中级社会工作师

2012年社会工作师考试实务试题，希望对您的考试有所帮助！

 一、案例分析题

案例分析一：

案主，男，14岁。现就读教育学院附属学校，初中预备班(9)班，特别爱好体育，曾经在学校的体育运动会上得过奖。四年以前由于母亲有外遇，父母离婚，案主由父亲抚养。父亲从事运输行业，早出晚归，案主生活无人照料、学习没人辅导、心事无人倾诉。于是，结交了一些行为不良的朋友，常常晚回家，学习成绩不及格，常常违反校纪校规，如，损坏公物，扰乱上课秩序等。有时还出入网吧。去年有了继母。继母43岁，曾从事宾馆服务行业，自己有一个比案主大2岁的男孩，对孩子的学习教育很重视，目前为了帮助案主复习功课，辞职在家。但是，案主觉得，继母是外人，常常有抵触情绪，从来不告诉他们自己真实的想法，在继母的眼里，他是没有主见，经常犯错误的孩子。父亲觉得这孩子是可以教好的，只是苦于没有好的教育方法，也没有多余的精力，只得求助于社会工作站。

问题：

1．请对案主的问题进行分析。

2．作为家庭社会工作者，你打算如何对该案主进行个案辅导。

案例分析二：

夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成．绩中等偏上。她的父亲非常严厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家，于是父母和老师加强了管束，这样反而引起了她的反叛。终于在期末，她打算辍学并计划找一份工作，然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜欢这个女孩，不过，他对目前他俩相处的方式并无异议，也没有改变的迫切需要。但是，如果女孩坚持的话，他同意和她住在一起。面对这种情况，夏岚的父母十分焦急，他们来找社工寻求帮助。

问题：

1．结合上述案例，谈谈青少年有哪些需要?

2．针对夏岚的情况，作为社会工作者应采取哪些措施?

案例分析三：

民权路居委会的工作人员接到第45栋居民的反映，说有一个老太太经常在他们大院里的梧桐树下，用几块砖头支起一个铁锅，烧梧桐树叶煮粥，弄的整个院子烟雾弥漫。工作人员经过调查得知，老太太是该栋楼的居民刘某的母亲。刘某的父亲早就去世了，母亲一个人在农村生活。后来刘某见母亲身体日渐衰弱，放心不下，就将母亲接来城里与自己一起生活。不料，近日老太太突然想起了老家，想喝老家那种用柴烧出来的粥，并且乘刘某等人都不在家的时候，一个人到院子里，用梧桐树叶煮起了粥。

问题：

1．老太太为什么会产生这种行为?

2．假如你是民权路居委会的工作人员，你会采取哪些措施来解决居民反映的这个问题?

案例分析四：

李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直存在抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。

问题：

1．在上述案例中，李先生一家面临的主要困境有哪些?

2．针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

案例分析五：

有一个上高一的少年，生活在一个单亲家庭里，他很听话，学习成绩很优秀，但由于他对现代教育制度不满，并逐步发展到恐惧学校，厌恶学校。其间他曾自杀两次，后退学在家，但退学时成绩仍很好。医生诊断认为他患有抑郁症。

问题：

1．分析该少年出现问题的原因。

2．提出解决问题的方法。

案例分析六：

“我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车，还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同售光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，客不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象．大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。

问题：

1．试分析这个现象发生的原因。

2．作为社会工作者，你该如何介入？

二、方案设计题

方案设计一：

近年来，某城市火车站周围出现了很多乞讨者。这些乞讨者中，一些是因为贫困而成为乞讨者，一些是“职业”乞讨者。“职业”乞讨者的主要目的是骗钱。这些人聚集在火车站周围，影响了整个城市的形象。请根据上述情况拟订一份社会服务方案。

方案设计二：

贝贝是个可爱的小男孩，是班上年龄最小的一位，虽然已经进入了中班，但小年龄特征还比较明显，喜欢和老师抱抱、亲亲等肌肤接触，还经常和其他小朋友发生矛盾。他从小由外公外婆带大，孩子生活自理能力差。但家庭教育环境较好，父母比较注重孩子各方面的培养，父母教育方法一致，这对孩子的教育来说是非常有利的因素。请为贝贝拟订一份服务方案。

