要方法

1、老年人个案工作方法

（1）老年个案工作的特点

同一般个案工作一样，老年个案工作通常也要经过接案、预估、计划、介入、评估与结案6个阶段，除了一般性的工作方法外，各阶段还有其他的要点需要关注。

A、在接案阶段，很重要的一点是跟老年人进行良好的沟通。

B、在预估阶段，要特别注意老年人身体、心理、社会方面的功能状况。

C、在制订计划阶段，要充分吸收老年人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情。

D、在介入阶段，要定期追踪进展情况。

E、在评估阶段，要重视老年人的主观评价。

（2）老年个案工作的注意事项

A、营造适宜于跟老人沟通的环境。

B、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题。

C、受文化传统的影响，老年服务对象特别需要得到社会工作者的尊重。

D、给老人自决权，尊重老人的选择。

E、要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。

（3）老年个案管理

老年人的问题常常错综复杂，需要提供多种服务才能满足其需求。社会工作者在为老年人提供服务时常要充当个案管理员的角色，除了直接给老人提供服务外，还要为老人做资源链接工作、多学科工作人员的协调配合工作。必要时，充当老人的代言人，倡导为其提供所需服务，个案管理方法应当成为一个重要的工作方法。

2、老年人小组工作方法

（1）老年人小组工作的特点

A、老年人与健康的儿童、青少年或年经成人不同，他们有各种身体上的不便和知觉方面的限制，因此在开办小组的时候就要有相应调整

B、在老年人小组中，带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色。

C、老年人由于其身心健康状况，可能在小组中表现比较被动，头脑中满是个人问题，这使老年人小组工作的节奏比年经人的小组慢许多（2）老年小组工作的注意事项

A、尊重自决权。

B、平衡对小组和个人所负的责任。

C、尊重保密权。

D、干预小组动力，保护小组成员免受伤害。

3、老年社区工作

老年社区工作的重点目标人群是独居老人、高龄老人、伤残老人及困难老人。老年社区工作方案分3类服务，分别是居家服务、社区中心服务和社区入住设施服务。这个知识点，要将社区工作与老年人的特点及需求结合起来复习，注重应用。

4、老年社区照顾

目前，社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。方案通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要。

老年社区照顾服务体系的内容通常包括：咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。

5、养老机构照顾

养老机构的类型通常按照老年人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施直到需要24小时监护的老人的入住设施。掌握入住养老机构老人的特点，重点掌握两种不同照顾模式："园艺模式"及"仓储模式"。"仓储模式"中，照顾机构的首要任务是延长人的寿命，重点是为老人提供一个安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务。而在"园艺模式"中，首要任务是满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。学习如何提高老人照顾质量的措施。

五、妇女社会工作

（一）妇女的特点及需要

1、妇女的特点

2、妇女的需要

（1）生殖健康的需要。

（2）妇女基本权益的保障需求。

（3）性别公正的政策、制度和社会环境的需要。

（二）妇女社会工作的主要内容

1、妇女的婚姻家庭问题：在处理以上家庭问题的时候实务工作者要注意性别视角的家庭工作原则以及家庭为本和妇女为本的原则。

2、针对妇女的暴力问题：社会工作者干预对妇女的暴力策略包括相关立法以及完善相关法律，建立对妇女的社会救助机制，对妇女人权的宣传教育，为受暴妇女提供各种服务，开展反对妇女暴力的综合干预行动。要谨记以下原则：接纳受害妇女藐视的问题而不是责怪受害者；尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心；关注受害妇女的安全；与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。

3、农村妇女贫困问题和城市下岗女工问题：针对农村妇女的贫困一方面需要政府的各项政策和措施的支持，另一方面需要民间组织运用小额信贷和农村综合发展等形式减低妇女的贫困状况。针对下岗职工的问题可以采用小额贷款支持、技术培训、互助小组、政策支持等方面对其进行扶助。

4、生殖健康与妇女服务：针对这一问题主要的策略有宏观的政策推动和微观的妇女健康权利的教育以及实际干预行动相结合，加强社区综合治理，提供健康服务的资源。

5、推进社会性别平等的工作：实务社会工作者在其中主要要做的是宣传和贯彻马克思主义妇女观，宣传男女平等的基本国策，推动社会性别主流化的工作。

（三）妇女社会工作的主要方法

1、性别分析的方法。包括性别角色分工分析；性别需求分析。

2、妇女赋权的方法。包括干预目标和干预方法，其中干预目标包括意识提升、增强能力、参与并扩展力量、行动；干预方法中包括透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。

