初级社会工作师

为了帮助考生系统的复习社会工作师考试，小编特编辑汇总了2012年社会工作师考试复习重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助!

 第四节小组工作的常用技巧

小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧

一、沟通和互动技巧

1、倾听

个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到"眼观四路，耳听八方"。

2、积极回应

不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。　社会工作师通关秘笈！

3、适当帮助梳理

工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

4、及时进行小结

包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

5、表达鼓励支持

6、促进互动交流

二、控制小组程序的技巧

即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

1、适当地解释

运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。

2、提供精神支持

3、促进承担责任

4、避免行为失当

运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。

5、连接集体和个人

6、严格设定界限

包括讨论的范围、活动的时间等。

7、适当挑战内心

即对质。

8、分类处理

9、整合小组行动

三、小组会议技巧

1、做好开场讲演

微型演讲或教育类的小组，遵循4个原则，即：一是简短有趣，具有吸引力；二是内容与小组讨论相关；三是提供的信息准确、客观；四是需考虑小组成员的性别和文化程度。

2、设定会议基调

会议应该严肃的还是轻松活泼的，视会议的主题而定，可运用不同的游戏和活动进行基调的设定。

3、把握中心话题

4、播种未来希望

5、善于等待求变

6、真诚流露自我

7、告知可选方案

8、灵活运用眼神

9、订立行动同盟

四、策划小组活动技巧

（一）小组活动方案设计应根据不同的阶段进行。

1、小组初期的活动设计。主要任务在于促进组员相互熟识，初步组织互动，

消除紧张情绪，打破僵局。常见的活动包括：自我介绍、相互介绍、人名串串烧、集体唱歌等。

2、小组中期活动设计。主要任务是巩固成员的关系，消除分歧，解决

冲突，促进成员之间建立信任感和归属感、增强信任感。常见活动包括：扶倒游戏、自画像、重点轰炸、价值拍卖等。

3、小组结束期活动设计。主要任务在于巩固学习成果和准备小组结束工

作。巩固成员在小组中的学习成果可通过以下方式进行：角色扮演、集体讨论等。小组结束工作可采用情绪安抚、仪式化活动。

（二）设计小组活动需要考虑的因素

1、小组最终目标

2、小组组员的特征和能力

3、物质环境和资源提供的状况

●此部分的知识重点：

各类技巧的内容（多选）

第六章社区工作方法

第一节 社区工作的特点与方法

【本节知识重点】

社区的含义

社区工作的含义

社区工作的专业特点

社区工作的具体目标

社区工作的实践原则

一、什么是社区

社区是居住于某一区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。

组成要素包括：人口、地域、设施、互动和社区意识。　社会工作师通关秘笈！

我们也可以换种说法，即社区是在一定地域范围中人们生活的共同体。社区一般具有如下特征：

一是社区是一个人群，他们住在相当邻近和衔接的地区，彼此常有往来；

二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；

三是具有若干共同的服务，如交通、学校、市场等；

四是面临若干共同问题，如经济、环境、教育等；

五是产生若干共同的需要，如生活的、心理的、社会的等。

注意区分相似的概念：

1、社区不同于国家。"国家"属于政治学的范畴，私有制之后才产生。"社区"属于社会学范畴，私有制之前的原始社会就已经出现。

2、社区不同于城市。城市是与"乡村"相对应的概念。"社区"既可以存在于城市，也可存在于乡村。

3、社区不同于社会群体。"社会群体"是指一定的社会关系联结起来的人类生活的共同体。如血缘关系的家族、地缘关系的邻里、业缘关系的同事等，他们的关系是超越地域范围的。社区内存在很多社会群体，但社区具有鲜明的地域性，这是社会群体概念无法取代和覆盖的。

二、社区工作的含义

社区工作是社会工作的三大直接工作方法之一。我们可以认定社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。

从事社区工作的专业人员称社区社会工作者，简称社区工作者。

三、社区工作的专业特点

1、分析问题的视角更为结构取向

社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。因此社区工作者重点考虑社区环境及制度是如何影响人的社会功能、如何限制人的能力、如何让人所应有的资源及权利产生缺失。

2、介入问题的层面更为宏观

社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。

3、就有一定的政治性

社区工作者更关心社区居民，尤其是弱势群体的权利保护，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源。

4、富有批判和反思精神

社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和批判，而不是一味地顺从。

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（责任编辑：xy）