中级社会工作师

1[简答题]

案例：

你是一名在军休所工作的社会工作者。近日你所在的军休所新人所了几名退休老干部，经过观察你发现他们对军休所的新生活都有不同程度的适应困难，所以你决定以小组工作的方法为他们开展服务。

问题：

1.你认为新入所的退休老干部面临的问题主要有哪些?

2.选取某一节小组活动，呈现此次的小组活动计划。

参考解析：1.新人所的退休老干部面临的问题主要有：

(1)角色失调。军休干部移交政府安置是使其重新回归社会，实际上是一个由在职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓的社会角色转变过程和 “再社会化”过程。对于戎马一生的军休干部来说，军转民的手续可以在短时间里办结，但根深蒂固的军队情结深深地影响着他们的休养生活，他们有意无意地“抗拒”“延缓”着这种“再社会化”，呈现出一定的角色失调。

(2)心理失衡。随着社会地位发生相对变动，尽管军休干部基本生活无忧，但他们将自己的利益得失与军队和地方管理的离退休干部等同辈群体进行对比时依然会有强烈的相对剥夺感。

(3)行为失范。随着社会转型、体制转轨的加速，既往重视国家利益、强调服从的意识逐步改变，一些军休干部越来越看重自身因为从军而遭受的各种损失和超过一般民众的特殊贡献，自我实现、经济利益日益代替 “国家”赋予的价值观，要求“补偿”的呼声越来越高。

2.此题无标准答案，小组计划书的设计应当主题突出、目标明确，活动能够突出目标及主题，并且符合小组整体进程即可。举例如下：

第三次小组活动

主题：激情燃烧的岁月

本节目标：社会工作者除通过带领组员回顾过去生活，帮助成员回忆过去的辉煌外，更要鼓励组员发挥余热、向前看，不要只沉浸在过去的生活中

时间：X年X月X日 地点：X X X军休所活动室

时间

活动内容

活动目的

所需物资

预计困难

应对策略

5分钟

对上次小组活动进

行回顾

在回顾中强调和巩

固活动效果

无

小组成员不愿意发言

采取依次发言的方式或者利用游戏随机发言

5分钟

热身游戏：手指操

烘托现场气氛，使组员活跃起来，积极参加后续活动

无

小组成员认为游戏

无聊，不愿意参加

加大游戏难度，

增加趣味性

20分钟

人生回顾：制作人生回顾手册

通过对人生重要事

件的回顾和整理制作人生回顾手册，

帮助小组成员梳理人生事迹，肯定其生命价值

白纸若干、

笔若干

小组成员认为自身

无优点，或者不愿

与大家分享

善于发现小组过程中成员的态度、行为表现，及时发现后根据情况启发引导

40分钟

分享与总结

成员互相分享自己的人生回顾手册，

社会工作者要引导

成员互相认真倾听和肯定，分享重点在于鼓励成员珍藏过去，发挥余热，展开新生活

无

成员不愿意发言，或成员发言过于积

极，时间控制不好

采取依次发言的方式或者利用游戏随机发言，事先规定好发言时间，保证公平，并控制在规定范围内结束

5分钟

作业

根据下次活动主题，给小组成员预留简单作业，增加其对小组的重视，也能保证下次活动的顺利开展

无

小组成员不重视

“家庭作业”

设置奖惩机制，督促小组成员完成家庭作业

2[简答题]

案例：

某社区内成立了一家专门为智障人士服务的社会工作机构，在成立之初，机构内活动设施及康复设施齐全，并且配备了4名专职的社会工作者负责活动的策划与机构管理，同时有众多的志愿者前来协助提供服务。在硬件和软件设施皆齐全的情况下，有23名智力水平有不同程度差异的智障人士加入其中。机构每周开放五天，平常的活动形式多样，内容也很丰富，学员们都很喜欢，他们的家人也因此感到非常放心，觉得找到了一个能帮助智障人士回归社会的场所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影响，其中2名专职社会工作者先后离开了机构，机构的志愿者数量也越来越少，至此，平日里的活动越来越流于形式，变得枯燥无味，学员们越来越不爱参与，大多时间只是在机构中安静地坐着或是自己玩耍，这让机构负责人很头疼。

问题：

1.请针对上述情况，对该社区的这家社会工作机构面临的问题作出陈述。

2.如果你是这家社会工作机构的负责人，为了改善机构的服务，你会怎么做?

