初级社会工作师

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第四章 个案工作方法

知识点：三、申请和接案(重点掌握)

1.概念

社会工作者接受有需要的求助对象的申请，将其纳人个案工作的工作程序中。具体步骤为：求助者的服务申请、接案和建立专业关系。

2.求助者的服务申请

(1)社会工作者的工作：①了解求助者的愿望，倾听诉求，对求助者的问

题进行简要评估，确定是否需要立即给予必要帮助;②符合接案条件的，则和求助对象确认提出正式的服务申请。

(2)服务申请方式：①书面的(如填写机构的服务申请单);②口头的(社会工作者向求助对象口头确认服务申请的需要，或者求助对象提出服务申请，由社会工作者填写)。

3.接案

(1)接案：是指对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者给予及时、必须的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，并纳入机构的服务计划中。

(2)社会工作者的任务：①鼓励求助对象积极面对改变;②明确求助对象的改变要求;③确认求助对象的受助身份。

(3)社会工作者的工作步骤：①向求助对象介绍机构服务的基本流程、服务对象的权益以及服务过程中的基本要求;②由求助对象自主决定是否接受该机构的服务;③若求助对象接受服务，社会工作者则与之订立书面或口头的契约。

4.建立专业关系

(1)社会工作者的工作。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中需要注意以下几点。①应专注聆听服务对象的困扰。当服务对象提出的要求不切实际时，应该做好沟通协商工作，帮助其明确需要改变的内容。②注意适时的表达自己的同理和接纳。③避免将求助对象定义为有问题的人。④要充分尊重求助对象自决，让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务。

(2)意义：成功建立专业关系有利于服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。

5.转介

(1)社会工作者的工作：①为那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即办理必要手续后将服务对象介绍给其他更适合的机构或社会工作者;②在转介之前需要征得服务对象的同意，并告知转介的原因。

(2)符合转介的两种情况：①服务对象需要解决的问题超出本机构的服务范围;②服务对象不在本机构的服务区域之内。

真题演练：

1.张大妈最近被医院确认患上了阿尔茨海默病，当获悉所在社区有针对该类患者的社会工作专业服务后，她的老伴张大爷来向社会工作者小李求助。在讲述了张大妈的情况后，小李对张大爷说：“您说的情况我都清楚了，先填个表吧。”根据上述情境，此时处于个案工作阶段中的( )

A.申请接案

B.问题诊断

C.制订计划

D.开展服务

【答案】A

【解析】申请和接案是社会工作者接受有需要的求助对象的申请，将其纳入个案工作的工作程序中。具体步骤为：求助者的服务申请、接案和建立专业关系。题干中，小李接受张大爷的求助申请，并填写书面服务申请表，此时处于申请接案阶段。

2.因妻子突发疾病去世，张先生半年来一直处于极度悲伤状态，经常吃不下饭，睡不着觉，表现出迷茫和不安，无法正常生活和工作，社会工作者小王得知张先生的情况后，决定为他提供服务。此时，小王的正确做法有( )

A.安抚张先生的情绪

B.协助张先生解决失眠等问题

C.协助张先生处理妻子后事

D.了解张先生面临的主要问题

E.评估张先生状态的危急程度

【答案】ADE

【解析】面对求助者的服务申请，社会工作者应了解求助者的愿望，倾听诉求，对求助者的问题进-行简要评估，确定是否需要立即给予必要帮助。

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社工师助教老师

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（责任编辑：中大编辑）

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