中级社会工作师

大纲考点

考点分解

易考点

1.接案阶段的主要任务

1.1了解服务对象的来源

1.2认定服务对象的类型

1.3了解服务对象的求助过程

1.4使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

1.5与服务对象初步建立专业关系

本考点是基础性知识点，考生需理解掌握接案阶段的5个主要任务的具体内容。

2.接案的步骤及核心技巧

2.1准备

2.1.1资料准备

2.1.2拟定会谈提纲

2.2面谈 

  2.2.1面谈的场所安排

2.2.2面谈的主要任务

  2.2.3面谈的主要技巧：主动介绍自己、沟通、倾听

  2.2.4回应服务对象的方法

  2.2.5面谈的问题与挑战

2.3收集资料

  内容和范围；收集方法；记录资料

2.4初步预估

2.5建立专业关系

  2.5.1专业关系的含义、特点、5要素

  2.5.2建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

2.6决定工作进程

  终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段

2.7签订初步的服务协议

本考点是重点考点，考生需仔细掌握相关概念与工作技巧。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的来源及类型、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。着重掌握服务对象的来源、类型的有关概念，掌握面谈的任务、收集资料、建立专业关系的方法与途径。

3.影响接案的因素

3.1影响接案的因素

3.2避免过早终止关系

本考点是基础性知识点，考生理解掌握即可。

4.接案应注意的事项

4.1决定是否需要紧急介入

4.2权衡是否有能力处理问题

4.3决定解决问题的先后次序

4.4保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

考生需结合教材案例，理解掌握接案的注意事项。

大纲考点

考点分解

易考点

1. 预估的目的、任务、特点、原则

1.1预估的概念与目的

1.2预估的任务

  1.2.1了解服务对象的基本信息

  1.2.2了解服务对象存在的问题

  1.2.3了解服务对象与环境的互动情况

  1.2.4了解服务对象所处的环境系统的情况

1.3预估的特点

  持续性、计划性、专业性、行动取向、广泛深入、运用知识、渗透了专业判断、有局限性

1.4预估的原则

个别化原则；合作原则；避免片面；避免简单归因；兼顾案主的弱点与长处；不断循环往复

本考点是基础性知识点，考生需理解掌握预估概念、最终目的的有关概念，着重掌握预估的4项任务，并理解掌握每项任务的具体内容。

2.预估的基本步骤

2.1收集资料

  2.1.1个人资料、环境资料

  2.1.2收集资料的方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料

2.2分析和解释服务对象的资料与问题

2.3认定问题

2.4撰写预估报告

本考点是重点考点，考生需理解记忆预估步骤与过程的基本内容，其中着重掌握服务对象的问题、需要、内部动机、外部资源的主要内容；介入策略的原则及内容、预估摘要的3个主要方面及详细内容。

3.预估的方法

3.1社会历史报告

3.2家庭结构图

3.3社会生态系统图

3.4社会网络分析

本考点是重点考点，考生需掌握几种预估方法的具体内容，并能加以运用。

大纲考点

考点分解

易考点

1.服务计划的构成

1.1目的和目标

  1.1.1制订目标的要求

  1.1.2制订目标的意义

1.2关注的问题与对象

  个人、家庭、小组/群体、组织、社区

1.3多层次介入策略

1.4计划一起协同工作的合作者

1.5社会工作者与服务对象各自的角色

1.6计划具体的行动、工作程序及工作时间表

本考点是基础知识点，考生需掌握目的与目标的定义与差别。

2.制订服务计划的原则

2.1有服务对象的参与

2.2尊重服务对象的意愿

2.3尽可能详细和具体

2.4与工作的总目的、宗旨相符合

2.5能够总结与度量，为评估打好基础

本考点是基础考点，着重考查制订服务计划的原则，考生需理解掌握每项原则的详细内容。

3. 制订服务计划的方法

3.1设定目的和目标

3.2构建行动计划

  3.2.1选择介入系统

  3.2.2选择行动内容

3.3签订服务协议

本考点是重点考点，着重考查设定服务计划目标的要求、构建行动计划的大致步骤。掌握服务计划设定目的、目标的差别；目标设定程序和工作的7个主要内容。结合教材案例，着重掌握介入系统的定义、类型；介入行动的4个主要方面。

