中级社会工作师

为了帮助考生系统的复习社会工作师考试，小编特编辑汇总了2012年社会工作师考试复习重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助!

  案例三

张萌属于高智商低成就，智商高达 120．但学业成绩很低，在班级经常排在最后。由于 他成绩差，任课老师经常罚他，但是效果不明显，久而久之，老师对他失去信心。张萌的父 亲是下岗工人，他对儿子寄予很大期望，盼望儿子将来考上大学，替家人争口气，很关心他 的成绩，管教也很苛刻，经常打骂他，父子关系恶劣。母亲在某医院打扫卫生，对儿子照顾的很周到，但不知要怎样管教和辅导，希望他能上学识字，母子关系良好。学校社会工作者得知张萌的情况后，打算为其提供辅导服务。

【问题】

1．什么是学校社会工作？学校社会工作的要素有哪些？

2．请简要分析案主张萌的情况。

3．学校社会工作者应该如何辅导案主张萌？请写出简单的干预要点。

【参考答案】

1．（1）学校社会工作

学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。

（2）学校社会工作的要素有：

人们从很多角度界定社会工作的含义，从诸多定义中可以提炼出学校社会工作的五项基本要素，即学校社会工作的属性、工作对象、社会工作者、目的和功能。

2．案主张萌的问题主要集中在三方面：

（1）自身的原因

学生如果存在生理缺陷和心理障碍，很容易遭遇学业困境。学生学习的心理动力不足， 即学生缺乏学习动机、自我认知悲观消极、情绪不稳定等，很难取得优异成绩。学习能力低、 学习方法和学习习惯不良也是造成学生学业困境的重要原因。偏科或者学习基础不好，也可 能使学生学习成绩下降。

（2）学校的因素

有时候学生成绩不好，可能是由学校的学习环境导致的，如教师的教学方法不利于学生听讲或掌握知识。教师的教学态度，学生之间恶性的竞争气氛，同学关系紧张，都有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。

（3）家庭的因素

家庭的学习环境和父母的管教方式，都会影响学生的学习成绩。父亲只关心成绩，且教育方法不当，经常打骂案主。母亲很关心案主，但对案主的成绩不是很关心。所以父母的管教不太一致。此外，案主的家庭没有给张萌提供很好的学习环境。

3．对案主张萌可以采用如下辅导策略：

（1）查阅个案基本资料及过去学习成绩，了解案主的一般生活及学习情况。

（2）个案工作方法

对于一般原因引起的学业困境问题，可以采用个案工作的方法，以案主的学业进步为中心任务，通过学生的家长、老师、同学等收集资料，判断其问题形成的原因。并通过与学生沟通、协调，协助其制订出解决此问题的方案。

（3）小组工作方法

对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等， 可以采取小组工作的方法，把面临同样问题的学生组成一个小组，让他们彼此分享经验，分 享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。

（4）学校社会工作者与任课教师合作

对那些有学习缺陷的学生，如考试焦虑、诵读困难等，社会工作者在充分了解他们的情况后，可以代表其与学校和老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过对他们降低学业要求、改变教学方法或者补课等方式，帮助其走出困境。

（5）与家长沟通，改变父母的管教方法，让其双方保持一致，并营造好的学习氛围。

（6）学校社会工作者协调利用社会资源

对因家庭问题造成的学习困境的学生，可以与其家庭联系，请家人合作，以帮助学生营造一个良好的学习环境。

二、方案设计题

案例一

某大学新生入学体检，经检查发现 56 名新生为乙肝病毒携带者。校方得知后下达行政 命令，决定将这 56 名学生实行退学处理。行政命令下达后，大部分学生及其家长感到受到了不平等的待遇，决定集体向法院提出诉讼，希望通过法律争取恢复入学资格，争取他们的合法权利。

【问题】

请结合通用过程模式的四个基本系统进行分析，并提出相应的社会工作实务应用计划。

【参考答案】

通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为"四个基本系统"。社会工作的实务过程即是社会工作者运用各种知识与资源，与各要素系统共同努力，通过一系列具体的工作达到工作目标的改变过程。这个过程就是"为改变而进行的努力（也称变迁努力）"。社会工作的实务过程即是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变所要涉及的人和系统及其相互间的关系。结合本案例分析如下：

1．改变媒介系统

"改变媒介"是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，他是 "有计划变迁"的具体操作者，在"问题一解决"的改变过程中是促使服务对象发生改变的 媒介。改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题之能力的提高，促进服务对象与资源 系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。在本案例中，社会工作者即是改变媒介系统的 主要负责人，将组织案例中的其他参与者共同协商，制订一个有目标、有计划的行动方案。 针对案例中的情景，社会工作者可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道， 以及相关类似事件的处理资料，借助各种资源与所有参与者共同商讨，制订目标和行动计划。

