初级社会工作师

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过程评估

(一)案主方面

社工接触案主之前，了解到案主情绪十分激动并有一定的危险行为，并且不愿意与人商讨解决方案。社工介入后，案主减少甚至停止了危险性行为，并能够比较平静地述说事情，表达想法。并且在社工沟通后，表示愿意了解情况，同有关部门进行沟通，协商方案。

(二)社工方面

在介入过程社工采用支持性技巧，表达关注使案主感到被尊重、适时的表达同理心使案主感到被理解、被接纳，从而顺利与案主建立专业关系，主动倾听帮助社工收集到相应的资料。

在社工具体介入中采用了引领性技巧，使用澄清，帮助案主对模糊不清的陈述作详细清楚的解说。由于案主患有老年痴呆症，社工适时进行对焦和摘要，整理概括谈话内容，避免案主跑题，围绕重点进行讨论。

针对案主不理性的信念，社工采取了影响技巧。为案主提供相关资料和信息，适当给予案主一些建议，同时包括必要的对质。

结案

(一)服务对象的改变

介入之后，案主的抗议也逐渐减少。对于建筑中转站的问题，也没有进行反对，偶尔只是感慨一下，但没有进行激烈的反对。

(二)结案原因：

案主的问题和要求顺利解决。对于案主的老年痴呆问题，由于客观原因，社工推迟进行介入。

(三)评估及建议

帮助Y某与施工单位进行沟通，达成合理协商结果。通过社工的介入，顺利帮助案主解决的问题。同时也解决了相关部门的被迫终止施工的尴尬境地。

此次事件的出现，在一定程度和社区以及相关单位未及时告知有关。建议以后社区以及相关单位在进行改造工程等与居民生活有影响的活动前，提前与居民进行告知以及必要的情况说明和及时的澄清，一避免类似情况的再次发生。

问题分析

人的行为受到过去经验的影响，只要有一件事情对求助者产生影响，这种影响就会持续一辈子。社工了解到该社区曾经有要建设公厕。Y知道后组织社区居民联名反对，积极干预，后建筑计划撤消。Y认为现在的情况就是因为他不在这里了，没有人去积极干预反对，所以才会导致公共环境恶劣，原先的场地变成垃圾场，所以政府才会建立垃圾中转站。如果大家积极的反对，就可以改变现状，减少污染，让中转站转移地方。

Y是一个很有责任心的人，很关心集体利益，并能积极的去争取自身的利益。性格比较直率，为人正直，脾气较大，看不惯社会上的各种不良现象。这次的中转站建设，相关单位没有张告解释的，Y认为这种做法十分不合理。

根据危机介入理论，因为生活情境的突然改变会引发危机。而危机出现之后，服务对象的身心会产生一系列的变化以应对现实生活中的危机情景。Y某因为社区内建设新型垃圾压缩中转站，认为破坏了原有的生活环境，对自己原先的环境造成了破坏，严重影响了生活，因此十分不满。在寻找解决途径时，曾向施工单位、社区相关部门、所领导反映情况，表达不满，希望相关部门停止施工。案主言语激动，多次到施工现场实施阻挠行为，要求施工单位将垃圾中转站换地，或者是将中转站后移四个坑位。但因为施工工人没有决定权，而且施工任务是规划项目，不能耽误，施工仍继续。同时Y对相关单位的“不作为”十分不满，认为没有积极地行动，为人民着想，不负责任，对相关领导也有很大怨言。每天都到施工地、单位投诉抗议或直接进行人为干预。但由于方案不合适，使用了过激行为，对他人以及自身都有一定危险性，且在双方沟通中产生一些阻碍，Y某不愿意听单位等解释，问题解决陷入困境。

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（责任编辑：中大编辑）

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