4.服务协议

4.1签订过程

4.2签订技巧

  4.2.1认定服务对象对问题的看法

4.2.2与服务对象分享对问题的看法

4.2.3描述为之工作的问题

4.2.4确定目的和目标并说明行动的具体策略

4.2.5总结和强调协议的内容

本考点是重点考点，着重考查设服务协议的签订技巧。

大纲考点

考点分解

易考点

1.介入的分类

1.1直接介入

1.2间接介入

1.3直接和间接综合介入

本考点主要区分介入的3种分类，考生需进行比较掌握，能够区分不同介入类型之间的差别。

2.选择介入行动的原则

2.1以人为本、服务对象自决

2.2个别化

2.3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

2.4与服务对象相互依赖

2.5瞄准服务目标

2.6考虑经济效益

考生需对选择介入行动的6项原则进行比较掌握，理解每项原则的内容，并能够区分不同原则之间的差别。

3.直接介入的行动及策略

3.1促使服务对象运用现有资源

3.2进行危机介入

3.3运用活动作为介入的策略

3.4调解行动 

3.5运用影响力

本考点是重点考点，考生需掌握直接介入5项行动策略的具体内容。

4.间接介入的行动及策略

4.1运用和发掘社区人力资源

4.2协调各种服务资源与系统

4.3制订计划创新资源

4.4改变环境

4.5改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式

本考点是重点考点，考生需掌握间接介入5项行动策略的具体内容。

大纲考点

考点分解

易考点

1.评估的目的与类型

1.1评估的目的

1.2评估的内容

1.3评估的作用

1.4评估的类型

  1.4.1过程评估

  1.4.2结果评估

本考点易考查评估目的的内容、评估类型的区分，考生需理解掌握评估4项主要目的的概念与内容，掌握过程评估与效果评估之间的区别，着重掌握过程评估在不同评估阶段的特点。

2.评估的方法与技巧

2.1基线测量方法与技巧

  2.1.1定义与应用范围

  2.1.2操作程序：建立基线；进行介入期测量；分析与比较 

2.2任务完成情况测量方法与技巧

2.3目标实现程度测量方法与技巧

  2.3.1目标核对表

  2.3.2个人目标尺度测量

2.4介入影响测量方法与技巧

  2.4.1服务对象满意度测量

  2.4.2差别影响评分

理解掌握各项评估方法的内容，熟练区分各评估方法之间的差异。着重掌握基线测量评估、目标实现程度的测量评估的有关内容。

大纲考点

考点分解

易考点

1.结案的类型

1.1目标实现的结案

1.2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

1.3存在不能实现目标的客观原因的结案

1.4社会工作者或者服务对象身份发生变化时的结案

本考点是基础知识点，考生能够区分掌握不同的结案类型即可。

2.结案的任务

2.1总结工作

2.2巩固已有改变

2.3解除工作关系

2.4做好结案记录

2.5跟进服务

  2.5.1跟进服务的意义

2.5.2跟进服务的实施方法

记忆掌握结案的5项主要任务，并能对每项任务加以区分。注重掌握总结工作、巩固改变、跟进服务的实施方法这3项任务。

3.结案时服务对象的反应及处理方法

3.1服务对象的正面反应

  对正面情绪肯定并进行强化 

3.2服务对象的负面反应

  否认、倒退、依赖、愤怒、忧郁、讨价还价等

3.3结案反应的处理方法

3.3.1与服务对象讨论、检查其对结案的准备情况；

3.3.2提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备；

3.3.3逐渐减少与服务对象的接触；

3.3.4社会工作者也要顾及一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生

3.3.5必要时安排正式的结案活动，以建设性的方式鼓励服务对象巩固收获、正面成长。

本考点是重点考点，考生需掌握结案的4项主要类型，着重掌握结案时服务对象的正面、负面反应的表现与社会工作者的处理方法。