2．服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系 统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。在本案例中，服务对象是 56 名被退学的学生， 也是他们的家长。社会工作者可以将 56 名学生家长组织在一起，与他们一道开展各种小组活动，比如乙肝知识宣传讲座等，发动社会关注。

3．目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是"目标系统"。社会工 作者介入后，需要与 56 名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标，比如恢复新生入学资格，协助他们澄清自己的期待和角色，便于开展行动。

4．行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。 在本案例中，社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，发挥各自优势，凭借各自资源，共同投入到行动中来。

针对上述案例，我们可以开展以下行动：

（1）从服务对象系统获得授权和与之订立助人关系签约，需要辨识出目标系统，然后再发展实现目标的行动系统。

（2）开展小组活动，使乙肝病毒携带者及其家长形成相互之间有效的支持。

（3）开展权益工作坊，共同探讨合法权利的争取和获得的合法途径。

（4）开展社区宣传活动。包括相应的乙肝知识普及讲座、相关法律知识工作坊。

（5）利用媒体开展宣传和报道，形成社会支持。

（6）社会工作者除了与个人、群体、社区工作以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备与组织工作所需的知识，同时也懂得如何推动 组织的改变。

案例二

随着春节的临近和人口流动的加大，南京某某社区出现了一些治安问题：首先是发现室 内外盗窃案增多，居民普遍缺乏安全感；其次是小区房屋出租增多，社区管理出现漏洞，再 是打牌赌博的现象越演越烈，产生不良社会影响；最后小区邻里之间沟通较少，相互埋怨， 邻里关系紧张，社区居民对于社区安全状况和邻里关系越来越不满意。

【问题】作为社区社会工作者，请你拟订一份社区治安工作服务方案，以扭转群众不满 意该社区社会治安的局面。

【参考答案】

1．问题的陈述与分析

在我国，社区治安工作的开展是有组织体系的。社区治安的管辖部门，从狭义上讲，是 指管辖本地区治安工作的公安机构及其派出所。但是，由于社区治安涉及千家万户的利益， 尤其是当前社会转型时期各种社会矛盾的冲突激增，社会治安也出现较为复杂的状况，必须 实行齐抓共管、综合治理。因此，从广义上讲，社区治安的职能部门包括与治安工作密切相 关的城市街道办事处、社区居民委员会以及社区内企业事业单位的保卫部门。该社区存在以 下问题：

（1）社区治安：由于流动人口的加大和居民春节防范意识的减弱，因此使得盗窃事件 增多。

（2）社区管理：出租房屋的居民增多，外来人口混杂，小区管理者难以及时掌握这些 租房户的信息，所以给小区管理和小区安全带来不便。

（3）社区沟通：由于城市住房结构和生活工作习惯等差异，邻里之间缺乏交流和沟通， 也缺少信任，造成邻里关系紧张。

（4）社会风气：小区内居民文化娱乐不丰富、不健康，赌博渐多，给小区造成了不良 的影响。

2．方案设计

根据上述存在的问题，设计出如下社区治安服务方案：

（1）方案目标：

①规范和加强落实社区的治安管理风各项工作措施，加强对不法分子的防范和对外来人 员的管理；

②提倡健康的文化娱乐活动，形成积极、健康的生活方式和社会氛围；

③促进邻里之间的沟通和交流，增加邻里之间的信任，推动和谐社区的建设。

（2）方案实施策略：

①开展小组活动，向社区居民宣传国家的法律法规，加强社区教育，提高社区居民的安全意识，增强他们的法制观念；组织本社区居民学习国家的法律、法规，从社区教育层面， 树立居民的治安防范意识，消除他们赌博消遣的错误思想，增强居民的法制观念。

②向国家公安机关报告有关盗窃案件，寻求公安机关的帮助，并协助他们打击不法犯罪 分子。

③对在盗窃事件中受到损失的居民进行心理辅导，必要时可以帮助他们提请社会救助， 同时消除他们心理的阴影。

④建议社区的安全部门和物业管理部门对于社区进行全面的安全检查，并且对于存在安 全隐患的设备进行修理，消除安全隐患。

⑤积极利用社区资源，可以增添运动设施，提倡文明健康的生活方式和娱乐活动，明文 规定禁止聚众赌博。

⑥加强邻里之间的沟通和交流，可以适当的组织一些群众性活动，增进彼此的理解，改 善邻里关系，创建和谐社区。

（3）方案执行：

①整合社区资源：利用社区内安全、物业管理等资源，为社区居民的生活提供安全；

②提供服务：利用各种资源为小区居民提供娱乐活动和沟通渠道等；

③监督执行进度：检查方案执行状况，跟踪方案执行过程，监督方案实施进度；

④处理危机：随时发现并解决方案执行过程中的问题，保证该方案的顺利实施。

（4）方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估等。

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（责任编辑：xy）