中级社会工作师

2025年中级社会工作者考试新考季备考已开启，各科目考点抢先看，本文为中级社会工作者考试《社会工作实务》科目第二章社会工作实务的通用过程重要考察点及真题解析，帮助考生快速了解本章重要考点，为下一步更有正对性的学习做好准备！

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第二章 社会工作实务的通用过程

考点六

知识点：直接介入的行动策略

(一)帮助服务对象运用现有资源的策略

1、促使并帮助服务对象充分运用自身内在资源

(1)社会工作者的任务：帮助服务对象正确分析事物，有效地解决面临的问题;改进服务对象扮演角色的技巧，帮助其建立积极的人生观。

(2)社会工作者扮演的角色：中介人、倡导者和促进者。

(3)社会工作者促使并帮助服务对象充分运用现有的外部资源时应具备的能力。

2、促使并帮助服务对象充分运用外在资源

(1)目的：将服务对象系统与资源系统链接起来增强服务对象的社会功能。

(2)社会工作者扮演的角色：中介人、倡导者和促进者。

(3)社会工作者促使并帮助服务对象充分运用现有的外部资源时应具备的能力。

(4)了解现有资源

(5)进行转介

(6)资源倡导

(7)增能

(二)进行危机介入

1、危机介入的性质

危机介人是一种特殊的介人，是介人过程中的正常状况。

2、危机介入的目的

危机介人的目的是缓解服务对象的紧张情绪，帮助服务对象恢复功能，走出危机。

3、危机介入的技巧

(1)危机介入的焦点不是解决整个问题，而是帮助服务对象恢复和发挥功能。

(2)帮助服务对象宣泄紧张情绪，给予支持，防止精神崩溃。

(3)介入目标要现实，要瞄准服务对象当前的需要。

(4)担任教导者的角色。

(三)运用活动作为介入策略

运用活动作为介入策略时应当考虑以下几个因素。

(1)介入目标。活动一定要符合介人的目标。

(2)服务对象的情况。活动要符合服务对象的能力和特殊需要，还要在服务对象的认知范围内进行。

(3)资源和设备的配合。活动要与机构的能力和资源条件相配合，还需要制订替代方案防止意外情况的发生。

(四)调解行动

1、含义

调解行动是指社会工作者帮助服务对象寻找环境系统中的利益共同点，从而带来改变的介入策略。

2、调解重点

通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。例如，在旧房拆迁中，原居民与开发商在拆迁补偿金标准上有分歧，如果僵持下去，居民很难在短期内获得居住条件的改善，而开发商也将面临资金闲置浪费的问题。社会工作者将双方聚在一起，提出既照顾各方利益，又使补偿标准能够让各方接受的调解方案，最终化解矛盾。

3、调解介入的具体行动

(1)协助服务对象与环境系统进行接触。

(2)协助环境系统对服务对象的需要给予回应。

(3)协助双方找到利益共同点，界定共同目标。

(五)运用影响力

社会工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，主要包括以下几项。

(1)诱导——奖励与处罚。

(2)劝导——运用有说服力的观点改变服务对象的观念。

(3) 利用关系——运用人际关系去影响目标系统的行为。

(4)利用环境——使外部社会环境有利于服务对象的改变。

真题演练：

针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、人户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源图等方式，了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持;将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系;培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持;定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接;协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况。

经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。

问题：

1. 社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧?

【参考解析】

资源经纪人角色的主要任务是链接服务对象和其所需资源，需要使用如下技巧：

(1)评估服务对象的具体需要。案例中，社会工作者使用各种评估方法了解老人和儿童的需求。

(2)识别和找出相关资源。案例中体现在，识别社区中的服务资源。

(3)进行转介。在案例中，社会工作者将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系。

(4)确定服务对象是否得到了资源，资源是否得到充分使用。案例中，社会工作者协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况。

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（责任编辑：中大编辑）

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