中级社会工作师

一、优抚医院社会工作的内容[了解]

(一)总体内容

1.协助处置服务对象及其家庭的问题

(1)参与入院时的评估，疏导服务对象因伤病残而引起的心理及情绪方面的问题。

(2)协助处理不良的家庭关系，促进服务对象与家庭沟通，加强互相支持。

(3)增强对病情或医疗程序的了解与适应，可联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤病残引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育。

(4)手术或特别治疗之前及之后的心理辅导。

(5)纠正服务对象不当的行为，如已婚荣誉军人不愿回原籍安置，因婚姻家庭引发的一些问题;复员退伍军人慢性病患者短期重复住院率高或不愿出院的问题。

(6)增进服务对象与医护人员的沟通，建立适当关系。

(7)对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入。

2.协助增强服务对象对医院环境的适应

(1)解释医院的有关规定。

(2)帮助服务对象善于运用医院的设施，充分利用医院提供的医疗、康复服务，尽量预防伤病残的加重和复发。

3.协助处理服务对象与医疗系统的关系

(1)提供相关的医疗资讯。

(2)协助及联络医疗团队的各专业同人，为服务对象提供生理、心理方面的全面性诊疗。

(3)协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源。

(4)提供相关的医疗及福利的电话咨询。

(5)个案处理及转介。

(6)疏导医疗纠纷，妥善处理服务对象及其家属的投诉，进行相关的医务纠纷调解，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。

4.出院及跟进服务

(1)与医护人员一起商讨病情，做好出院评估、制订离院计划，尤其要做好离院前的适应性方面工作。

(2)教导家庭照顾服务对象。

(3)协助家庭与服务对象一起设计跟进及检讨方案。

(4)运用居家照顾及社会康复护理等公司或志愿者服务。

5.其他方面

(1)研究工作，提供医院管理和发展方面的政策建议。

(2)检讨优抚医院社会工作的运作过程。

(3)评估服务设施的使用情况。

(4)发展教育、支援、自助及治疗等个案、小组、社区服务，为服务对象提供更多的与他人及外界接触的机会。

(5)协调及促进医疗团队成员的支援网络、加强员工的心理辅导及沟通技巧方面的知识培训，帮助他们增强与服务对象及其家庭进行沟通及辅导的能力。

(6)参与社区健康计划的有关活动。

(7)对工作人员和志愿者的服务进行专业方面的推进和督导。

(8)参与医院内有关活动的策划。活动要符合服务对象的能力和特殊需要。

(9)协调社会资源，整合社会网络，鼓励社会参与，提高社会地位。

(二)特别内容

(1)复员军人慢性病医院社会工作主要包括常规社会工作服务，突出议题是：协助复员军人慢性病患者形成良好的应对慢性病和失能的生活方式，协助其融人社会环境，辨别和安排社会资源以协助患者离开医院或入住其他机构。

(2)荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作(或残疾人社会工作)紧密相关，突出议题是：协助退役伤病残军人充分发挥其应有的潜能，克服环境障碍，以改善其社会生活适应功能。

(3)复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作(或心理卫生社会工作)，它是最深入的社会工作治疗的一种，同时也部分从事环境的调适服务工作，主要包括心理治疗和个案管理。

（责任编辑：hbz）

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