3、性别视角的社会工作方法。包括建立平等的协作关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组。

六、残疾人社会工作

（一）残疾人的特点及需要

残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。主要包括肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力残疾者和精神残疾者。

1、城镇残疾人主要困难

（1）经济困难

（2）住房困难

（3）婚姻难

（4）就医难

（5）社会交往难

（6）心理障碍

2、农村残疾人的主要问题

（1）交通不便

（2）体力劳动困难

（3）农村缺医少药

（4）社会服务难

3、残疾人的基本需求

（1）社会福利政策落实

（2）家庭扶助：最低保障制度

（3）权利保护与法律援助

（4）就业政策

（5）康复与医疗救助

（6）伤残抚恤

（7）社会保险

（8）特殊教育

（9）文化生活照顾

（10）改善社会环境

（二）残疾人社会工作的主要内容

残疾人社会工作是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业性活动。这种专业化的事务性工作与其他社会工作一样，都使用个案工作、小组工作、社区工作等工具和手段为有需求的残疾人提供服务。其目的和宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活基础上，与健全人一样共享人类社会创造的一切物质文明和精神文明成果。

残疾人社会工作的特点

我国专业的残疾人社会工作具有以下特点：

1、崇尚专业的社会伦理精神

2、提倡助人为乐的奉献精神

3、充分利用社会支持网络（家庭、亲友与邻里、民间非营利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）

4、有效利用调解方式

5、充分利用保护性政策

（三）残疾人社会工作的主要方法

1、维护残疾人合法权益的工作方法

（1）宣传贯彻《残疾人保障法》。学习《残疾人保障法》，了解残疾人社会组织

（2）开展政策咨询工作。掌握有关政策（突出问题：意外伤害赔偿、劳动就业、求学问题）；如何接待咨询。

（3）支持对残疾人的法律援助。残疾人合法权益保障，如何提供法律援助。

2、改善残疾人生活质量的方法

改善残疾人生活质量是残疾人社会工作的主要内容和目标，其中包括帮助残疾人克服物理性障碍，建立和谐的人际关系，为残疾人配置特殊的辅助用具以及组织残疾人参与各种有益的社会活动。

3、残疾人社会工作的方法

（1）社区康复模式。在城乡社区水平基础上，积极调动和协调社区内有关部门和人员，包括残疾人及其家属，充分开发和利用社区的资源，在医疗、教育、职业和社会等方面，为残疾人及其他康复对象提供有效、可行、经济的全面康复服务。

开展社区康复的有利条件

A、社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分

B、社区中有配置较为合理的资源

C、在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务

D、在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种康复服务

开展社区康复工作的原则

A、社会化的工作原则

B、低成本、广覆盖的原则

C、因地制宜的原则

D、因陋就简的原则

E、因势利导的原则

F、康复对象及其家庭积极参与的原则

（2）社会康复方法。从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。

（3）职业康复方法。职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。对于职业康复方法的4个步骤：咨询、评估、培训和就业指导，要在理解的基础上进行记忆，注意具体应用。

（4）教育康复方法。教育康复也称为特殊教育，主要对象是机构中和城乡社区的各类残疾人，工作重点是从出生到入学年龄前的残疾婴幼儿和少年儿童的早期干预，以及义务教育阶段后期的职业康复、就业安置等相关的教育工作。

七、矫正社会工作

（一）服务对象的特点及需要

1、矫正对象的需要

（1）基本生存条件的保障需要

（2）教育、就业权益的保障需要

（3）再社会化的服务需要

2、矫正对象的问题

（1）加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

（2）社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度

（3）受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。

3、矫正社会工作的特点

矫正社会工作与其他领域的社会工作实务相比较，有其独特的个性特征

（1）福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务

（2）特殊性：矫正社会工作是为特殊社会困难群体--罪犯或违法者提供的福利服务

（3）系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务

（4）专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务

4、矫正社会工作的功能与作用

（1）针对罪犯的功能与作用

A、监管功能

B、矫正功能

C、服务功能

（2）针对社会环境的功能与作用

A、营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境

B、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

（二）矫正社会工作的主要内容

1、司法判决前的社会工作

矫正社会工作贯穿于整个司法矫正的各个方面及过程，不同阶段的介入有不同的工作重点。司法判决前的社会工作介入内容针对犯罪嫌疑人本人，主要是写一份调查报告供法庭判决参考；针对其亲友，主要是提供经济支持、生活照料、心理辅导。