方案设计三：

刘涛(化名)．男．1985年6月出生，职校毕业，无特殊技能，待业在家。健康状况一般，身高虽有1．77米，但因长期不注意饮食，营养不良．体型消瘦，脸色苍白．身体素质不佳。案主性格内向、孤僻，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起去网吧打电脑游戏，偶尔也有打通宵的经历。刘涛的父母多年前离异．刘涛随父亲一起生活。父亲三年前病故。刘涛的母亲深受离异的打击．不久惠上了妄想症。现通过服药病情稳定。父亲病故后，刘涛一直与母亲生活。刘涛的父亲生前是某公司销售科长，家庭经济状况较好。父亲痛故和母亲的病患先后发生．导致家庭无经济来源，现仅靠政府的低保和亲友接济维持生活。刘涛就读于广电职校通讯分校．成绩中等偏下，2003年7月毕业。因家境困难拖欠学校学费1082元．学校扣压了他的毕业证书。在校期间，学校了解到其家庭困难．在毕业前曾先后四次优先推荐其到日立电器等公司带薪实习。但刘涛以工作辛苦或路程太远为由．几次均不告而别。校方对此十分不满，双方矛盾突出。请你拟订一份服务方案来帮助刘涛。

方案设计四：

爱国主义是中华民族的传统，是推动中国社会前进的巨大力量，是各族人民共同的精神支柱，是社会主义精神文明建设主旋律的重要组成部分，同时也是中国培养四有新人的基本要求。爱国主义教育是提高全民族整体素质的基础性工程，是引导人们特别是广大青少年树立正确理想、信念、人生观、价值观，促进中华民族振兴的一项重要工作。假如你是一名社区社会工作者，在你所工作的城市爱国主义的观念越来越淡薄，拟定一份服务方案来弘扬爱国主义。

参考答案

一、案例分析题

案例分析一：

答题要点：

1．(1)性格问题。父亲早出晚归，没有交流的机会。案主失去了母爱和关心，形成了较内向、不懂交流、不愿沟通的性格。加上与继母有隔阂，没有平等的家庭沟通。再者与学校朋辈或师生感情交流缺乏，使案主处于非常内向而且封闭自己，说话很少。

(2)学习问题。由于家庭的变故，失去了帮助的资源，而此时又没有能力自助，于是恶性循环，使孩子对自己的学习没信心。虽然自己有学好的愿望．苦于没有好的学习方法和学习环境，还是没有见效。

(3)行为问题。家庭温暖的缺乏、及其不丰富的课外生活和朋友的缺乏，使孩子失去与人沟通的机会，沉迷网络游戏会使他们更向往虚拟空间、减少人际交流，使孩子容易堕入自我封闭的世界，于是孩子愿意在网吧中找到快乐，从说谎中躲避父母的教育，用旺盛的精力来破坏公共财物以引起别人的注意。虽然案主自己都不知道为何要损坏公物，但是根据事情发生的时间来看，孩子们在学习上受了太大的压力，需要发泄，有太过盛的精力需要释放。

2．(1)收集资料及问题评估。听取老师对孩子的印象，收集更详细的资料。

(2)与案主建立信任的-工作关系，帮助案主说出面对的主要困难，并与家长交谈，了解家庭全面情况，取得家长的信任和配合，伺时确立目标，实施计划。

(3)了解学习情况，树立信心。更全面了解家庭，给案主鼓励。

(4)鼓励其取得的成绩，进一步提高学习的兴趣和能力；帮助他消除与家长的隔阂，主动与家长交流。鼓励案主多交朋友，指导他丰富、充实业余生活。

(5)帮助他消除表达障碍和顾虑，并进行亲子教育，与家长一起共同学习沟通技巧，与人合作并共享快乐。

案例分析二：

答题要点：

1．青少年期是人生生命循环变化最多的时期，其在生理、心理方面不断成长。个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括：

