初级社会工作师

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 第二节   预估

--初步评估认定问题

考纲要求：

预估的目的、任务

预估的基本步骤

预估概述

一．预估

所谓“预估”，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

二．预估的目的

1.识别服务对象问题的客观因素

与服务对象及其问题有关的资料主要包括：

（1）服务对象的背景资料

（2）与服务对象生活有关的重要系统的资料

（3）问题因何发生、存在了多久、使用过的处理问题的方法等

2.识别服务对象问题的主观因素

所谓主观因素，是指服务以象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义，他为什么会有如此的主观理解，它们对服务对象现在的社会—心理有什么影响。

3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

预估的目的在于得到对服务对象问题的深入认识，识别那些造成服务对歇脚问题的原因和使问题延续的因素，让社会工作者能够由表及里地探查问题。

4.识别服务对象及环境中的积极因素

预估的目的在于达到对服务对象和他的问题之正确认识和判断。社会工作者要找出服务对象系统内外的资源，将着眼点放到服务对象的能力和优势上，并运用这些资源去帮助他们。

5.决定提供服务的方式和内容

进行预估的目的是要找出正确的方法和介入途径去帮助服务对象。

三．预估的任务

1.了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响。

2.了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。

3.了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

4.了解服务对象所处的环境系统的状况，从中找出有利于不利于服务对象改变的因素。

四．预估的特点

1、持续性

预估是一个动态、持续和有焦点的过程，要根据改变过程的进度不断进行，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标，因此说它是一个持续的过程。

2、社会工作者和服务对象共同参与

预估是一个社会工作者与服务对象一同参与的过程。社会工作者要与服务对象一起发现问题、了解问题的成因，共同寻找解决问题的方法与途径。因为只有服务对象最了解自己及自己的处境。在参与预估过程中，服务对象会对自己和问题有越来越清晰的认识，这样的预估才准确。

3、行动取向

预估不仅仅是为了说明问题，更是为了决定采取什么行动来消除问题，是行动倾向的。

4、有可识别的步骤

预估是一个科学的行动过程，是有计划、有步骤的。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后得出预估报告，这个过程是系统有序、可以重复的。

5、渗透了专业判断

预估是一个涵盖了知识运用、专业判断和决策的过程。但是专业判断不等于先入为主，要以事袄资料为依据。同时，预估也是一个分析与行动并重的过程，社会工作者要运用专业判断帮助服务对象。

6、有局限

任何预估都不可能是尽善尽美的，因此，在助人实践中，要不断修正先前所做的判断，为服务对象提供符合他们需要的服务。

五、预估的原则

1、个别化原则

每个人都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性，这样才能使介入工作有的放矢，为特定的服务对象着想。

2、合作原则

服务对象的参与能使对问题的预估更全面、更准确，所以预估需要服务对象一同参与，来决定探索问题的领域和探索的方式。

3、避免片面

为了确保资料的准确性，社会工作者要采用多种方式收集资料，以防止资料的片面性，保证资料的可信性。

4、避免简单归因

社会工作者在预估时要尽量全面，避免对问题做简单归因，这样才能使预估为科学的介入提供坚实的事实依据。

5、兼顾服务对象的弱点与长处

预估也要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，使社会作者知道服务对象的问题所在，同时也要发掘其长处，为社会工作者提供解决问题和满足其需要的资源。

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（责任编辑：xy）