2、监禁场所中的社会工作

在监禁场所中的介入内容主要分3个部分，分别是协助服刑人员适应监禁场所生活，为在监服刑人员提供专业咨询服务，以及帮助在监服刑人员加强与社会的联系。考生要细化各个部分，掌握每个服务内容的具体工作，例如为了协助服刑人员适应监禁场所生活，可以帮助服刑人员熟悉监狱环境，协助服刑人员戒除不健康的生活习惯、解决生活困难，以及预防服刑人员犯罪观念和行为的交叉感染等。而为在监服刑人员提供专业咨询服务，主要包括公民教育，心理、情绪辅导，职业技术训练，以及人际交往意识与能力提升等。

3、社区矫正中的社会工作

社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域，主要工作内容包括：

（1）缓刑、假释、监外执行人员的观护

（2）院舍训练的组织管理（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）

（3）社会服务计划的执行

4、刑满释放后的社会工作

主要内容有：

（1）提供住宿场所

（2）提供就业、就学辅导

（3）提供生活辅导和医疗保健转介服务

（4）提供物质援助

（三）矫正社会工作的主要方法

1、矫正社会工作的理论基础和价值理念

作为应用性的社会科学，社会工作的核心是在一定理论指导和价值观影响下的一套因时、因地、因事、因人而异的工作方法。在讨论工作方法前，了解起指导作用的理论和价值观念是基础。人道主义是矫正社会工作的哲学基础，实务方法的理论与视角主要包括行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、"社会--心理"视角，矫正社会工作的基础价值理念为接纳、可塑性、个别化。

2、矫正社会工作领域的具体工作方法

在巩固社会工作的3大主要方法的基础上，掌握矫正社会工作领域的具体工作方法。按照心理--社会的双重视角，矫正社会工作领域的工作方法可以分为3类：

（1）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法

（2）致力于改善社会环境的社会工作方法

（3）个案管理：协调、融合的服务提供模式

在致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法中，主要涉及行为治疗方法和理性情绪治疗模式。在致力于改善社会环境的社会工作方法中，社区工作方法在矫正社会工作中的运用是重点，具体措施有：进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。

矫正社会工作的个案管理也称照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。这种程序使得来自相同或不同福利及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调，以专业的团队合作方式提供服务对象所需的服务，并扩大服务的效果。个案管理的动作程序通常为：发掘个案和转介；评估和选择；计划制订；计划执行；监督和评估；结案。对于在实际管理个案工作中需要注意的问题，也要重点掌握。

（1）要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系

（2）要有重点、分步骤地制订矫正工作计划

（3）要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务

（4）要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

八、优抚安置社会工作

（一）服务对象的特点及需要

1、优抚安置社会工作服务对象的特点

（1）覆盖范围广。服务对象分为优抚和安置两大类，涉及20多种，范围涵盖了各个年龄层次的人群

（2）军队情结深。服务对象多数人是在军队从事工作，具有浓厚的军队感情，与地方的工作方法都不同

（3）需要层次多。从马斯洛的需要层次方面来说，优抚安置对象的需要层次涵养了几乎所有层次。在实际工作中，服务对象的需求往往是不分层次地混合在一起。

（4）问题压力重。服务对象的问题包含了很多方面，不仅有老龄化问题，而且有关于退役士兵的安置难题，更有社会地位维护等问题。不同的优抚安置社会工作的服务对象不同，导致的需求也不同，在实际工作中要区别对待。