(1)接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望；

(2)个体与同伴发展适当的人际关系；

(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；

(4)自谋其立，寻求经济独立；

(5)对未来的生涯作准备；

(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；

(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；

(8)对未来的婚姻和家庭作准备；

(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

2．(1)与夏岚交谈了解情况后进行疏导，在此过程中应坚持“尊重、理解、关怀、引导”原则。

(2)与夏岚的父母、老师合作，让他们正确认识夏岚的早恋行为，不要把她的行为看成是十恶不赦的罪行，而把它看成是青少年成长过程中容易发生的正常现象。

(3)结合青少年的反叛心理，建议家长、老师改变教育方式，平等地与夏岚沟通。

(4)与其男友交流，让他对夏岚进行劝说。在这个时期，夏岚很重视男友的意见，也最容易接受他的建议。

(5)加强对夏岚的心理辅导，使其继续完成学业，并留住家中。

案例分析三：

答题要点：

1．老人用梧桐叶煮粥是一种怀旧行为。老人之所以出现怀旧行为，是因为身体没有从前好，不习惯城里的生活，产生了孤独感，因而觉得自已的现实处境没有以前在农村好引起的。

2．(1)多上门与老人聊天，了解老人的想法。

(2)建议老人的家人多抽空陪老人，给予老人更多的关爱，消除老人的孤独感

(3)鼓励老人参加社区老年人活动，并广交朋友，同时培养自己的兴趣。

(4)建议小区的居民对于老人多一点理解和爱心，让居民所反映的问题自行消失。

案例分析四：

答题要点：

1．本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面：

(1)如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实。

(2)如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况。

(3)如何改善李先生和太太的关系。

2．社工的介入策略：

(1)社工对李先生的情绪进行疏导，提供情绪支持，帮助李先生接受孩子脑瘫的事实，改善和妻子的关系。

(2)社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会，帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境。

(3)社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿童的能力，使其得到更多的支持。

(4)社工协助李先生、李太太处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题，发挥社会系统的作用。

案例分析五：

答题要点：

1．此少年存在的问题主要有两个方面，一是抑郁症；二是学校恐惧症。产生抑郁症的原因，首先应当与单亲家庭联系起来。因为家庭是孩子的第一学校，父母是孩子的第一教师，因此，不良的家庭环境和教育方式是青少年产生心理问题的温床。在本案例中，此少年父母离异，可能会导致此少年得不到家长的悉心照顾，得不到其他的同龄人能得到的父母的关怀，当然也与家庭缺乏正常的必要的沟通与交流。在这种因素作用下，此少年才变得孤僻、抑郁。此少年患有的恐惧学校症可能与其感受到的学习压力有关。当前我国正处于由应试教育向素质教育转轨的时期，学校和社会对学生考试成绩过于重视，让学生感受到了很大的压力。本案例中，此少年尽管学习成绩很好，但由于他感受到学习压力很大，或者是他感受不到在学校的乐趣，从而产生对现代教育体制的厌恶，进而发展到恐惧学校、逃避学校，甚至为了避免去学校而自杀。

2．对于抑郁症：

(1)建议此少年的家庭多给予他同情和爱，主要是做到家人应多与他接触与交流。当然，不可以用可怜他的方式来表达这种同情和爱，否则可能会导致他失去信心。

(2)建议此少年的家人或亲戚多鼓励他，这样可以让他感受信心。

(3)建议让此少年尽量多参加各种活动，多与社会和外界交流、接触。

(4)倘若此少年心中有对父母或者是老师或者是其他人和物还有怨恨，可建议让他在一个适当的场合适当的发泄。

对于学校恐惧症：

(1)学校老师与家长应该合作。若家长有过于严厉和情绪冲突等问题，应首先让家长先改变自己。同时，老师应以温和体贴的方式对待他，应积极鼓励他参加各种集体活动，使他对学校产生兴趣，并密切他与同学间的关系，进而逐步克服恐惧。

(2)功课应给他暂时减轻，家长对其学习的期望也应暂时淡化或不宜过高，以便逐步减低其心理压力。

(3)鼓励他积极发展自己的爱好，并鼓励他参加到这些他所爱好的学校举办的各种活动中去。这样可以使他与学校的距离缩短，并让他发现学校其实也很可爱，而并非像他看到的教育体制下的学校那样恐惧。

案例分析六：

答题要点：

1．这个现象发生的原因：

(1)该驾驶员的错误做法和恶劣态度。

(2)谢先生易怒易暴的性格。

(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。

(4)优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。

2．可以采取以下三种方法介入：

(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。

(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。

(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。

二、方案设计题

方案设计一：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：乞讨者面临的主要困境是基本生活得不到满足，心理有所缺陷。

