中级社会工作师

2025年中级社会工作者考试新考季备考已开启，各科目考点抢先看，本文为中级社会工作者考试《社会工作实务》科目第一章重要考察点及试题解析，帮助考生快速了解本章重要考点，为下一步更有正对性的学习做好准备！

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第一章 社会工作实务的通用过程模式

考点一

知识点：

真题演练：

随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显,社会工作服务机构在对某市骑手群体的生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于新生代农民，他们处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友;很多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥，近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么;近三成骑手没有任何类型的保险;近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响,主要原因在于担心订单超时不得不违反交通规则，或担心在家的小孩而心神不宁，或不能被消费者尊重理解而心理压力大;调查还发现骑手群 体在工作中积累了众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。基于调查结果,该社会工作服务机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，发起了“关爱骑手，社会工作在行动”服务。要求：依据系统理论，设计“关爱骑手，社会工作在行动”的服务方案，只需要列出要点，服务目标和服务策略。

【参考解析】

一、理论要点

注重个人的完整性和整体性(环境中完整的人);强调社会系统特别是家庭系统对塑造人的重要性;注重运用社会资源，正式、非正式社会网络资源协助服务对象。

二、微观层面

(一)服务目标:为服务对象个人提供服务，解决个人层面的问题，提升个人权能

(二)服务策略

1.开展心理疏导服务，解决服务对象个人心理的压力，缓解个人焦虑情绪:

2.开展人际交往能力提升培训，提升个人人际交往能力，并协助其建立个人的社会支持网络;

3.开展职业生涯规划服务，提升服务对象职业规划能力，为自身建立清晰的职业生涯规划。

三、中观层面

(一)服务目标:提升服务对象与环境互动的能力，加强社会资源的运用整合能力;

(二)服务策略

1.搭建服务对象互助网络，协助服务对象建构其支持网络，增强彼此之间的支持与互助;

2.开展“走进来”服务，邀请服务对象参与社区活动，增强其社区融入;

3.开展“走出去”服务，开展社区志愿服务，为服务对象服务社区、贡献社区的提供机会与平台，提升社会价值感。

四、宏观层面

(一)服务目标:积极推动政策建立与完善，为服务对象营造关爱友善、公平公正的社会环境与社会文化;

(二)服务策略

1.积极倡导政策的建立与完善，推动针对外卖服务企业的社会政策的制定与完善;

2.进行社会宣传教育,引导社会大众对服务对象的关心关爱，提升服务对象的社会地位，营造良好社会环境;

3.积极推动外卖服务企业履行社会责任，倡导企业为骑手购买社会保险，保障其权益实现。

考点二

知识点：

真题演练：

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

【参考解析】行动系统是指与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，110、城管部门及工商部门的有关人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，可以和社会工作者一起努力的行动系统包括：居委会、110、城管部门、工商部门以及小区居民等。

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（责任编辑：中大编辑）

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