2、优抚安置社会工作服务对象的需求

（二）优抚安置社会工作的主要内容

（三）优抚安置社会工作的主要方法

社会工作的方法在优抚安置领域有非常广阔的应用空间，针对不同的优抚安置社会工作服务人群又有着不同的切入点和着重点。

1、认知和情绪问题的处理方法

优抚安置社会工作服务对象心理上往往会产生诸如敏感、焦虑、紧张、失落、无奈等情绪。通常认知行为模型的焦点在于重构认知、改变行为。艾利斯的理性情绪行为疗法（REBT）在工作中较为常用。

在REBT过程中，社会工作者的角色多为咨询者和教育者，主要是引导服务对象树立一种豁达的人生态度。

2、精神问题的解决方法

精神要素是优抚安置社会工作服务对象经常面临的，主要是心理和社会挑战。优抚安置社会工作服务对象很多属于老年群体，所以其主要的任务是为了实现自我的整合。寻找当下生命的意义以及探索和发表对生命的信念的方法成为解决这类问题的主要方式。精神问题不是有待解决的事情，而是当事人和专业人员都要以各种不同的方式走过的旅程。

社会工作者在为优抚安置对象提供社会工作服务时：

（1）要引导服务对象珍惜"现在"的重要性，如欣赏时间的珍贵，学习享受地活着。

（2）要引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用。

（3）在人生回顾的过程中帮助服务对象直面自己的局限。

（4）引导服务对象接受生活中好与坏的一面。

（5）引导服务对象拓展"个人爱好和同情的圈子"。

3、危机干预方法

（1）危机的含义：危机是由于生活中的紧急或突发事件使个人原有的满意状态发生转变，导致出现不平衡的一种状态。

（2）危机干预模型：平衡模型、认知模型、心理转折模型。

4、对工作人员压力问题的处理方法

（1）针对工作人员的压力，可以开办工作人员支持小组，提供情绪上的支持和具体的建议。

（2）常见主题有：时间管理、冲突化解、满足工作人员谈论工作的努力和磨难方面的需要等。

九、社会救助社会工作

（一）社会救助社会工作的主要内容

1、社会救助的概念与内容

社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。

社会救助体系一般包括基本生活救助、专项社会救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助等内容。专项社会救助指的是教育救助、医疗救助、住房救助和司法救助等。

2、以基本生活救助为主的社会救助社会工作

以基本生活救助为主的社会救助社会工作主要从两个方面展开：

（1）参与社会救助政策的制定、实施与评估。

（2）整合社会资源，动员社会力量。

3、专项救助社会工作的内容

专项社会救助就是为救助对象提供某一方面的具体帮助，如教育、医疗和住房等。

（1）教育救助：A、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入；B、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源；C、针对学生个人需求，开展分层分类救助；D、提高救助效果，健全救助网络。

（2）医疗救助：A、寻找医务社会工作与社会救助的结合点；B、参与救助政策的制定，改进医疗救助程序。

（3）住房救助：A、帮助困难群体申请住房救助；B、参与住房救助的管理和监督，建立有效的退出机制。

4、灾害救助社会工作的主要内容

灾害救助社会工作是通过科学的和充满人性化的方法，对受灾群众进行救助，帮助他们早日解决最紧迫的生活问题，为灾后重建和生产生活的恢复奠定基础。

（1）灾害紧急救援：A、紧急救援，减少财产损失；B、为受灾群众提供基本的生活保障；C、安抚灾民情绪，进行心理疏导。

（2）灾后社区重建：A、采用社会工作的理念和方法，在地方政府统一领导下，具体负责组织协调社区人居环境的恢复重建；B、恢复社区正常的社会生活秩序；C、恢复社区正常的经济秩序。

5、流浪乞讨救助社会工作的主要内容

社会工作介入城市生活无着的流浪乞讨人员的救助与管理，其服务目标是使流浪乞讨人员在获得物质方面救助的同时，恢复社会功能，改善精神面貌，摆脱生活困境，过正常的社会生活。主要内容包括：

（1）救助政策的修订。

（2）救助机构的建立与管理。

（3）流浪乞讨人员的个别化服务：A、主动救助；B、机构救助。

（4）流浪儿童：A、动员社会力量，预防流浪儿童的出现；B、根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系。

（二）社会救助社会工作的主要方法

1、基本生活救助的工作方法

社会工作者主要的服务对象是社区困难群体，主要的工作目标是帮助生活有困难的居民和家庭摆脱贫困，加强社区的能力建设。在开展工作的过程中，社会工作者要综合运用个案、小组和社区的工作方法。

