初级社会工作师

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2018年社会工作者初级实务真题：结案

一、单项选择题

1.小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工作者小王。小王在与小红的接触中初步了解了小红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小王所做的工作属于()阶段的任务。

A.接案

B.预估

C.介入

D.计划

[答案]A

[解析]“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

知识点：接案的步骤及核心技巧

2.王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于()。

A.现有服务对象

B.潜在服务对象

C.非自愿型服务对象

D.转介的服务对象

[答案]B

[解析]那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

知识点：接案的步骤及核心技巧

3.在接案会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，不顾家，下班回到家只顾上网。此时，社会工作者最适宜的提问是()。

A.“你觉得丈夫有问题，是吗?”

B.“你是否觉得自己也有过错?”

C.“你对自己的婚姻不满意，是吗?”

D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”

[答案]D

[解析]会谈的主要任务之一，界定服务对象的问题。服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。

知识点：接案的步骤及核心技巧

4.小红因婚姻问题前来求助，社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红对自己问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中，恰当的是()。

A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?”

B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善?”

C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻?”

D.“您对自己的婚姻有哪些期待?”

[答案]A

[解析]服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。

知识点：接案的步骤及核心技巧

5.阿军的妈妈经常查看阿军的书包，发现一封女同学写给阿军的情书后，不问青红皂白直接向老师告发那位女同学，愤怒的阿军以自杀威胁母亲。社会工作者小张来到阿军家时，发现阿军正在阳台上要跳楼，而母亲死拽住不放，这时社会工作者小张应立刻()。

A.接案

B.问题界定

C.预估

D.危机介入

[答案]D

[解析]社会工作者要谨记，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者直接进入干预程序。

知识点：接案应注意的事项

6.小柯迷恋上了网络游戏，经常不吃饭不睡觉地打游戏，父母想尽一切办法都无能为力。眼见就要中考了，焦急的父母求助社会工作者。小柯是()的服务对象。

A.潜在

B.现有

C.外展

D.自愿

[答案]A

[解析]那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

知识点：接案的步骤及核心技巧

7.9岁的小丽在一次地震中受重伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小丽的母亲来求助，但机构没有擅长儿童创伤辅导的社会工作者。此时最恰当的做法是()。

A.鼓励小丽参加成长小组

B.安排志愿者陪伴小丽

C.让小丽参加社区活动

D.将小丽转介到其他服务机构

[答案]D

[解析]服务对象的需要是多方面的，接案面谈提供了机会使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。如果与之有严重冲突并影响自己对他们的态度和行为时就要及时进行转介，此时通常应向机构的督导、行政领导报告，由他们安排合适的人选或者机构为服务对象继续提供服务。

知识点：接案应注意的事项

8.李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社会工作者“管管儿媳”。为了有效帮助李奶奶一家，社会工作者除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是()。

A.家访

B.咨询

C.问卷

D.询问

[答案]D

[解析]收集服务对象资料的方法——询问，直接向服务对象询问，通过面对面的会谈收集资料，除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统咨询。

知识点：接案的步骤及核心技巧

9.为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的()。

A.外貌

B.求助过程

C.对社会工作的认可度

D.学历情况

[答案]B

[解析]为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。

知识点：接案的步骤及核心技巧

10.社会工作者老李在外出开展服务时遇到了因怕被同学欺负而不敢去上学的小明，社会工作者老李在了解小明拒绝上学的缘由后，主动邀请他到社会工作机构。在此过程中小明属于()服务对象。

A.潜在

B.现有

C.外展

D.自愿

[答案]C

[解析]由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。

知识点：接案的步骤及核心技巧

11.小王夫妻俩为送孩子去哪所学校上学发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人闹得不可开交。沟通中社会工作者问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。

A.了解问题

B.了解需求

C.界定问题

D.界定需求

[答案]C

[解析]服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。

知识点：接案的步骤及核心技巧

12.小王在接案面谈中介绍了自己的姓名、所从事的工作、自己的专业特长以及未来将提供什么服务等，这体现了社会工作者在面谈时使用了()技巧。

A.沟通

B.倾听

C.询问

D.主动介绍自己

[答案]D

[解析]主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧。要让服务对象愿意讲述自己的问题，社会工作者需要先向他们介绍自己，包括自己的姓名、在机构负责什么工作、个人的专长、提供协助的目的、将怎样提供服务等。

知识点：接案的步骤及核心技巧

13.蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。在病友建议下，她寻求社会工作者的帮助。蒋女士属于()型的服务对象。

A.转介

B.外展

C.非自愿

D.自愿

[答案]D

[解析]自愿性服务对象，指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

知识点：接案的步骤及核心技巧

二、多项选择题

1.为了及时服务社区中有需要的居民，某社会工作服务机构主动走进社区中的贫困家庭，鼓励那些有需要的居民接受社会工作者的协助，来机构的社区居民逐渐多了起来.据此，可以判断该机构的服务对象有()。

A.主动求助的

B.转介的

C.外展的

D.潜在的

E.非自愿的

[答案]A,C

[解析]主动求助者，通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的，这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。

知识点：接案的步骤及核心技巧

2.社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行结案会谈。在其面谈提纲中，小马应列出的内容有()。

A.有关自己的介绍

B.有关机构服务和工作程序的介绍

C.王女士对会谈安排的意见

D.王女士对机构服务的期望

E.王女士的服务目标

[答案]A,B,C,D

[解析]初次面谈的提纲一般包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

知识点：接案的步骤及核心技巧

3.社区居民老王因为财产问题与兄弟姐妹发生争执后，向社会工作者小赵求助。小赵从老王的邻居那里得知，老王和他的兄弟姐妹合不来，于是准备进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备主要包括()。

A.了解老王之前接受服务的情况

B.走访老王的兄弟姐妹

C.走访老王所在的社区

D.阅读老王的有关资料

E.为老王制订个案计划

[答案]A,B,C,D

[解析]服务对象资料的准备包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理，例如，服务对象是否存在精神健康方面的问题，因而需要对之进行预防等。

知识点：接案的步骤及核心技巧

4.服务对象张奶奶面临很多问题：老伴刚去世的伤痛、严重的膝关节疾病需要手术、经济困难、与儿媳冲突等。像这样服务对象面临多重问题时需要社会工作者依据()来决定解决问题的优先次序。

A.问题的轻重缓急

B.服务对象意愿

C.社会工作者的权威判断

D.先易后难

E.服务对象陈述问题的次序

[答案]A,B,D

[解析]很多时候服务对象的问题不止一个，故需要协助他们理出问题的轻重缓急，以便能及时满足他们的需要，同时使服务更有效果。要注意的是，社会工作者需要与服务对象共同决定优先顺序。此时社会工作者需要注意：尊重服务对象的意向，使其愿意努力作出改变;先易后难，这样既能增强服务对象的信心，又使其认识自己解决问题的能力，从而成功与他们建立专业关系。

知识点：接案应注意的事项

5.为使接案会谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。会谈技巧主要包括()。

A.主动介绍自己

B.沟通

C.倾听

D.面质

E.设定目标

[答案]A,B,C

[解析]会谈的技巧主要包括：主动介绍自己、沟通、倾听。

知识点：接案的步骤及核心技巧

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