中级社会工作师

3．定性研究技术

观察法

含义  

观察就是利用感觉器官和其他手段收集对象资料的方法，它并不是简单地“看”，而需要研究者去“感受”

分类方法

（1）根据观察者是否融入被观察群体，观察分为：

1）参与观察。参与观察是观察者真正进入被观察场境，被视为自己人，从内部进行感受

2）非参与观察。非参与观察是观察者持旁观者身份，一般用于探索性研究，收集一般信息

（2）根据过程控制程度，观察分为：

1）结构式观察。结构式观察体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划

2）非结构式观察。非结构式观察的诸多要素都是临时决定的

观察准备

观察准备包括：

（1）思想准备，指如何在观察过程中集中注意力，因为观察需要眼、耳、触觉、嗅觉等感觉的应用

（2）观察者需要足够的知识

（3）观察者的心理也必须成熟，否则可能会面临不必要的障碍

观察内容

观察内容取决于研究设计和研究问题。对于社会工作研究而言，“人在环境中”可以作为研究者进行多元观察的重要框架。所谓“人”，涉及其情感、行为和认知；所谓“环境”，涉及被观察者的家庭、非正式网络、正式网络、媒体等诸多主题。研究者必须领悟情境脉络、目标、介入、接案、实施、历程、成果、影响性等概念，将研究主题操作化，用“敏感性概念”来引导观察，根据研究主题的架构，强调某些事件、活动或行为的重要性

观察记录  

观察记录是定性分析的基础。观察记录应包括值得注意的一切内容，因为任何信息都可能为分析提供思路。记录应标明基本资料（如地点、在场人员、自然环境、社会互动等），内容详细具体。除了记载所见所闻外，观察者的感受、对事情进展的反应、对事情进展的感触及思考等也应成为记录的内容

访问法

分类

（1）依据双方的接触程度，访问分为：

1）直接访问，如社会工作者与服务对象当面交流

2）间接访问，如社会工作者利用电话对服务对象进行访问

（2）依据被访者人数，访问分为：

1）个别访问，如督导者对新进入社会工作人员的个别指导

2）集体访问，如督导者对实习学生的团体指导

（3）依据是否有访问指引，访问分为：

1）结构式访问，结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料。如根据大纲了解政策制定的原则和程序等信息

2）无结构式访问，无结构式访问是只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成

形式

（1）非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中临时想起；研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，一般这种资料缺乏系统性或综合性

（2）引导式访问事先预备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除
（3）标准化开放式访问事前规划问题内容、字组与顺序，受访者按标准化字句与顺序回答，资料易于比较但弹性极小

方法

（1）深度访问

深度访问就是研究者与研究对象间反复的面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。深度访问通过研究者在访问过程中与被访者的互动，由浅入深，把握研究对象面临问题的状况及后果、原因机制、核心原因、可变原因和可控原因，可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则

（2）焦点小组

它是一种集体访问，是将许多对象聚集在一起同时进行访问。访问过程不仅是访问者和被访问者的社会互动过程，而且是被访问者之间的社会互动过程。焦点小组的规模不宜太大（10人左右），事先应告知主题、要求、时间、地点等，主持人应采用语言技巧，发挥抛砖引玉、穿针引线等作用，激励成员自由发言，积极表达意见，“不批评”是其重要原则。焦点小组可以发挥团体动力，通过多层次互动，启发、补充、修正与主题相关的资料；但是，由于存在群体压力，对敏感问题采用此法就存在不足

访问员选拔与培训

访问员素质是访问成败的关键，其选拔和培训极其重要。社会工作研究特别关注伦理问题，访问员选拔首先以诚实、礼貌、公正、认真、负责、耐心为标准，在具体情况下根据要求考虑性别、年龄、教育等因素。访问员选拔之后要进行必要训练，在具体情况下根据要求、模拟访问、讨论可能疑难和安排督导。访问效果完全取决于访问员的个人能力

访问技术

良好的过程控制是研究者获取资料的关键。过程控制的技术包括：

（1）语言控制即以中立态度和灵活语气对对方原话进行转述、追问和插话

（2）表情控制即用面部神态向被访者传达认可、疑问、鼓励等信息

（3）动作控制即用行为和身体语言表达个人感受

适用范围

访问法较适用于实地研究尤其个案研究

优点

其优点是适应面广、弹性大、利于发挥双方主动性和创造性，对变化也可及时回应，因此可获得较深入的资料

缺点

其缺点在于主观作用强、规模小，不便涉及敏感性问题

个案研究 概念   个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、社区、学校等）的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究

个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法

特点

（1）调查程序不甚严格，可不拘时地、用多种方法进行研究

（2）手段和资料多元化。研究者可以运用各种手段，采用不同角度，进行访问、观察、记录等，详细记载研究对象的各方面资料。访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要资料载体

（3）详尽深入，即对个人生活史及有关文献都加以考虑，常使用历史视角把握资料，并在此过程中注重调查对象的主观感受

（4）强调应用性研究，注重改变服务对象的行为模式

个案研究的评价

优点

（1）了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识

（2）由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案

缺点

（1）研究需要花费许多时间

（2）由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论

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