（1）针对个人开展的个案工作：A、接案--接触服务对象，了解问题和需求；B、预估--确定需要，研究提供服务的方式；C、规划--考虑工作方法，制定工作方案；D、评估--分析工作过程和效果；E、结案--总结并结束工作。

（2）针对困难群体的小组工作：A、小组工作的原则；B、小组工作的过程；C、小组活动计划的设计。

（3）社区工作：A、在社区开展反贫困求助工作的基本原则：注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展的目标；注重救助对象的参与和互助。B、社区社会救助工作的主要模式：地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等。C、社会工作者的主要任务：改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设。

2、专项社会救助的工作方法

社会工作者开展专项社会救助中的教育救助、医疗救助、住房救助时，要根据各个专项救助的工作内容，有针对性地选择社会工作的专业方法。

（1）开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求。

（2）根据"奖、贷、助、补、减"等救助政策，开启绿色通道，为符合条件的贫困生进行救助。

（3）心理咨询与个案辅导。

（4）开展不同形式的小组活动。

3、灾害救助的工作方法

（1）灾害预防：A、普及自然灾害的知识，了解灾害来临前的征兆，平时定期组织灾害预防演习，训练大家自救逃生的技巧。B、灾害风险分析，对可能存在的风险进行分析，调查各类灾害隐患，研究和提出规避的措施，做好灾害预防的各级规划。

（2）灾害救助：A、积极介入、紧急转移、保护生命；B、寻找资源、安置灾民、维持秩序；C、安抚精神、调适心理、重建网络。

（3）灾后重建：A、开展社区人居环境重建；B、恢复社会生活秩序；C、复苏社区的经济秩序。

4、流浪乞讨人员救助的工作方法

流浪乞讨人员救助的内容主要是针对自身无力解决食宿、无亲友投靠又不享受城乡低保或农村五保待遇，正在城市流浪乞讨度日，明确提出救助要求的人员进行救助。

（1）外展服务：A、外展社会工作是一套有系统的服务模式；B、针对流浪儿童的外展服务更要注意儿童的心理和行为特征。

（2）机构服务：A、思想转化；B、行为矫治；C、继续教育；D技能培训。

十、家庭社会工作

（一）家庭社会工作的主要内容

（二）家庭社会工作的主要方法

1、家庭社会工作的基本原则

家庭社会工作的基本原则是家庭社会工作者在实务工作中的指导框架。

（1）家庭处境化的原则。需要对家庭在自然的生活场境中进行观察和评估，只有这样才能准确把握家庭成员的真实需要，从而能够提供符合实际家庭处境的解决方案。

（2）帮助家庭成员增能的原则。要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题的时候，积极鼓励家庭成员参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信心和解决问题的能力。

（3）家庭个别化的原则。社会工作者要从受助家庭所处的特殊环境和方式着手，把握受助家庭成员的真实需要，提供切合家庭成员要求的服务。

（4）满足家庭成员需要的原则。社会工作者要关注的不仅是受助家庭目前的需要，也包括家庭成员的长远需要，并且要根据受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。

2、家庭社会工作的基本方法

（1）个案工作

家庭社会工作中的个案工作方法是将个案的工作方法应用于家庭中来，个案工作中的通用原则和程序在这里同样适用，只不过在家庭社会工作中个案工作的目标是缓解和消除受助家庭成员或整个家庭的困难与问题。在家庭社会工作中，个案工作受助对象的问题大多涉及恋爱、婚姻、家庭中的夫妻关系、亲子关系、婆媳关系等以及家庭中发生的其他问题。

（2）小组工作

小组工作的通用原则和程序方法在家庭中是同样适用的，只不过这里加入了家庭成员对象的特点要求。目前小组工作也开始越来越多地运用到家庭工作的实务中来。由夫妻、单亲母亲、家长、老人等组成的团体有针对性地开展一些团体活动，可以很好地起到减缓家庭紧张、增强家庭应变能力、促进家庭间互相扶持、共渡难关的效果。

