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2026年中级社会工作师考试《社工实务》试题（人大版）

第二章：社会工作服务通用过程

【案例】

小杰今年15岁，近期频繁逃学，与父母冲突不断。学校老师在多次与小杰和其父母沟通无效后，将小杰转介给驻校社会工作者。社会工作者初次约谈小杰时，发现他非常抵触，大部分时间都低头沉默，认为社会工作者和老师、父母是一伙的，只想让他回学校上课。面对这种情况，社会工作者调整了策略，再次与小杰面谈。

社会工作者：“小杰你好，谢谢你愿意再和我聊一次。我知道你可能觉得很烦，觉得我们大人都一样，只想让你去上学。”

小杰抬头看了一眼，没说话。

社会工作者：“我不想逼你做任何事。我只是想听听你的想法，关于学校、关于家里的事……任何让你不开心的事，都可以说说看。”

小杰沉默了一会儿，低声说：“……说了也没用，反正他们都不会听我的。”

社会工作者：“听起来你觉得很委屈，感觉自己的想法总被忽视，是吗?可以和我说说，最近一次和爸妈吵架，是因为什么事吗?”

小杰：“就因为我不想去上学，我妈就骂我没出息，我爸就要没收我手机……” (小杰开始断断续续地讲述与父母、老师的冲突及在学校的遭遇)

社会工作者：“嗯，谢谢你愿意告诉我这些。在那种情况下，你一定会感到很生气也很无助。我理解你的感受。不过，逃学和吵架虽然可能暂时让你躲开了问题，但好像也带来了新的麻烦，让你更烦心了。

小杰点了点头。

社会工作者：“你看这样好不好，我们不先谈‘必须去上学’这个结果。我们一起努力，先找一个让你在家里和学校都能稍微舒服一点的办法，一个能让爸妈和老师听听你真实想法的办法。我愿意和你一起想办法，你愿意试试吗?

小杰犹豫了一下，轻轻“嗯”了一声。

【题】

逐一列出社会工作者在上述面谈中运用的接案的专业方法及与案例中对应的内容。

【参考答案】

社会工作者在面谈中运用的接案专业方法及对应内容如下：

(1)接纳：指切实关心服务对象的成长改变，不对服务对象的长相、穿着和行为举止等进行评判，尊重服务对象自己的选择。案例中，社会工作者说“我不想逼你做任何事”“想听听你的想法”，体现了对接纳的运用，为建立信任创造了良好氛围。

(2)倾听：指用心听服务对象的讲述，帮助服务对象呈现他们在现实环境中的遭遇、感受、想法及其面临的困扰。社会工作者不仅用“任何让你不开心的事，都可以说说看”提供表达空间，更用“听起来你觉得很委屈……”来帮助小杰呈现现实感受，表明他在用心倾听。

(3)治疗性沟通：指引导服务对象在现实困扰中寻找问题解决的方法。案例中，社会工作者通过三个层面践行了此方法：一是鼓励呈现困扰：通过提问“最近一次和爸妈吵架，是因为什么事……”鼓励小杰呈现和面对问题;二是疏导消极情绪：用“我理解你的感受”来共情小杰的无助与生气，减轻其心理压力;三是引导尝试，增强解决问题的信心：最后提出“我们一起努力，先找一个……办法”，将焦点从面对问题转向尝试解决问题，增强小杰的信心。

【考核知识点】第二章 社会工作服务通用过程 第一节 接案——接案的主要方法

【题2】

本案例的对话体现了接案的哪些原则?

【参考答案】

本案例体现了接案的以下原则：

(1)真诚。指社会工作者对服务对象保持真诚的态度，愿意站在服务对象角度理解他们在现实场景中的遭遇及其面临的困扰，并且愿意与他们一起寻找现实问题的有效解决办法。社会工作者从对话开始就真诚感谢小杰并表示理解其烦躁情绪，在沟通中保持倾听并持续表达理解，这种真诚的态度为建立信任奠定了基础。

(2)场景化。指把服务对象的需求和遭遇的问题放在产生需求和问题的现实场景中分析，并且学会在具体的现实场景中寻找服务对象解决问题的意愿和能力。社会工作者没有空泛地谈论“逃学”，而是提问“最近一次和爸妈吵架是因为什么事”，将问题具体化到家庭冲突这一现实场景中，以便更准确地理解问题。

(3)合理承诺。指承诺与服务对象“一起尝试”，成为服务对象改变的支持者而非替代者。案例最后，社会工作者说“我们一起努力……我愿意和你一起想办法”，这属于典型的合理承诺，邀请小杰共同参与解决问题，既给予其希望，也使其明确了自身责任，避免产生服务依赖。

【考核知识点】第二章 社会工作服务通用过程 第一节 接案——接案的目的、任务及原则

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（责任编辑：中大编辑）

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