距离2026中级社工师考试还有半个月，《社工实务》案例分析权重高、得分难，逐章练透真题，吃透通用过程与直接方法，把每一道错题变成考场的得分点。

2026年中级社会工作师考试《社工实务》试题（人大版）

第十章：医务社会工作服务

【案例】

患者张某因突发重病入院，手术费已花光家中积蓄，面对后续高额的康复费用，张某和家属陷入了极大的经济和心理压力。张某本人更是焦虑、恐惧，对治疗前景感到悲观，对医护人员的诊疗方案也持怀疑态度，认为医生“不体谅人”，沟通时常发生口角，治疗配合度很低。

医务社会工作者老雷在病房探访时了解到此情况后，主动介入服务。在开展服务时，老雷运用倾听和同理心等技巧，耐心听取了张某夫妇的倾诉和担忧，对他们的焦虑情绪给予了充分的理解和安慰，帮助他们分析压力来源，鼓励张某树立战胜疾病的信心。

在充分了解张某的家庭情况、经济状况和心理需求后，老雷开始协助他们解决实际困难。他一方面主动与某慈善基金会对接，指导家属准备和提交了救助申请材料;另一方面，他协助家属了解并申请了政府的相关医疗救助项目。

针对张某对治疗方案的不解和抵触情绪，老雷主动联系了主治医生和护士长，组织了一次多方参与的医患沟通会。会上，老雷先向医疗团队反馈了张某真实的心理感受和经济顾虑，随后又用通俗易懂的语言向张某解释了康复方案的必要性。通过协调沟通，医患双方增进了理解，医生也在确保疗效的前提下，为张某调整了部分康复方案，张某最终同意积极配合治疗。老雷的工作，也让医疗团队更全面地了解了患者的社会心理因素，提升了团队的整体服务效能。

【题1】结合本案例，说明医务社会工作的主要功能。

【参考答案】从本案例可知，医务社会工作有以下功能：(1)为患者提供心理社会支持和人文关怀。本案例中，老雷通过耐心倾听和安慰，帮助张某缓解了焦虑、恐惧等不良情绪，并鼓励他建立积极心态，增强战胜疾病的信心。(2)为患者及家属链接社会资源。面对疾病挑战，医务社会工作者可以为患者及家属构建全方位的支持网络。本案例中，老雷通过评估患者家庭情况，积极链接政策(政府救助项目)和公益慈善(慈善基金会)资源，帮助张某缓解了经济压力。(3)促进和谐医患关系的建构。医务社会工作者是患者、家属与医疗团队之间的桥梁。在本案例中，老雷耐心倾听张某的需求和担忧，并向医疗团队传达了患者的真实感受;同时向患者解释治疗方案，改善了医患之间的信息不对称问题，增进了彼此的理解与信任。

【考核知识点】第十章 医务社会工作服务 第一节 医务社会工作服务概述——医务社会工作服务的功能

【题2】老雷的做法体现了医务社会工作服务的哪些特点?

【参考答案】老雷的做法体现了医务社会工作的以下特点：(1)与医疗卫生体系深度融合。医务社会工作服务是医疗卫生体系的重要组成部分，与医疗追求的整体健康目标一致。本案例中，老雷通过协助患者进行心理情绪和社会环境的调适，其服务融入医疗过程，促进了医疗团队的整体效能与协作，使医疗过程更加人性化。(2)“以患者为中心”的服务理念。医务社会工作服务注重以患者为中心，强调全面了解、理解患者的整体。在本案例中，老雷不仅关注张某的身体健康状况，更重视其心理、社会和精神需求(如经济压力和焦虑情绪)，并提供了相应的心理辅导和支持服务。(3)注重跨专业团队协作。老雷作为社会工作者，擅长社会资源链接和心理社会评估，他能够深入了解患者的家庭背景、经济状况等社会因素，为医疗团队提供全面的患者信息;他主动协调医生、护士，共同协作，确保了医疗服务的顺畅进行。

【考核知识点】第十章 医务社会工作服务 第一节 医务社会工作服务概述——医务社会工作服务的特点

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（责任编辑：中大编辑）

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