参考解析： 1.该社会工作机构面临的问题是：

(1)由于专业社会工作者的流失、志愿者的减少，致使机构的服务不到位，无法为社区内的智障人士提供可行、有效、经济、全面的康复服务。需要因地制宜地调动和挖掘社区资源，吸引更多的专业人员及志愿者队伍。

(2)康复活动流于形式，影响智障人士的康复效果和质量，需要重新对现有的活动进行设计与策划，并将活动落到实处，切实为智障人士提供有效的服务。

2.作为这家社会工作机构的负责人，为了改善机构的服务，可以从以下几个方面着手：

(1)针对社会工作机构的特点和实际情况，重新调整及设计康复活动，为机构内的学员组织各类兴趣小组，并定期开展活动。

(2)根据学员的智力水平划分不同的等级和类别，针对不同的人员层级调整和设计新的康复活动，以满足不同层级的智障人士达到康复目标。

(3)通过社区工作模式，整合社区资源，开展社区倡导和教育，为社区内的居民普及智障方面的知识，提高大家对智障人士的理解与接纳，动员社区居民包容社区内的智障人士，同时也争取更多社区公众对残疾人工作的支持与参与。

(4)以小组的形式将机构的智障学员及其家人组织起来形成支持小组，定期开展各种主题活动，通过小组活动来带动小组成员相互分享经验，为他们搭建社区和周围环境的全新的支持网络，协助智障学员及其家庭解决问题。

(5)充分调动社区资源，如智障人士亲属、邻居等，鼓励并激发这些人际网络发挥作用，同社会工作者一起帮助智障人士进行康复训练。另外，组建较为稳定的志愿者服务队伍，通过相关培训使他们掌握与智障有关的基本知识，并为他们提供服务的基本方法和技能，保证他们提供服务的持久性。

3[简答题]

案例：

王某，35岁，已婚，在东莞某工厂上班已有10年，有一个8岁的儿子，在四川老家由父母看护，妻子跟随王某从老家出来，在同一家工厂工作。夫妻虽同在一个工厂上班，但却是住各自的宿舍。平日里，小两口会因为小事情而斗嘴，但关系还算融洽。可最近王某发现妻子有些行为比较奇怪，会经常接听陌生人的电话，还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的仔细观察，王某发现妻子与某一车间工人走得比较近，行为举止也较为亲密，于是怀疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟着妻子，直到妻子进了宿舍，却忽然听见宿舍里有男人的声音，随即叫开门，过了一会妻子才打开。进去后王某发现妻子衣衫不整，并且在厕所里发现了那个工人。王某当时十分气愤，随后妻子跪在地上保证和那位工人断绝关系，但被王某拒绝了。

经过此事件后，王某对妻子已经没有了信任感，而且自己感到十分焦虑。王某深知自己十分爱妻子，想继续维持这段婚姻，也尝试和妻子交谈，但每次都谈得不深入，效果不好。王某还曾采取过跟随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话等方式，甚至有时候在上班过程中偷偷到车间观察妻子与那个工人的行为。这些措施和行为反而使得夫妻关系更加紧张。晚上为了防止妻子趁自己睡着偷偷跑出去，王某竟然连续几天晚上不时到妻子宿舍 “查岗”，导致没有睡好觉。王某感到自己精神紧张，严重影响了个人的工作与家庭生活，于是主动找到企业社会工作者求助。

问题：

1.上述案例中，案主主要面临哪些问题?

2.假如你是这位接案的企业社会工作者，准备进行干预的目标主要有哪些?

3.你在介入时，会采取怎样的介入策略?

参考解析： 1.上述案例中，案主的面临的困难主要包括：

(1)情绪和心理方面的困难。由于在婚姻关系中遭遇打击，案主面临较大的精神压力，多疑，猜忌，失眠，情绪低落，尤其在事情发生后，情绪波动较大，经常感到精神紧张。

(2)行为方面的困难。案主发现妻子出轨后，对妻子爱恨交加，变得十分敏感，猜忌心重，甚至跟踪、监视妻子和那个工人的行为。

(3)婚姻关系存在困难。由于妻子与第三者的婚外情，导致婚姻关系破裂的危机。

2.针对上述困难，企业社会工作者可以介入的目标有：

(1)介入职工情绪管理。通过对案主的危机介入，为其提供心理辅导，帮助他缓解情绪困扰，正视婚姻危机带来的问题和挑战，增强面对生活的勇气和信心。

(2)介入夫妻关系协调。通过对案主夫妻关系的调解，使夫妻之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到协商和解决。

(3)介入职工的工作生活平衡。通过向企业申请夫妻合住宿舍，让案主及其妻子不再 “两地分居”，营造便于沟通和交流的环境。

3.针对上述介入的目标，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)开展情绪和行为问题的个案工作。具体包括：与案主建立专业的关系，给予其情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。

在具体的个案工作介入模式上，可以选择理性情绪疗法帮助案主管理情绪和改变行为。案主在经历了妻子出轨事件后，虽然妻子已经知道错了，但是由于案主对妻子产生了 “以后再也不能信任她了”的不合理信念，担心妻子会再次出轨，因此导致了查岗、跟踪等不合理的行为。这样一方面容易引起妻子的不满，另一方面这种焦虑的情绪也在一定程度上加速了婚姻关系的紧张，影响到案主个人和家庭生活，反而不利于维护自己的婚姻。

社会工作者可以引导案主换位思考，协助其分析先前采取的措施的合理性与不合理性，以及与期望的后果的偏差等，让案主充分认识到自己行为的后果。社会工作者要进一步了解案主的情绪和需求，根据案主具体的情况和需求，与案主一起制订服务方案，协助案主明确目标 ——维护婚姻的稳定，加强情绪管理。

