中级社会工作师

2025年中级社会工作者考试新考季备考已开启，各科目考点抢先看，本文为中级社会工作者考试《社会工作实务》科目第二章重要考察点及真题解析，帮助考生快速了解本章重要考点，为下一步更有正对性的学习做好准备！

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第二章 社会工作实务的通用过程

考点八

知识点：结案时服务对象的反应及处理方法

(一)服务对象的正面反应

欣喜、肯定、视野开阔、满意、感激、对未来充满信心等。社会工作者应当肯定正面反应并适时地强化，以增强其信心。

(二)服务对象的负面反应

(1)常见的负面反应：

①否认②倒退③依赖④抱怨⑤愤怒⑥讨价还价⑦忧郁

(2)产生负面反应的原因：结案后社会工作者不再陪伴服务对象，这种关系终止可能会给服务对象带来“分离焦虑”等感受。

(三)结案反应的处理方法

(1)与服务对象一起回顾介入过程，确定结案时机是否成熟。

(2)提前告知服务对象结案的时间，提前做好心理准备(公开讨论结案问题、理解服务对象的情绪)。

(3)逐渐减少与服务对象的接触，并给予其心理支持。

(4)分析服务对象以后可能遇见的问题，预防问题的产生，并为其提供资源系统的支持。

(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励。

真题演练：

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

问题：

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

【参考解析】

原因：不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚、关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑” 等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。

2. 结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

【参考解析】

(1)与服务对象小梅一起回顾介入过程，讨论他们对结案的准备情况。

(2)提前告知服务对象小梅结案的时间，提前做好心理准备。

(3)在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。

(4)社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为小棉提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待小梅的改变成果稳定后，再结案。

(5)必要时安排正式的结餐活动，让小棒分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

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（责任编辑：中大编辑）

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