中级社会工作师

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(三)"环境中的人"的实务视角

如上所述，人的问题既有个人的原因(如：个人人格、不同发展阶段的需要)，也有社会处境性的原因(如：由于环境因素而阻碍了对资源的获取)，故在认识和对待人的问题上不可将个人与环境相割裂。"环境中的人"的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调的是个人与环境之间的相互影响：

一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境，这种看法在于帮助社会工作者认识服务对象问题产生的社会背景，而不是简单地将问题产生的原因解释为个人性的；强调从分析个人问题与社会环境之间的关系中找出它们与整个宏观社会制度安排之间的关联性，从而努力倡导社会政策的变革。另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活，而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助他们改变认知，从而有一个较好的社会适应。

"环境中的人"的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。例如，有些人为自己的抢劫、谋杀罪行找借口，给自己的罪行寻找外部的原因，声称早年或外在的生活处境(悲惨的童年、被虐待、被忽略、贫困的环境等)是自己犯罪的原因。这种人的借口与社会工作"环境中的人"的视角并不能简单地划等号，社会工作也不能接受个人对自己罪行的这种辩护。因为，并不是每一个生活于困难处境中的人都一定会犯罪，当一个人触犯法律、危害他人利益时必须为自己的行为负责，因此，"环境中的人"的视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。

(四)系统理论

所谓系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。一般系统论认为，系统是由一定部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。在这种系统论下，社会工作实务通用过程模式对人与社会的关系有如下看法：

1．人类社会系统的特点

人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。

2．社会工作的系统视角

在社会工作实务中，"系统"，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。社会工作系统视角的意义在于，它强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及个人问题与环境二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。在系统视角下，环境是工作者介入和改变的场域，这个场域里所有的因素（即系统的各个部分）都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务强调：

(1)注重个人的整体性和完整性。强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

(2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。在这种视角下，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的型态和互动的规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，这样才能提供适合人们需要的帮助。

(3)注重运用社会资源--包括正式和非正式的社会网络资源--帮助人们解决问题，满足需要。

(五)优势视角

优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角的社会工作实务强调；

1．个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。

2．贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

3．认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。

4．工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

5．每一种环境都充满资源。

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（责任编辑：xy）