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2026年中级社会工作师考试《社工实务》试题（人大版）

第一章：社会工作服务通过模式

【案例】

初二学生小华沉迷网络游戏，经常逃学去网吧，导致学业荒废，并与父母频繁发生激烈争吵。母亲刘女士感到非常焦虑，主动向某机构的社会工作者求助。初期，社会工作者主要与刘女士会谈，希望通过缓解其焦虑情绪来改善亲子关系，但效果不佳。

在重新预估后，社会工作者调整了服务策略。他了解到，小华的父亲工作繁忙，对小华的管教方式简单粗暴，只要看到小华玩游戏就会打骂，这加剧了小华的逆反心理。此外，小华在学校几乎没有朋友，感到孤单，因此才在游戏中寻求慰藉。于是，社会工作者邀请小华的父亲参与到服务中，共同探讨有效的沟通和管教方式。同时，社会工作者联系了小华所在学校的心理辅导老师，请其多关注小华在校的状况，并鼓励小华参加了学校的篮球队，帮助他建立新的朋辈支持网络。经过多方协作努力，小华的情况有了明显改善。

【问题1】

请指出本案例中的服务对象系统、目标系统和行动系统分别是什么?

【参考答案】

本案例中的各系统分析如下：

(1)服务对象系统：指直接接受社会工作者服务的个人、家庭、群体或社区，是认同并参与社会工作者的服务计划，并与社会工作者订立服务关系的系统。在本案例中，初期的服务对象是主动求助的母亲刘女士。随着服务的深入，社会工作者识别出孩子的父亲也是需要服务的潜在服务对象，最终服务对象系统扩展为包括小华及其父母在内的整个家庭系统。

(2)目标系统：是为了改变服务对象系统，需要社会工作者介入或调整的外部环境或相关系统。它指为实现服务目标，改变媒介系统需要去影响和改变的目标人群。本案中的目标系统具体包括：需要改变沉迷网络游戏行为的小华、需要调整粗暴管教方式和改善沟通模式的父亲、需要缓解焦虑情绪的母亲，以及需要为小华提供支持性环境的学校相关人员(如心理辅导老师)。

(3)行动系统：指为了帮助服务对象达成改变目标，与社会工作者合作分析问题、制定方案和实施行动的人员。在本案例中，行动系统是由社会工作者根据服务目标的要求而组织的系统，包括社会工作者本人、合作参与服务的小华父母、学校的心理辅导老师以及篮球队的相关师生。

【考核知识点】第一章 社会工作服务通用模式 第二节 社会工作服务通用模式的基本系统——通用模式的四个基本系统

【问题2】

结合本案例，分析社会工作服务通用模式的四个基本系统的任务定位。

【参考答案】

结合本案例，四个基本系统的任务定位分析如下：

(1)通过专业介入促进服务对象及其相关系统发生积极改变。在本案例中，社会工作者首先获得了求助母亲的信任与服务准许;然后根据重新评估的结果，将服务目标聚焦于小华的核心问题，并识别出小华的行为和父亲的管教方式是需要改变的对象。社会工作者还寻找了父亲和学校老师作为合作伙伴，建立了能够帮助实现服务目标的行动系统。在此过程中，服务不断延伸，家庭和学校等各个系统都发生了积极变化。

(2)帮助社会工作者识别主要服务接受者，准确评估问题。当求助者的问题与其他相关人员有关时，社会工作者需要识别出实际的和潜在的服务对象。本案中，社会工作者初期仅服务于母亲，但效果不佳。他重新评估后，准确识别出小华的父亲是影响问题的关键人物，是“潜在的服务对象”，并成功邀请其参与服务，体现了这一任务定位。

(3)协助社会工作者汇集和协调所需资源，促使目标系统发生积极变化。本案例中，社会工作者认识到小华的问题与缺乏朋辈支持有关，于是主动链接学校资源，协调心理辅导老师和篮球队共同介入，为小华营造了良好的外部环境，有效推动了目标系统的积极改变。

【考核知识点】第一章 社会工作服务通用模式 第二节 社会工作服务通用模式的基本系统——四个基本系统的任务定位

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（责任编辑：中大编辑）

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