中级社会工作师

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方案设计一：郑某，男，1982年10月生，初中未毕业，案发前无业，住徐汇区。2002年的一天凌晨，因朋友吕某被打，郑某与同伙得到消息后随即赶到事发现场，不分青红皂白对被害人徐某拳打脚踢，致使徐某左胸肋骨骨折，构成轻伤，触犯了刑律。案发后郑某投案自首，于2002年11月被判处缓刑。目前。虽在某工厂上班，但仍恶习难改。请你针对案主的情况制订一份服务方案。

方案设计二：

案主刘某出生在无声家庭，父母皆为聋哑人。父亲性格刚硬。平日对儿子管教严厉，若案主表现不好，会对案主动粗，父子间经常产生激烈矛盾或冷战。母亲对案主过于宠爱、放任，对案主提出的过分要求也会尽力满足。案主家庭经济状况不佳，主要经济来源为家中经营的棋牌室所得，父亲偶尔也会帮人做些木匠活赚些收入，母亲自下岗后有时会在超市打零工。案主读初中时，成绩差且经常“挑战”校纪校规，2002年因为与校长发生冲突被学校劝退。肄业在家的案主不但没有积极参加技能培训，反而迷恋上了网络游戏，整日沉溺于虚拟世界中不能自拔，朋友也多为无业青年，整日在外游荡。请你针对案主的情况制订一份服务方案。

参考答案

设计一：

答题要点：

（一）问题的陈述及分析：

郑某因初中未毕业，且曾犯过罪，养成一些恶习，虽然在某工厂上班，但仍恶习难改。

（二）方案设计：

1.方案目标：帮助郑某改掉恶习，正常工作。

2.方案实施策略：

（1）努力维持监护关系，以利于对郑某的矫正。

（2）不怕反复，以引导为主，鼓励郑某每次取得的点滴进步。

（3）有理有节，循循善诱，帮助其增强自我约束能力。

（4）关注行为动态，抓住“向好”心理，激发其对工作的需求兴趣。

（5）寻找行为反复的原因，对症下药巩固矫正效果。

（6）借鉴现实疗法，评估存在的问题。不断修订矫正方案。

（7）改善周边环境，降低不良朋友的密切程度。

3.方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

4.方案评估：包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

方案设计二：

答题要点：

（一）问题的陈述及分析：

1.行为问题：案主从初中起染上了不少恶习，有暴力倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决。同时，案主非常迷恋虚拟的网络世界，玩瘾一犯就泡在网上几天几夜不吃不睡。案主对未来没有计划，既不愿意工作也不愿意学习。生活态度闲散疏懒、不思进取。

2.问题分析：导致案主问题的原因是多方面的，归结起来为以下三方面，性格因素：案主相当固执、自负，希望自己行为能够支配引导他人而不是被人支配引导，所以不容易接受别人的建议；心思过于活络却对未来没有可行的系统规划，导致工作和学习搁置；性格比较偏激，无受约束意识，导致行事冲动极端。家庭因素：案主的父母均系聋哑人，在与案主交流沟通上有一定局限性；对案主的生活起居、思想教育存在许多“心有余而力不足”、“鞭长莫及"或者疏于管教的地方。案主的父亲对其管教比较严厉，这种用暴力手段解决问题的倾向潜移默亿地影响了案主对问题的应对方式。而案主母亲对案主过于放任，又滋长了案主的不良行为。此外，父母管教方式的不统一，使得整个家庭缺乏一个稳定有效的方法对案主进行教育，当案主出现问题时，亦不能及时应对。家庭环境：案主家中经营棋牌室，每天有人在案主家中搓麻将，案主耳濡目染，养成了不少坏习惯和消极思想。学校因素：案主就读的初中未能尽力帮助案主改正不良行为，而是以“劝退”的方式将问题推给社会，案主从此更加缺少监管，与一群情况相似的朋友游荡在社会上，进一步加深了他的不良行为。

（二）方案设计：

1.服务模式：心理社会模式。

2.方案目标：使案主养成按时吃饭、不熬，夜的良好生活习惯，减少案主上网聊天、玩游戏的时间：鼓励案主能够参加某一项技能培训并能顺利取得结业证书；缓解案主与其父亲之间的矛盾，使其家庭和睦。

3.方案实施策略：

（1）与案主接触，建立初步的工作关系；同时观察其家庭环境，收集相关资料。

（2）通过会谈进一步巩固工作关系，收集各方面的资料，综合分析，并进行诊断，找出案主的主要问题。

（3）根据诊断的结果制定工作目标，与案主订立合约。

（4）综合使用各种方法、技术以促进案主的改变。

4.方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

5.方案评估：包括服务对象的满意度、方案的执行情况及效果评估等。

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（责任编辑：xy）