初级社会工作师

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第五章 小组工作方法

知识点二：小组工作的第二阶段——开始阶段

1.概念

小组工作的开始阶段从小组第一次聚会起计算。在此阶段，小组组员之间、社会工作者与小组组员之间开始关系建构，小组组员对小组产生认同，小组呈现规范化。

2.开始阶段组员的一般特点

(1)矛盾的心理与行为特征。

(2)小心谨慎与相互试探。

(3)沉默而被动。

(4)依赖社会工作者。

3.社会工作者的任务

开始阶段小组工作的重点是帮助小组组员之间建立信任关系。社会工作者重点工作包括。

(1)协助小组组员相互认识，建立信任感。社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，组织有创意性的破冰活动或游戏，帮助组员互相认识，提高互动性。

(2)帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。

(3)讨论保密原则和建立契约。

(4)制定小组规范。小组的规范有三类。①秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。②角色规范，界定组员所期望的具体角色和行为。③文化规范，说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。

(5)营造信任的小组气氛。主要通过以下五点营造信任的小组气氛。①主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，与组员换位思考，耐心倾听并真诚回应。②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。③寻找并强调组员之间的相似性。④澄清组员之间的可能误解。⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

(6)形成相对稳定的小组关系结构。主要包括。①沟通结构。鼓励组员进行沟通。②接纳结构。组员之间相互接纳与包容。③ 权利结构。鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、增权。④领导结构。充满开放性、流动性，组员注重责任、轮流参与。⑤角色结构。将每个组员安排在合适的位置，扮演适合的角色。

4.社会工作者的角色和责任

(1)领导者的角色和责任。社会工作者处于小组的核心位置。

(2)鼓励者的角色和责任。社会工作者要鼓励组员主动表达自己的感受与期望，尽快适应并融入小组环境。

(3)组织者的角色和责任。社会工作者要组织暖场活动，安排组员自我介绍，带领组员相互认识并建立信任关系。

真题演练：

1.社会工作者小何为社区内的单亲妈妈开展了主题为“瑰丽人生”的小组。在第1节小组活动中，小何带领组员共同制定了小组规范，下列内容中，属于文化规范的是( )

A.要求组员保证出勤率、不迟到、不早退

B.发表观点时，不议论与小组无关的内容

C.每次小组开始前，将手机调至震动或静音状态

D.相互尊重，对于组员的差异采取非评判的态度

【答案】D

【解析】文化规范是澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。分析选项可知，选项D符合题意。

2.社会工作者小王为社区老人举办了一个“健康管理”小组。在开始阶段，有不少组员怕说错话，做错事，表现出沉默，观望等状态，大家都希望在别人发言后，自己再表态。针对这一情况，小王适合的做法有( )

A.组织创意活动打破僵局

B.指定几名组员轮流发言

C.邀请组员分享健康保健经验

D.以身示范成为主要的发言者

E.通过寻找组员的相似性，调动发言积极性

【答案】ACE

【解析】开始阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系，社会工作者重点工作包括：①协助小组组员相互认识，建立信任感(选项A);②帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识;③讨论保密原则和建立契约;④制定小组规范;⑤营造信任的小组气氛(选项C、选项E);⑥形成相对稳定的小组关系结构。

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社工师助教老师

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（责任编辑：中大编辑）

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