距离2026中级社工师考试还有一个多月，《社工实务》案例分析权重高、得分难。从第一章开始逐章练透真题，吃透通用过程与直接方法，把每一道错题变成考场的得分点。

2026年中级社会工作师考试《社工实务》试题（人大版）

第五章：新就业群体社会工作服务

1.【案例】社会工作者小王在社区走访中发现，某商圈的“骑手驿站”附近经常有外卖配送员在午休或傍晚时分短暂休息，他们普遍面带疲惫，相互之间交流很少，显得较为孤立。

小王认识到，传统的、在固定服务机构内等待服务对象上门求助的服务模式无法触达这个群体。于是他主动调整为下列工作策略：

策略一：主动接触与灵活服务。小王开始在骑手们休息的高峰时段(午间、晚间)前往驿站，设立“流动服务点”，主动提供免费茶水、应急药箱和休息引导。他还建立了线上交流群，方便骑手们在“非固定时段”(如夜间配送工作结束后)进行咨询，打破了服务的时间限制。

策略二：协同联动与资源整合。在服务过程中，针对骑手大李遇到的工伤认定难和心理焦虑等“复合性”问题，小王不仅仅依靠社会工作服务站的力量，而是积极联动了区总工会、司法局和心理咨询协会。多方力量协同介入，不仅为大李提供了法律援助和心理疏导，还在驿站定期举办权益保障讲座，形成了跨领域的服务网络。

策略三：构建长效机制与全周期支持。为了避免服务“一阵风”，小王推动街道办事处将“流动服务桌”升级为固定的“暖蜂服务站”，确立了每周固定的服务接待日，实现了服务的常态化与制度化。同时，小王不仅关注骑手当下的困难，还着眼于他们的长远发展，设计了“骑手成长计划”，内容涵盖入职初期的安全培训、工作中的心理调适与权益维护、以及未来的职业生涯规划与转型支持，形成了覆盖职业全周期的服务链条。此外，小王还成功争取到辖区内平台企业和爱心商家的长期资源赞助，保障了服务项目的稳定运行。

【题1】结合案例，分析社会工作者的服务体现了新就业群体社会工作服务的哪些特点。

【参考答案】小王的服务体现了新就业群体社会工作服务的以下特点：(1)服务的外展性。在本案例中，小王没有在办公室等待服务对象上门，而是主动走进骑手驿站这一聚集节点，设立流动服务点，主动接触高度流动和空间分散的骑手群体，克服了群体时空碎片化带来的障碍。(2)服务的灵活性。小王针对骑手“午晚高峰”的工作特点，调整服务时间，并开设夜间及“非固定时段”的线上群组支持，体现了服务时间的高度弹性。(3)服务的协同性。面对大李的劳动权益和心理健康等“复合性”需求，小王积极“协同”了“工会组织”和“法律援助机构”，构建了网络化的服务体系，即通过跨部门、跨领域的资源整合，推动了多元主体之间的协同合作。(4)服务的持续性。小王的服务不是一次性的，而是将驿站服务点常态化，为骑手群体提供了稳定、可预期的长效服务机制。

【考核知识点】第五章 新就业群体社会工作服务 第一节 新就业群体社会工作服务概述——新就业群体社会工作服务的主要特点

【题2】在本案例中，社会工作者服务的持续性体现在哪些方面?

【参考答案】社会工作者小王的服务持续性体现在以下三个方面：(1)服务供给实现常态化与制度化。小王为了避免碎片化和短期化的干预，推动街道将临时的“流动服务桌”升级为固定的“暖蜂服务站”，并确立了每周固定的服务接待日。这一举措着力构建了稳定、可预期的长效服务机制，确保了服务能够长期、稳定地向新就业群体提供。(2)服务过程注重系统衔接与连续支持。小王围绕外卖配送员群体的多元需求，设计了“骑手成长计划”。该计划不局限于单一环节，而是涵盖了从入职安全培训、工作期间的心理调适和社会融入、权益维护，到未来的职业生涯规划与转型支持。这体现了围绕新就业群体需求形成的覆盖全周期的服务链条，提供了系统衔接与连续性的支持。(3)服务体系建设坚持多元协同与可持续运作。小王在服务体系建设中，不仅联动了工会、司法局等部门，还成功争取到辖区内平台企业和爱心商家的长期资源赞助。这种做法保障了服务资源的持续投入和项目的稳定运行，体现了通过多元协同与可持续运作，回应群体的长期需求，促进其稳定发展。

【考核知识点】第五章 新就业群体社会工作服务 第一节 新就业群体社会工作服务概述——新就业群体社会工作服务的主要特点

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（责任编辑：中大编辑）

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