（3）社区工作

家庭社会工作离不开社区工作的方法，例如提供婚姻与家庭关系咨询和家庭生活教育、鼓励家庭参与社区组织活动，协助家庭改善其社会环境等。同时，家庭社会工作也强调家庭与社区资源的连接，以增强家庭的功能。不论政府还是非政府组织都非常注重社区的资源与力量，通过社区宣传、倡导、动员凝聚力量解决婚姻家庭问题。

（4）社会工作行政

家庭社会工作者除了运用直接的个案、小组、社区的方法外，还应该特别注意社会工作行政这种间接的方法，关注家庭社会政策的制定、出台及实施，并检验此政策是否能够满足家庭成员的各种需要。

（5）家庭治疗

家庭治疗的特点：（1）家庭治疗是以家庭而不是个人作为治疗的单位；（2）家庭治疗的目标和焦点是改变家庭内不良的互动结构和家庭成员间不良的互动方式；（3）家庭治疗注重家庭此时的情况以及家庭成员间互动的实际过程，并引导家庭向积极的方向改变；（4）家庭治疗以心理学、家庭社会学以及社会工作的相关理论为指导。

十一、学校社会工作

（一）学校社会工作的主要内容

1、学校社会工作的特点

（1）专业性。

（2）科学性。

（3）艺术性。

（4）实践性。

2、学校社会工作的功能

（1）帮助处境不利学生，促进教育机会均等。

（2）推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。

（3）协助学生能力提升，适应社会发展需要。

（4）促进学生人格完善，实现人生积极成长。

（5）协调各方教育资源，形成优质教育合力。

3、针对学生一般需要的学校社会工作

4、针对学生特殊需要的学校社会工作

（1）针对学业困境的学生。

（2）针对人际关系困境的学生。

（3）针对生活困境的学生。

（4）针对心理困境的学生。

（5）针对特殊行为群体学生。

（二）学校社会工作的主要方法

1、抗逆力的理论与方法

2、个案管理的基本过程

（1）识别服务对象。

（2）对案主的生态系统进行评估。

（3）评定案主的社会支持网络。

（4）完成资源--社会支持网络--案主的对接。

（5）监管服务的运输。

（6）评估。

3、团体辅导的理念与原则

（1）自愿原则。

（2）按需开展。

（3）小组同质性与异质性的平衡。

（4）关注共性需要。

（5）突出活动主题。

（6）学生为主，教师推动。

（7）联系课程，有所突破。

（8）方案设计体现动感。

（9）富有真情，触动情感。

（10）循循善诱，减少说教。

十二、社区社会工作

（一）社区社会工作的主要内容

1、我国城市基层管理体制的主要特点

（1）计划经济时期：单位制和街居制。单位制为主，街居制为辅。

（2）市场经济时期：社区制。

2、社区服务

比较重要的知识点是关于社区服务内容的具体介绍，主要是根据服务对象的不同类型来区分的。不同的服务对象的需求是不同的，社区服务提供的服务内容和形式也不同。考生需要将不同服务对象与其相对应的服务内容和形式准确联结起来。

第一类是面向弱势人群的福利服务，主要包括6类人群

第二类是面向社区普通居民的便民利民服务，主要包括3种服务：（1）居民生活服务；（2）家务劳动服务；（3）文化生活服务。

3、社区就业

社区就业的主要内容有4项

（1）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业。开发社区就业岗位，考生要把握"4个结合与4个开发"的特点：结合社区居民的需求，开发便民利民服务；结合驻社区企事业单位、政府机关剥离部分社会服务职能的需要，开发社会化服务岗位；结合离退休人员社会化管理的需要，开发社区为老、养老服务；结合社区组织建设、公共管理和公益性服务的需求，开发社区治安管理、市场管理、环境管理等岗位。鼓励多种形式就业，要把握"创业与就业相结合"的原则，一方面，鼓励和支持社区下岗和失业工人积极就业、自主创业；另一方面，社区企事业组织要积极创办企业，安置下岗和失业工人。

（2）宣传和落实再就业优惠政策。考生要了解的相关政策有4项：税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担保等金融服务政策、场地安排优惠政策。

（3）开展社区就业服务和就业培训。社区社会工作者开展社区就业服务时，要积极利用社区就业服务三级网络和"城市劳动力市场就业信息网"。社区开展就业培训时，主要是再就业培训项目和培训课程以及创业培训等。

