中级社会工作师

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第四章　计划——目标和介入策略的选择

第一节　服务计划的构成

“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标选择为了达到目标面采取的行动。计划是介入行动的蓝图。

在“预估”阶段，社会工作者将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对外和工作者对问题与需要的认识加以整理和组织，形成了对服务对象及问题的概念性的认识，并力图解释问题。

这样计划就不是只着眼于某个因素，而是将各种因素的互动关系串连起来，构成对服务对象系统情境的完整认识。

一、目的和目标

目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果

目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期伯阶段性的成果。

关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体的目标，才能达到总体的目的。

目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。

制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。

1、制定目标的要求

第一，目标陈述要明白易懂，重要促进服务对象的成长。

首先，清楚明白目标可以防止工作者和服务对象对介入工作的分歧，使双方能够投入工作过程。采集者退散

其次，目标陈述要入在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上，而不是将消除负面态度和行为作为目标进行陈述

所谓消除负面态度和行为的目标是将重点放在服务对象要放弃的部分，如打架、逃学等。对于服务对象来说，消除负面态度和行为无疑是建立积极正面的态度和行为的前提，但是，如果将目标入在这些“负面”目标上会使服务对象因这些日常习惯不断被提起而感到沮丧来源：中大网校

所以，有益的做法是将正向态度和行为作为目标陈述，即使服务对象要做的有益改变和成长作为目标的界定重点，强调服务对象的成长目标以及具体的指标。

正向的目标是获益性的，而非损失性的，它能够减缓服务对象的反感而增强其正向态度和行为的动机，是一种优势视角，能够激发和调动服务对象的潜能。

第二，目标要可测量

以服务对象期望达到的行为介入目标，这样目标就很具体，又可以与改变前进对比，从而能够测量。一个非常宽泛的目标，如帮助服务对象感受好些，或促进服务对象的亲子关系等都不够具体、详细，等于空设。

第三，目标具有操作性和现实性采集者退散

介入目标应是可行的。这需要考虑服务对象的动机和能力、能够投入的精力和时间，工作者的专长等因素。切忌目标大而不当，不能在一定时期实现，使双方的积极性和自信心收到挫折。此外，计划的目标还要是服务对象容易理解的，有能力达到的，有资源支持目标的实现。因此，目标要具有可能与现实性。

第四，应说明完成目标的时间

给出或者制定达到目标的时间表，作为考核指标。

例如：“帮助小明每天按时完成作业”这一目标虽然清楚标明了改变的行为和期望，但其中的时间并没有很清楚地设定。为清楚标明完成目标的时间，可将上述目标改为：“到2007年9月，每天花三个小时完成作业，到10月31日每天用2小时完成课外作业”。

第五，目标应与结构功能保持一致，与工作者的能力相符，并符合法律和社工伦理。

2、目标的类型

目标可以分为不连续目标和连续目标。

不连续目标是指：一次性行动或改变即可解决或减轻问题。

包括：获取必要的资源(例如获得低保解决生活问题);

做出一项重大决定(例如决定离婚以使自己脱离丈夫的暴力)

改变环境(例如通过转学在新环境中重新建立自信)等。

连续目标是指，通过多次的连续行动逐步积累而达到某种改变，包括：学习沟通技巧、提升个人学习技能、争陬和维护权益等。

不连续和连续目标可以按内容将其归为五类：

1.获得具体的物品、服务和资源，如：经济补助、工作机会、健康照顾等;

(2)生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或阻碍改变的因素。

(3)通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构(如家庭、学校、组强和社区等)。

(4)通过长期计划实现抱负。

(5)识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能等。

3、制定目标的意义

激发服务对象和工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。

对于服务对象，目标能够使他们明确行动的方向，振奋精神，督促他们坚持不懈，寻找策略促使目标的实现。

对社会工作的专业实践，目标能够使社会工作者和服务对象对工作任务拥有共识，为助人历程提供方向，避免不必要的摸索少走弯路，并能够选择恰当的策略和方法协助服务对象。采集者退散

目标还能够作为评估介入工作进度和成效的指标，帮助工作者和服务对象不断在工作过程中总结经验，推进工作。

二、关注的问题与对象

社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。

计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。

关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。

1.个人

当服务对象的需要与问题可以通过对其个人的介入而解决时，社工的关注对象即为个人。

例如：一位小学一年级的学生由于不适应学校生活，学习方法不当成绩不理想时，社工即可将其作为关注对象，通过给予辅导、教授学习方法帮助他/她如何听课，如何通过作业巩固学习到的知识，最终使其胜任小学的学习任务。采集者退散

2.家庭

当服务对象的需要和问题与其家庭有关时，家庭便应该成为介入的对象。从社会系统视角来看，个人问题常常与个人所处的家庭有密切联系不，因此家庭系统也是社会工作介入的关注对象。

例如，一位网瘾少年在青少年服务中心接受社区的帮助后行为已有很大改变，但进行跟踪服务时社工发现，他又流连于网吧而不回家。跟进服务发现，少年的父母关系不好，少年回家后常常被卷入父母的争吵中因而不愿呆在家里。此时，社工便应把家庭也列入关注的对象。

3.小组/群体

当有事实表明某个群体对服务对象个人有明显和重要影响时，社工就要选择这个群体/小组作为关注对象。实际上，这种情况是在提醒社会工作者，这个群体/小组成员是一群面对类似问题的个人，使个人在与群体/小组的互动中获得改变和成长，更重要的是关注有相同和类似问题的这个群体。此时，群体就应成为工作的关注对象

例如，一位母亲因孩子的网瘾问题求助，社工在提供协助的过程中发现，大多数有网瘾问题的孩子与父母的关系都存在困难，换句话说，孩子的网瘾问题与亲子关系问题有密切的联系，于是，网隐少年与网瘾少年的母亲们便成为社工的关注群体。社工通过开办网瘾少年与父母小组帮助父母了解孩子网瘾问题的产生与父母对孩子的教育方式、孩子与父母关系的形态等因素之间的关系。这样，不仅帮助了网瘾少年也帮助了他们的家庭。

4、组织

组织的存在是为了满足人们的需要，当一个社会工作的服务机构因内在政策、结构和工作程序而影响其运行效率时，就成为介入的对象。

例如，一间为满足社区居民多种需要而成立的社区服务中心，刚开始时很多社区居民到中心参与行动，但不久社工发现，来中心使用中心服务和设施的人越来越少。于是，这个社区服务中心(组织)便成为关注对象。发现问题后，“中心”决定对工作程序和服务传递方式进行评估，以改进工作，服务社区。

5、社区

当社区缺乏当资源和服务，社区环境影响到社区大多数人和家庭的生活时，社区便有可能成为工作者的关注对象。

例如，社区内建有很多网吧，却没有公共的活动场地。社区青少年课后大多数都到网吧消磨课余时间，有些孩子还上网成瘾影响了正常的学习和生活，社工在关注网瘾少年问题时发现了社区环境对青少年的影响，此时，社区就成为社工的关注对象。

三、介入策略

介入策略：社会工作者介入服务对象需要与问题整体方案，是改变服务对象系统态度和行为的一套方法。

介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角色和所担当的任务。

社会工作者的角色：社会经纪人、促进者、教育者、倡导者、调解者和社会控制者。

介入的策略原则是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法，如，训练家长协助脑瘫儿童生活技能的培养。中大网校收集整理

四、计划一起协同工作的合作者

五、工作者与服务对象各自的角色

六、计划具体的行动，工作程序及工作时间表

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（责任编辑：lqh）

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