中级社会工作师

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1、接案

（1）接案阶段社工的主要任务：

了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的

认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性

了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择

使潜在服务对象成为现有服务对象

（2）接案的步骤及核心技巧

第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听

第三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面

第四、初步预估

第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

第六、决定工作进程：结案、转介、预估

第七、签订初步的服务协议：书面、口头

（3）影响接案成功的因素

?社工与服务对象的期望不一致

?社工的能力不足以提供帮助

?临时事件和外部障碍

?服务对象不愿接受帮助

?社会文化因素

?不同专业间的配合出现问题

（4）接案应注意的事项

?决定是否需要紧急介入

?权衡是否有能力处理问题

?决定解决问题的先后次序

?保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

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（责任编辑：中大编辑）

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