（4）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。

4、社区治安

社区治安的主要内容有4项

（1）宣传教育工作：法律政策宣传、社会治安防范知识宣传。

（2）协助公安机关开展工作：群防群治的工作；保护案发现场，提供破案线索；依法对被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行、保护就医的刑事处罚人员和监视居住的被告人进行监督和管理，对有违法犯罪行为的人进行帮助教育。

（3）协助有关部门加强对外来人口的管理：搞好宣传、建立户口协管制度、深入了解人口情况。

（4）向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议。

5、社区教育

社区教育的内容是从两个不同的角度来解释的。首先，从社区教育的基本目标来看，社区教育分为补偿式教育、控制式教育、发展式教育。其次，从社区教育的服务功能来看，社区教育具有家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育等功能。需要考生掌握社区教育的具体内容和不同功能，尤其是补偿式教育、控制式教育、发展式教育等具体形式。

社区教育既是社区工作的内容，也是一种工作模式，具有独特的服务功能。

（二）社区社会工作的主要方法

1、社区社会工作的过程

第一阶段：社区分析。

第二阶段：社区服务（活动）方案策划

社区服务（活动）方案策划分为策划前的分析工作和策划工作两个部分

（1）策划前期的分析工作。主要集中于对服务对象的分析、问题分析、服务的逻辑推进步骤分析。

（2）策划的过程。

第三阶段：社区服务（活动）方案执行。

第四阶段：社区服务（活动）方案评估。评估的方法包括定量和定性两种，评估的内容包括方案成效评估和方案过程评估。

2、社区社会工作的主要方法

社区社会工作的主要方法包括资源连接、推动居民参与、建立社区支持网络3种，是结合我国社区建设的具体情况，总结社区工作的经验而提出来的。

（1）资源连接。社会工作者要善于发现资源和整合资源，充分管理和利用资源为居民服务，解决社区问题。

（2）推动居民参与。社区居民参与是社会工作的起点和落脚点，是衡量社区工作质量的重要指标。

（3）建立社区支持网络。4类网络："个人网络"、"志愿者联系网络"、"互助网络"、"邻居协助网络"

十三、医务社会工作

（一）医务社会工作的主要内容

1、医院社会工作的主要内容

医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及某些专科医院中的实施，其主要目的是解决患者及其家属的经济、社会和情绪方面的困难。

（1）从医院角度看医院社会工作的内容

A、调节病人心理，配合医院治疗。

B、改善医患关系，减少医疗纠纷。

C、提供病人信息，协助医生诊治。

D、安排转院或者出院事宜。

E、外展服务：进社区、组织夏令营。

F、社区医疗照顾。

G、对医护人员进行培训和辅导：病人的社会、心理知识和缓解职业倦怠。

H、为医疗教学和研究提供资料和便利条件：与病人沟通，让其配合医疗教学和研究。

I、为医院树立良好形象，搭建和谐的公共关系。

（2）从患者角度看医院社会工作的内容

A、对患者进行心理社会评估和干预。

B、提供危机介入。

C、疏导患者和家属的情绪。

D、帮助患者申请公共援助：医疗保险、社会捐助和医疗赔偿。

E、为绝症患者提供临终临终关怀。

F、悲伤辅导。

（3）从医患关系角度看医院社会工作的内容

A、以调解者的身份处理医患关系。

B、搭建医生与患者之间沟通的桥梁。

2、公共卫生社会工作的主要内容

公共卫生社会工作主要从预防、保健、宣传和控制疾病的出现和蔓延的角度展开服务，其目的是实现卫生、教育和福利三者合一的理想。公共卫生涉及整个社会全体成员的疾病预防和身体健康，其中传染病防治是重点工作之一，而且公共卫生体系由专业公共卫生服务网络和医疗服务体系组成。

公共卫生社会工作的主要内容包括：

（1）卫生保健宣传。

（2）公共卫生教育训练计划的制订与实施。

（3）社区卫生服务的开展。

（4）个人与家庭问题的咨询帮助。

（5）预防传染病流行，促进社会健康有序发展。

3、精神健康社会工作的主要内容

精神健康社会工作是指社会工作者在精神疾病防治及心理卫生方面所开展的社会工作服务，包括收集与患者发病相关的社会资料、对患者的咨询辅导以及治疗，它是同时跨越社会工作和心理卫生两个专业的综合性专业实践。