(2)开展家庭问题的个案工作。社会工作者协助案主增进夫妻间的感情，重新建立夫妻间的信任感，维护婚姻稳定。还要鼓励案主与妻子沟通，协助案主制订与妻子谈话的方案和技巧，以及在谈话过程中可能出现的问题的解决方案，以促进案主与妻子关系的改善，维护案主婚姻的稳定。

(3)推荐案主参加支持与减压小组。利用小组工作方法，加强案主与朋辈群体的沟通，让案主在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。

(4)寻求企业的资源支持。通过向企业申请夫妻合住宿舍，让案主及其妻子不再 “两地分居”，营造便于沟通和交流的环境。

4[简答题]

案例：

小美是初二的学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，在学校经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的 “外来媳”，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时问关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。

问题：

1.在本案例的预估阶段，社会工作者应从小美家庭层面收集哪些资料?

2.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?

参考解析： 1.在本案的预估阶段，社会工作者应从小美家庭层面收集以下资料：

(1)小美家庭成员的基本情况，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人。

(2)小美家庭的基本情况，如家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等。

(3)小美家庭成员的角色和互动情况。

(4)小美的家庭规则，如遇到分歧或冲突时父亲说了算。

(5)小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通、父女之间交流很少等。

(6)小美的家庭关系，小美的家庭关系紧张，父母亲与小美之间关系不够亲密。

(7)小美家庭的决策和分工方式，小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家里，小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。

2.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：

(1)小美的社会支持系统包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的影响。

(2)小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度。

(3)小美对周围的环境资源的主观认知情况。

(4)小美的社会网络环境状况等。

5[简答题]

案例：

在社区居民需求调查中，社会工作者黄燕发现很多居民有亲子关系的困扰，特别是刚刚开始进入青春期阶段青少年的家长困扰更大，他们不知道如何与孩子沟通。而来自青少年的反馈是抱怨学校学习压力大，每天功课多，一天要十几个小时坐在桌前读书写字，抱怨老师和父母剥夺了自己自由玩耍的时间。针对这一情况，黄燕准备开展一次历奇亲子辅导的服务项目。

问题：

1.请简要阐述历奇辅导的基本概念和理论基础。

2.请设计为期两天的亲子历奇辅导方案。

参考解析： 1.历奇辅导的基本概念和理论基础

历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功的经验转化为未来生活的参照。

历奇辅导的定义包括四个元素：历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法。

历奇辅导有四个训练模式：

(1) “历奇波浪”。主要是活动讲解、过程和解说。

(2) “野外挑战”。着重个人与大自然的挑战。

(3) “情感反思”。指学员内在反思。

(4) “多元创意”。包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点。

历奇辅导鼓励个人在经历体验中构建自己 “有用”的指示和信息。个人只有通过对知识赋予一定的意义，才能更好地理解知识、提升能力。同时，历奇辅导通过经历引发反思，提供自由表达的机会，促进分享与交流，对个人自我认识和成长具有重要意义。

2.亲子历奇辅导方案

(1)目的、目标：通过徒步穿越、拓展训练、绳结学习、野炊、篝火晚会、露营、夜间巡逻、钓鱼等充满挑战的历奇活动，让青少年体验坚持和勇气，磨炼坚强的意志，锻炼优秀的品质。改善青春期孩子与家长的亲子关系，促进孩子和家长共同成长。具体目标：丰富青少年生活体验;促进家庭(亲子)关系;锻炼意志，提升青少年抗逆力;提升青少年沟通与合作意识和能力。

(2)活动方案：

日期&时间主题与内容参加人员及形式

7：30~8：30前往训练营工作人员、家长、孩子。车上引导唱歌、猜谜等游戏

8：30~10：30垂钓家庭组、钓鱼评奖

10：30~12：00分享大组分享钓鱼经验与合作经验

12：00~13：30

中餐以家庭为单位亲子合作做饭、烹饪上午钓到的鱼

围桌分享美食、“杯子歌”游戏

13：30~14：30午休

第1天

14：30~17：00

10KM徒步

背行装徒步

17：00~18：00分享感受分享徒步感受：如何互相帮助、鼓励

18：00~21：00自助烧烤

篝火晚会

集体合作烧烤、以家庭为单位表演节目

21：00~22：00夜行、观星空集体夜行、观星空后分组分享

22：30露营、休息家庭为单位扎帐篷

续表

日期&时间

主题与内容

参加人员及形式

6：30~7:10晨练家长组、孩子组为单位晨练

7：10~8：30早餐孩子为父母做早餐

8：30~11：00

户外拓展训练

低空历奇：电网、地雷阵、盲行、信任背摔

高空历奇：攀岩、胜利墙、空中断桥

第2天

11：00~12：00

分享

分享历奇感受

12：00~13：00中餐

13：00~15：00

总结回顾

回放录像、分享收获

15：00返程

(3)组员要求：以家庭为单位报名，每个家庭3人，包括父母及一位10～13岁的孩子，依据报名人数确定开几个小组，每个小组8个家庭共24人。

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