中级社会工作师

本文为中级社会工作师考试科目社会工作综合能力第六章小组工作方法中关于小组工作的过程的考点解析及历年相关考点真题，帮助大家快速了解本考点。

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一、【小组工作的过程—考点分析】

1.准备阶段

1.1组员的招募及遴选

1.1.1招募组员

1.1.2遴选和评估

1.1.3确定组员

1.2确定小组工作目标

1.2.1小组工作目标的分类

1.2.2确定小组目标的5个原则

1.3制订小组工作计划

1.4申报并协调资源

1.5小组规模与工作时间

1.6活动场地及设施的选择与安排

解析：本考点内容细节较多，考生需着重掌握。首先考生需整体掌握小组工作准备阶段的6大任务，其次，需要着重掌握组员遴选的6个标准、小组工作4大具体目标的分类与5个制订原则、制订小组计划书的内容、小组的规模。

2.开始阶段

2.1组员的一般特征

2.1.1矛盾的心理与行为特征

2.1.2小心谨慎与相互试探

2.1.3沉默而被动

2.1.4对社会工作者的依赖性

2.2社会工作者的任务

2.2.1消除陌生感

2.2.2强化小组期望、认识目标

2.2.3讨论保密原则、建立契约

2.2.4制定规范

2.2.5营造信任气氛

2.2.6形成稳定的小组关系结构

2.3社会工作者的角色与责任

领导者、鼓励者、组织者

3.转折阶段

3.1组员的一般特征

3.1.1较强认同感

3.1.2抗拒与防卫心理

3.1.3角色竞争中的冲突

3.2社会工作者的任务

3.2.1处理抗拒行为

3.2.2协调处理冲突

3.2.3保持组员对目标的意识

3.2.4协助组员重构小组

3.2.5适当控制小组进程

3.3社会工作者的角色与责任

调解人、支持者

4.成熟阶段

4.1组员的一般特征

4.1.1小组凝聚力增强

4.1.2组员亲密程度更高

4.1.3组员对小组充满信心

4.1.4小组结构趋于稳定

4.2社会工作者的任务

4.2.1维持小组良好互动

4.2.2协助组员从小组中收获新的认知

4.2.3协助组员把认知转为行动

4.2.4协助组员解决问题

4.3社会工作者的角色与责任

资源提供者与链接者、能力促进者、引导和支持者

5.结束阶段

5.1组员的一般特征

5.1.1离别情绪

5.1.2小组关系结构弱化

5.2社会工作者的任务

5.2.1处理组员的离别情绪与感受

5.2.2协助组员保持小组经验

5.3做好小组评估

5.4社会工作者的角色与责任

引导者、领导者

解析：2-5考点是重点考点，每年必考，考生需着重掌握。

由于本考点最常考题型为案例题，通过小组工作案例，询问考生该小组处于小组的哪一阶段。其次常通过案例，考查在小组的某一阶段，社会工作者的责任、任务是什么。因此考生需着重掌握每个阶段的基本含义，熟练掌握每个阶段组员的特征、社会工作者的任务、角色与责任，并能够掌握不同阶段小组的横向对比差异。

二、【小组工作的过程—真题解析】

1.(2018年第33题)社会工作者为社区残障人士举办了一个小组。经过几节小组活动，小组开展状况良好，组员们变得更愿意交流沟通，并开始形成相互支持。他们自己商议出议事机制，并在每次小组讨论中自觉运用。在小组工作的这一阶段，社会工作者的角色是( )。

A.处于核心位置，扮演领导者角色

B.处于边缘位置，扮演协调者角色

C.处于边缘位置，扮演同行者角色

D.处于核心位置，扮演引导者角色

参考答案：C

考点：小组的后期成熟阶段

参考解析：在小组后期成熟阶段，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。此时，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题，概括而言主要包括4个方面：维持小组的良好互动;协助组员从小组中获得新的认知;协助组员把认知转变为行动;协助组员解决有关问题小组。后期成熟阶段，社会工作者逐渐退移到边缘位置，有些小组角色被组员自己承担，社会工作者的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”。

2.(2019年第35题)企业社会工作者小陈发现，有些员工由于工作繁忙而忽视了子女的教育，导致子女的学习成绩较差。为此，小陈利用假期为这些员工子女开设了教育小组。在小组结束阶段，组员纷纷表现出依恋和不舍。这时，小陈适宜的做法是( )。

A.带领组员分享当下感受和收获的经验，表达对未来的期待

B.告知组员小组已经结束，如有学习方面的需要可微信小陈

C.布置家庭作业，鼓励组员在小组结束后可以常来企业参观

D.组织组员分享经验和收获，告知大家结束分享后即可离开

参考答案：A

考点：小组的结束阶段

参考解析：在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪和感受，帮助组员保持他们获得的小组经验。一是模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务。

3.(2020年第33题)某中学初一新生入学后，部分学生在学习和人际交往方面不适应。为此，学校社会工作者小徐开设了一个8节的成长小组。下列四个场景中，最符合小组中期转折阶段里组员常见特征的是( )。

A.组员小丁担心在小组讨论中说错话，表现比较被动，经常一言不发

B.组员小王经常对小徐安排的小组活动提出质疑，并常指责其他队员

C.组员小李比较积极，主动向大家分享自己提升人际交往能力的经验

D.组员小赵有些伤感，认为小组结束后要忙于学习，不如再延长几次

参考答案：B

考点：小组的转折阶段

参考解析：在转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征如下：对小组具有较强的认同感;互动中的抗拒与防卫心理;角色竞争中的冲突。结合小组的特点，A选项属于开始阶段，C选项属于成熟阶段，D选项属于结束阶段。

4.(2021年第31题)社会工作者小李为社区残障人士开设就业援助小组，旨在激励参加者提升就业动机和技能。小组开始阶段，组员很少主动说话，气氛沉闷。小李带领面试经历分享环节时，只有组员小徐介绍了自己的面试情况。面对这种情形，小李最适宜的做法是( )。

A.邀请每位组员依次轮流介绍自己面试经历

B.邀请小徐再次深入分析自己面试失败的原因

C.运用小组游戏打破沉默，促进组员互动提升信任

D.询问组员不愿意发言的原因及对其他组员的看法

参考答案：C

考点：小组开始阶段

参考解析：在小组开始阶段，由于组员刚进小组，不懂小组规范，怕说错话，不少组员会表现为沉默、等待的特征，大都希望在别人说或做之后再被动跟进。由此，整个小组显得沉默、进程缓慢，缺乏自发性和流畅性。在这个阶段，社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，设计出有创意地打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏方法，帮助小组组员互相认识，催化相互之间的互动。塑造信任气氛的方法主要包括：一是与组员沟通，建立信任关系。二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。三是寻找并强调组员之间的相似性，邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情。四是澄清组员之间的可能误解，引导组员之间相互沟通。五是培养组员倾听他人意见的良好习惯。C选项正确。

引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论。避免轮流发言，防止出现因组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪，A错误。避免单刀直入和刨根问底，以免组员尴尬、难堪，D错误。社工应注意把握小组讨论的程序，要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开，B项不符合。

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（责任编辑：中大编辑）

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