精神健康社会工作的主要内容包括：

（1）精神疾病患者资料的收集和分析。

（2）精神疾病患者的心理治疗。

（3）精神康复患者的回归社会。

（4）精神疾病患者家人的心理辅导。

（5）心理卫生的计划和宣传。

（6）社区心理卫生的推广。

（二）医务社会工作的主要方法

1、医院社会工作的主要方法

根据服务活动开展的场所和内容，医院社会工作可以采用医院门诊、住院病房、出院跟进、家庭医疗以及临终关怀5种社会工作的方法。

（1）医院门诊的工作方法

A、预约服务：根据患者的具体需要安排弹性服务。

B、接诊服务：对患者进行心理社会评估和干预。

C、诊断及后继服务。

D、医院宣传服务：帮助患者了解医院的服务部门、服务内容和相关规定。

（2）住院病房的工作方法

A、住院患者的社会及心理状况的评估。

B、参与病房巡诊。

C、协调各科的医疗人员。

D、复杂病例的个案处理。

E、住院患者的小组工作。

F、社会生活的复原。

（3）出院跟进的工作方法

A、制订出院计划：后继医院治疗及家庭护理。

B、辅导家属照顾患者。

C、协助家属与患者一起设计跟进服务方案。

（4）家庭医疗的工作方法

A、对长期慢性病人的家庭医疗。

B、连接家庭和社区卫生服务。

C、寻求社会资源，减轻家属压力。

（5）临终关怀的工作方法

A、满足临终患者的基本需求。

B、对临终患者进行死亡教育。

C、陪伴临终患者。

D、辅导临终患者家属。

2、公共卫生社会工作的主要方法

公共卫生社会工作的方法主要包括健康宣传和管理、社区保健以及传染性疾病的预防和控制。

（1）健康宣传和管理的工作方法

A、健康理念的普及宣传。

B、健康教育计划的制订及实施（4个步骤）：

一是制订健康教育计划：对象、目的、内容、时间安排和方式。

二是健康教育训练：采用听课、小组交流、参观走访、实地训练等不同形式。

三是健康教育计划的评估：由参与对象、社会工作者、训练人员进行评估和总结。

四是新的健康教育计划的修订。

C、健康管理（4个步骤）：

一是收集健康管理对象的个人健康信息。

二是进行健康和疾病风险评估。

三是实施健康干预：生活方式、膳食营养、心理健康、运动、健康教育和指导等干预措施。

四是干预效果评估。

（2）社区保健的工作方法

A、协助进行儿童保健。

B、协助进行孕产妇保健。

C、协助进行老年人保健。

D、协助进行慢性病管理。

（3）传染性疾病的预防和控制的工作方法

A、协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导：协助管理传染病患者、病原体携带者、接触传染病患者，并协助检疫。

B、切断传播途径，倡导健康生活方式。

C、保护易感人群，协助进行预防接种。

3、精神健康社会工作的主要方法

根据服务活动开展的范文，精神健康社会工作可以采用精神病院、精神健康教育咨询机构和社区精神康复3种工作方法。

（1）精神病院的工作方法

A、针对精神病患者的工作方法：患者健康资料的收集；初步诊断与评估；不同治疗方式的配合；社区精神康复机构的衔接。

B、针对精神病患者家属的工作方法：通过培训照顾者或者招募运用志愿者照顾患者等方式，减轻精神疾病患者家属照顾患者的压力；对精神疾病患者家属给予辅导和支持，包括心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组等。

（2）精神健康教育咨询机构的工作方法

A、宣传精神健康的理念。借助机构的教育服务计划进行宣传。

B、提供咨询治疗。针对轻度精神健康问题的患者，采用个案工作的辅导模式进行心理治疗。

C、开展转介工作。针对精神健康问题较为严重者，征得患者及其家属同意，转介到专业的服务机构。

（3）社区精神康复的工作方法

A、连接社区的各种资源。

B、开展康复训练：自理能力训练、职业技能训练和社会角色的技能训练。

C、营造良好的健康环境：鼓励患者与他人建立积极互动的关系、鼓励患者参与团体活动、鼓励患者公开就业。

（责任编辑：xll）