距离2026中级社工师考试还有10天，《社工实务》案例分析权重高、得分难，逐章练透真题，吃透通用过程与直接方法，把每一道错题变成考场的得分点。

2026年中级社会工作师考试《社工实务》试题（人大版）

第十一章：企业社会工作服务

【案例】

某科技公司近年来发展迅速，但也面临员工工作压力大、部门间沟通不畅、员工流失率较高等问题。公司人力资源部门委托所在工业园区的企业社会工作者小史提供服务。

小史介入后，先针对员工普遍存在的压力问题，开展了压力管理小组，帮助员工提升心理韧性。在工作中，他发现工程师老王近期情绪低落，时常与其配偶因子女教育问题发生争吵，影响了工作状态。小史为老王提供了个案辅导，并链接了外部社区的亲子关系指导资源，协助他平衡工作与家庭。

针对部门间协作不畅的问题，小史通过访谈，了解到这是由于项目流程不清导致的。为此，他协助人力资源部门设计了跨部门沟通机制，优化了协作氛围。在一次薪酬制度调整中，部分员工因不理解政策而产生了抵触情绪。小史及时介入，作为企业与员工之间的桥梁，通过组织冲突调解会议，既向员工解释了制度，也向管理层反馈了员工的合理诉求，预防了冲突升级。

此外，小史还响应公司的社会责任战略，策划并组织了“‘码’上公益”员工志愿服务项目，由员工志愿者为社区青少年提供编程教育。该活动提升了公司的社会形象，管理层也发现，参与活动的员工凝聚力增强，流失率有所下降。

【题1】结合本案例，分析企业社会工作服务的目标。

【参考答案】本案例体现了企业社会工作服务的四个目标：(1)促进员工福祉，实现个体全面发展。在案例中，小史针对员工压力问题开展“压力管理小组”，帮助员工提升心理韧性;针对老王的个体困境，提供个案辅导并链接亲子指导资源，支持其工作与生活平衡，这都体现了对员工“人在职场中的整体福祉”的关注。(2)优化组织环境，促进组织健康发展。针对公司部门间沟通不畅的问题，小史协助设计了跨部门沟通机制，改善了组织内的协作氛围，助力构建支持型的组织环境。(3)推动劳动关系协调，建设和谐劳动机制。在薪酬制度调整引发不满时，小史作为桥梁和润滑剂，通过冲突调解会议，支持劳动争议的预防与化解，缓解了矛盾，避免了冲突升级。(4)助力企业履行社会责任，增强社会影响力。小史策划和实施“‘码’上公益”员工志愿服务项目，推动了企业社会责任实践，帮助企业塑造了负责任、有温度的企业形象，增强了公众信任。

【考核知识点】第十一章 企业社会工作服务 第一节 企业社会工作服务概述——企业社会工作服务的目标

【题2】社会工作者小史的服务体现了企业社会工作的哪些特点?

【参考答案】小史的做法体现了企业社会工作的以下特点：(1)服务目标的双重属性——经济目标与社会责任的融合。小史的服务一方面服务于企业组织的管理与绩效目标(如提升凝聚力、降低流失率);另一方面也承载了社会工作支持个体成长、增进员工福祉的核心使命(如心理疏导、家庭支持)。两者通过专业方法实现了协同共赢。(2)服务对象的特殊性——以员工为中心，兼顾家庭与企业组织。小史的核心服务对象是企业员工(如老王)，但服务范围延伸至其家庭支持系统(如协调子女教育和亲子关系问题)，同时也关注整个组织系统(如设计跨部门沟通机制)，体现了三位一体的服务视角。(3)服务介入方式的专业性与多样性。小史在服务中广泛运用了社会工作的专业方法，包括针对老王的个案社会工作服务(心理支持)、针对普遍压力的“压力管理小组”(小组社会工作服务)，以及组织志愿服务的社区社会工作服务方法(企业文化建设)。(4)服务运行机制的组织嵌入性，强调制度化与规范化。小史的服务是嵌入在企业内部流程中的，他与人力资源部门紧密协作(如共同设计沟通机制、介入薪酬调解)，保障了服务的持续性与规范化。(5)服务议题的现实针对性与组织导向性，要求与企业发展紧密相连。小史的服务议题(如职场压力管理、员工流动率控制、企业文化塑造)均与企业战略目标和人力资源管理重点密切关联，能有效协助管理层平稳推进变革(薪酬调整)，是企业发展战略中不可或缺的一环。

【考核知识点】第十一章 企业社会工作服务 第一节 企业社会工作服务概述——企业社会工作服务的特点

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（责任编辑：中大编辑）

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