中级社会工作师

第四节 社会工作督导的方法

一、个别督导(相当与个案工作方法的应用，只是服务对象为有一定专业技术和背景的人;一对一的督导)

(一)个别督导的技巧

·督导应做的事情：聆听、补充、提出疑问、进行评估、提出建议

·技巧

--诚恳倾听

--仔细批阅工作记录、服务报告

--接纳

--提出评价时语气委婉

--提供示范性的方法和技术

(二)个别督导的优缺点

1.优点：

-- 不受干扰，有充分的时间，较高的隐秘性

-- 仔细检查记录，掌握进度，确定服务数量

-- 提供充分的和有效的服务示范

2.缺点：

-- 接受的督导信息可能无助服务，甚至有偏差

-- 过于紧密分享彼此共同的观点，易发展成共同谋划的关系

-- 没机会接触其他督导者，无法比较不同督导者的处理策略和技巧

二、团体督导

(一) 技巧

-- 熟悉团体成员，建立良好关系

-- 引导成员集中注意力和向心力

-- 促进成员自发提出问题和建议

-- 事先须有准备，富有弹性加以修正

-- 敏锐觉察团体成员的潜在感受，适当处理和引导

-- 对一些成员表现的观点善加引导与应对。

-- 引导结束

(二) 优缺点

1.优点：-- 矫正单一督导可能的偏见和盲点

-- 可以学习如何处理他们的服务个案，聆听、分享和学习工作经验

-- 充分的角色表演

-- 省时间、经费和专业人力

2. 缺点：-- 时间不足，无法讨论细节

-- 被督导者有机会隐藏和忽视自己的问题，也可能会与

他人竞争

-- 被督导者不同的观点易产生冲突，出现团体动力分散

或走神情况

-- 团体的隐秘性较低。

三、同事督导

(相同需求、观点和技术层次的个人或群体，通过个别互惠或团体讨论方法互动。成员可能会来自不同机构。成员间为平地参与的位置。)

(一)技巧

1. 同事督导团体的组成技巧

--注意价值的共同性

--成员一般不超过7位，了解成员的各种期待

--签定明确契约

--注意同事督导会议的反馈

2. 同事督导会议组织的技巧

--设定基本规则

--安排一定时间让成员表达他们对团体的希望和需求

--安排一些非正式交流时间

(二)优缺点

1. 优点：

-- 没有权威现象

-- 最方便的时间组织和安排督导会议

-- 不需要计费

-- 选择同事督导更容易收获

2. 不足：

-- 每位成员没有最终的权利和义务

-- 参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗

-- 有时参与的成员缺乏必要的经验和技术

-- 团体成员有时也会彼此形成同谋

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