(二)方案设计：根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：

1．方案目标：对乞讨者进行社会救助，并进行思想和行为的矫正。

2．方案实施策略：

(1)联系救助站等相关机构派专车到火车站，发现乞讨者时立刻将其安排到救助站进行救助。

(2)对乞讨者提供心理咨询服务，运用专业方法促其改变偏差思想和行为。

(3)联系乞讨者原居住地的社会救助部门及乞讨者的家属，规劝乞讨者回归原居住地。

(4)开展相关的职业技能培训课程，增强他们自力更生的能力。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

4．方案评估：包括服务对象对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

方案设计二：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：贝贝与同班小朋友的年龄差异较为明显，表现出吃饭、穿衣或午睡时都需要有老师陪伴和帮助，另外，他还经常和小朋友发生矛盾。该幼儿问题存在的原因如下：孩子从小由外婆带，由于老人的溺爱，造成孩子生活自理能力差，在园中的绝大多数事情都需要老师及阿姨的帮助。由于生活环境单一，孩子又缺少同龄的玩伴，使其不知如何与同伴交往，缺少一定的方法和经验，与同伴发生争执后其他幼儿也不愿和他交往，这更加加重了他的心理负担。因此，我们应以提高他的生活自理能力，以及交往能力为切入口，使其逐步适应幼儿园集体生活。

(二)方案设计：

1．方案目标：提高贝贝的生活自理能力，使之在情感和行为方面与同龄儿童趋于一致。

2．方案实施策略：

(1)对幼儿：④建立良好亲密的工作关系，日常生活中多关心，帮助他，增强孩子对社工的信任；②日常生活中仔细观察．利用讲故事、表扬、鼓励的手段对他进行教育和引导；③鼓励孩子自己动手，并教会孩子一定的方法。

(2)对家长：①正常情况下坚持天天来园．不无故缺席；②主动与老师配合。互通家园信息，了解他的想法和需求，力求家团教育一致；③在家中让幼儿做一些力所能及的小事，如：穿衣、吃饭、穿鞋等．提高孩子的生活自理能力，增强孩子的自信心。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源等。

4．方案评估：包括活动参与者的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

方案设计三：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：

案主性格内向。遭遇父母离异，父亲早逝，母亲患病等一系列重大打．击后开始封闭自己，不愿与人交流。尤其在积极寻求办法改变现有状况屡次失败后。刘涛出现了放弃念头，开始出入网吧，甚至出现夜不归宿的情况。在学校提供的实习机会中，刘涛嫌苦怕累，几次机会均半途而废，使学校老师对其失去信心。再加刘涛认为辛苦的工作不适合自己。对亲友好心劝说其努力工作的建议充耳不闻，而宁愿沉迷于网吧。由于刘涛已职校毕业又处于就业年龄段，社区救助管理所按相关政策规定取消了其享有低保补助的资格，因此，母子两人依、靠母亲的补助和亲友．资助维持家庭生活开销。学校扣压刘涛的毕业证书，对刘涛减免拖欠费用的要求又断然拒绝。使其陷入困境。无力偿还拖欠学费，拿不到毕业证书，无法办理劳动手册，影响正规就业，无力偿还学校的欠费。’变成了循环往复的恶性圈。

(二)方案，设计：

1．方案目标：协助案主认清自己面临的问题．发展个人的潜在能功，帮助目标在于协助案主面临的问题，协助其调整人际关系网络，促使刘涛能够自己去努力改善生活环境。

2．方案实施策略：

(1)通过会谈，帮助刘涛了解自身特点及优势．帮助其提升信心。

(2)利用社区资源帮助刘涛获得更多的经济援助。

(3) 与学校沟通，想出可行．办法尽快解决毕业证书问题。

(4)寻求刘涛其他亲属的帮助。

(5)提高刘涛能力．通过对面试技巧、工作方法、生活细节的指导．促使其工作和生活能力有所提高。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

4．方案评估：包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

方案设计四：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：爱国主义的观念越来越淡薄。

(二)方案设计：根据上述需求，设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：缅怀革命先烈，弘扬爱国主义精神。

2．方案实施策略：

(1)向烈士致词．介绍烈士的生平事迹，表达我们的崇高敬意，向烈士敬献花和花圈，表达我们对先烈为国捐躯英勇无畏壮志豪情的敬意以及向烈士学习的决心。

(2)在烈士墓前默哀后，全体人员三鞠躬，表达对烈士的缅怀。

(3)参观烈士事迹展览长廊，发表感言。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系相关机构、监督执行进度等。

4．方案评估：包括方案的执行情况和效果评估等。

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（责任编辑：xy）